?　　本報訊（記者 張永平  孫亞林） 近日，日照市工商局召開市區(qū)大型商場超市消費維權(quán)工作懇談會。記者從會議上了解到，商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面一直是消費者投訴商超的熱點。今年工商將加大流通領(lǐng)域抽檢力度，全面開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”。

　　投訴、舉報數(shù)量同期較大幅度下降

　　據(jù)統(tǒng)計，2015年12315投訴舉報中心受理的投訴、舉報數(shù)量較上一年度同期有了較大幅度下降，分別下降16.76%和32.48%。2015年全市共接聽消費者來電10239件，其中受理投訴1281件，同比下降16.76%；成功調(diào)解1001件；為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失257.7萬元。2015年全市共受理消費者舉報106件，比去年同期減少32.48%，經(jīng)查證屬實的全部立案處理，辦結(jié)率100%。

　　涉及到市區(qū)大型商場、超市的投訴、舉報數(shù)量較上一年度基本持平，其中投訴數(shù)量占比較大，舉報數(shù)量明顯減少。全年共受理消費投訴共137件，占全年投訴總量的10.69%，調(diào)處成功率84%，大部分商場超市能夠配合工商機(jī)關(guān)積極處理消費糾紛，但有極少數(shù)商場調(diào)處率低于60%；全年受理涉及市區(qū)大型商場、超市舉報共5件，其中查實立案處理1件。

　　商品質(zhì)量和售后服務(wù)是投訴熱點

　　全市各大型商場超市的投訴舉報量與去年同期比較呈下降趨勢，特別是市區(qū)的各大商場超市投訴更是減少了94件，從通報情況來看企業(yè)所存在的一些侵害消費者合法權(quán)益的行為還是具有許多的共性和典型特征，特別是商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面一直是消費者投訴的熱點。

　　從通報來看消費者反映的商品質(zhì)量問題達(dá)103件，主要反映購買的商品在短時間內(nèi)就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，或者是在使用多次后出現(xiàn)性能故障，這說明賣場對進(jìn)場商品的準(zhǔn)入門檻還是設(shè)定的不高，只考慮了擴(kuò)大商品種類和數(shù)量，而忽視了對品牌和品質(zhì)的要求。

　　售后服務(wù)方面的投訴，共34件。主要表現(xiàn)在售后拒絕或延遲提供承諾的服務(wù)，維修質(zhì)量低、服務(wù)不及時、商品二次返修率高。特別是家電行業(yè)，一些家電產(chǎn)品使用頻繁難免出現(xiàn)各種各樣的故障，有的是消費者使用不當(dāng)造成的，有的是商品本身的質(zhì)量問題，有的是服務(wù)跟不上消費預(yù)期。

　　會上，日照市工商局副局長王法強(qiáng)要求企業(yè)繼續(xù)完善商品準(zhǔn)入和下架退市制度，繼續(xù)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部消費糾紛處置程序，配合工商部門監(jiān)管執(zhí)法。

　　今年工商將加大流通領(lǐng)域抽檢力度

　　據(jù)王法強(qiáng)介紹，2016年市工商局在消費維權(quán)工作上將采取的一些動作和舉措。首先，加強(qiáng)消費宣傳和教育引導(dǎo)。深入開展《消法》普法宣傳，圍繞“新消費、我做主”年主題，開展3·15宣傳紀(jì)念進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)“四進(jìn)”活動。加強(qiáng)消費維權(quán)投訴站、社區(qū)服務(wù)站、消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)。組織開展第十一屆“消費者滿意單位”評選活動。組織維權(quán)志愿者和媒體開展旅游體察活動，深入開展旅游市場消費維權(quán)調(diào)研，為“旅游富市”戰(zhàn)略推進(jìn)提供決策服務(wù)。

　　其次，全面推進(jìn)維權(quán)體系建設(shè)。進(jìn)一步完善12315平臺信息化建設(shè)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級建設(shè)、共享聯(lián)動的原則，對12315系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，構(gòu)建上下聯(lián)動、督辦考核和數(shù)據(jù)分析三大功能模塊，推進(jìn)跨部門、跨層級信息共享，開展消費輿情分析，監(jiān)管維權(quán)數(shù)據(jù)分析和商品質(zhì)量抽檢結(jié)果評價三項工作，為市委市政府和有關(guān)部門研究分析經(jīng)濟(jì)運行情況提供參考。

　　再次，今年日照市工商局將繼續(xù)加大流通領(lǐng)域抽檢力度。今年將以兒童用品、裝飾材料、汽車配件、服裝紡織品、消防用品等與消費安全密切相關(guān)的商品為重點，全面開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”。完善以重點商品抽檢為主，節(jié)令商品專項抽查和風(fēng)險商品隨即抽查為補充的抽查機(jī)制，以涉及人民群眾人身財產(chǎn)安全的商品、群眾消費量大的商品、投訴集中的商品以及抽檢合格率低的商品為重點，開展商品質(zhì)量抽檢工作。加強(qiáng)對不合格商品的跟蹤定向抽檢力度，嚴(yán)厲打擊銷售侵權(quán)假冒偽劣商品經(jīng)營活動。

　　此外，今年還將開展誠信體系建設(shè)。對投訴相對集中、頻次較高的企業(yè)和行業(yè)，采取約談、懇談等方式，指導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營。指導(dǎo)企業(yè)建立經(jīng)營活動全覆蓋的信用記錄檔案，以企業(yè)信用記錄為支撐，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，營造工商監(jiān)管、行業(yè)管理、企業(yè)自律、社會監(jiān)督的誠信經(jīng)營環(huán)境，在全市服務(wù)企業(yè)中開展“零投訴”先進(jìn)單位爭創(chuàng)活動，扶優(yōu)限劣，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報）