?　　本報(bào)訊（記者 張永平  孫亞林） 近日，日照市工商局召開(kāi)市區(qū)大型商場(chǎng)超市消費(fèi)維權(quán)工作懇談會(huì)。記者從會(huì)議上了解到，商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面一直是消費(fèi)者投訴商超的熱點(diǎn)。今年工商將加大流通領(lǐng)域抽檢力度，全面開(kāi)展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”。

　　投訴、舉報(bào)數(shù)量同期較大幅度下降

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年12315投訴舉報(bào)中心受理的投訴、舉報(bào)數(shù)量較上一年度同期有了較大幅度下降，分別下降16.76%和32.48%。2015年全市共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電10239件，其中受理投訴1281件，同比下降16.76%；成功調(diào)解1001件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失257.7萬(wàn)元。2015年全市共受理消費(fèi)者舉報(bào)106件，比去年同期減少32.48%，經(jīng)查證屬實(shí)的全部立案處理，辦結(jié)率100%。

　　涉及到市區(qū)大型商場(chǎng)、超市的投訴、舉報(bào)數(shù)量較上一年度基本持平，其中投訴數(shù)量占比較大，舉報(bào)數(shù)量明顯減少。全年共受理消費(fèi)投訴共137件，占全年投訴總量的10.69%，調(diào)處成功率84%，大部分商場(chǎng)超市能夠配合工商機(jī)關(guān)積極處理消費(fèi)糾紛，但有極少數(shù)商場(chǎng)調(diào)處率低于60%；全年受理涉及市區(qū)大型商場(chǎng)、超市舉報(bào)共5件，其中查實(shí)立案處理1件。

　　商品質(zhì)量和售后服務(wù)是投訴熱點(diǎn)

　　全市各大型商場(chǎng)超市的投訴舉報(bào)量與去年同期比較呈下降趨勢(shì)，特別是市區(qū)的各大商場(chǎng)超市投訴更是減少了94件，從通報(bào)情況來(lái)看企業(yè)所存在的一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為還是具有許多的共性和典型特征，特別是商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　從通報(bào)來(lái)看消費(fèi)者反映的商品質(zhì)量問(wèn)題達(dá)103件，主要反映購(gòu)買(mǎi)的商品在短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，或者是在使用多次后出現(xiàn)性能故障，這說(shuō)明賣(mài)場(chǎng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)商品的準(zhǔn)入門(mén)檻還是設(shè)定的不高，只考慮了擴(kuò)大商品種類(lèi)和數(shù)量，而忽視了對(duì)品牌和品質(zhì)的要求。

　　售后服務(wù)方面的投訴，共34件。主要表現(xiàn)在售后拒絕或延遲提供承諾的服務(wù)，維修質(zhì)量低、服務(wù)不及時(shí)、商品二次返修率高。特別是家電行業(yè)，一些家電產(chǎn)品使用頻繁難免出現(xiàn)各種各樣的故障，有的是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，有的是商品本身的質(zhì)量問(wèn)題，有的是服務(wù)跟不上消費(fèi)預(yù)期。

　　會(huì)上，日照市工商局副局長(zhǎng)王法強(qiáng)要求企業(yè)繼續(xù)完善商品準(zhǔn)入和下架退市制度，繼續(xù)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)糾紛處置程序，配合工商部門(mén)監(jiān)管執(zhí)法。

　　今年工商將加大流通領(lǐng)域抽檢力度

　　據(jù)王法強(qiáng)介紹，2016年市工商局在消費(fèi)維權(quán)工作上將采取的一些動(dòng)作和舉措。首先，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳和教育引導(dǎo)。深入開(kāi)展《消法》普法宣傳，圍繞“新消費(fèi)、我做主”年主題，開(kāi)展3·15宣傳紀(jì)念進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)“四進(jìn)”活動(dòng)。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)投訴站、社區(qū)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。組織開(kāi)展第十一屆“消費(fèi)者滿意單位”評(píng)選活動(dòng)。組織維權(quán)志愿者和媒體開(kāi)展旅游體察活動(dòng)，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)調(diào)研，為“旅游富市”戰(zhàn)略推進(jìn)提供決策服務(wù)。

　　其次，全面推進(jìn)維權(quán)體系建設(shè)。進(jìn)一步完善12315平臺(tái)信息化建設(shè)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)建設(shè)、共享聯(lián)動(dòng)的原則，對(duì)12315系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、督辦考核和數(shù)據(jù)分析三大功能模塊，推進(jìn)跨部門(mén)、跨層級(jí)信息共享，開(kāi)展消費(fèi)輿情分析，監(jiān)管維權(quán)數(shù)據(jù)分析和商品質(zhì)量抽檢結(jié)果評(píng)價(jià)三項(xiàng)工作，為市委市政府和有關(guān)部門(mén)研究分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況提供參考。

　　再次，今年日照市工商局將繼續(xù)加大流通領(lǐng)域抽檢力度。今年將以兒童用品、裝飾材料、汽車(chē)配件、服裝紡織品、消防用品等與消費(fèi)安全密切相關(guān)的商品為重點(diǎn)，全面開(kāi)展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”。完善以重點(diǎn)商品抽檢為主，節(jié)令商品專(zhuān)項(xiàng)抽查和風(fēng)險(xiǎn)商品隨即抽查為補(bǔ)充的抽查機(jī)制，以涉及人民群眾人身財(cái)產(chǎn)安全的商品、群眾消費(fèi)量大的商品、投訴集中的商品以及抽檢合格率低的商品為重點(diǎn)，開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢工作。加強(qiáng)對(duì)不合格商品的跟蹤定向抽檢力度，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售侵權(quán)假冒偽劣商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　此外，今年還將開(kāi)展誠(chéng)信體系建設(shè)。對(duì)投訴相對(duì)集中、頻次較高的企業(yè)和行業(yè)，采取約談、懇談等方式，指導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營(yíng)。指導(dǎo)企業(yè)建立經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全覆蓋的信用記錄檔案，以企業(yè)信用記錄為支撐，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，營(yíng)造工商監(jiān)管、行業(yè)管理、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在全市服務(wù)企業(yè)中開(kāi)展“零投訴”先進(jìn)單位爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，扶優(yōu)限劣，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）