?　　新買的摩托開不動，新買的冰箱不制冷，存款利息到期后少一半，新買手機竟是二手貨……近日，日照市消協(xié)盤點了過去一年經(jīng)典的十大案例。2015年，全市各級消協(xié)組織共受理消費者咨詢投訴1300余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失120余萬元。

　　■案例一 剛買的摩托開不動

　　2015年1月19日，有一位單姓老人來莒縣消協(xié)投訴，稱自己花了4900元錢買了一輛三輪摩托車，沒跑兩天就怎么也打不著火了，去找賣車的也不給換。經(jīng)了解，單姓老人在2014年12月份的時候到摩托車經(jīng)銷商處購買了一輛三輪摩托車，開回家后使用了幾次，行駛了幾十公里便再也打不著火了，三輪摩托車拖到了經(jīng)銷店，多次找到經(jīng)銷商要求換車，經(jīng)銷商斷定是車主開車拉了缸，久拖不給調(diào)換。

　　經(jīng)了解，摩托車無法啟動屬機油缺失造成發(fā)動機機體拉缸。消協(xié)工作人員分析肯定有人動了機油尺，車主單某剛買新車，對車輛的構造不了解，不會無故拔出機油尺，工作人員結(jié)合舉證倒置，讓經(jīng)銷商提出消費者過錯，經(jīng)營者無法證明對方過錯，最終在法律條款面前經(jīng)銷商道出了實情，該車機油尺是修理工在裝車時將尺拔出看機油高度未接著擰上，是造成機油噴出拉缸的主要原因，經(jīng)銷商應負主要責任。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消協(xié)依法調(diào)解，由經(jīng)銷商給單某更換同型號新車一輛，并承擔單某交通費用。

　　■案例二 新買的冰箱不制冷

　　2014年10月1日，消費者朱先生從某家電城消費了3099元購買了某品牌冰箱一臺，2015年1月31日發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，隨即撥打了售后電話，售后工作人員經(jīng)檢修發(fā)現(xiàn)是冰箱毛細管不制冷，朱先生認為是冰箱出廠時就有質(zhì)量問題，于2月5日投訴到市消協(xié)，要求更換一臺新冰箱。

　　市消協(xié)工作人員接到投訴后，馬上電話聯(lián)系家電城售后服務站，協(xié)調(diào)雙方到市消協(xié)辦公室當面予以調(diào)查調(diào)解。經(jīng)了解，朱先生反映情況屬實，家電城售后服務人員對該情況也予以認可。經(jīng)消協(xié)工作人員依據(jù)法律法規(guī)耐心調(diào)解，雙方達成協(xié)議，由家電城免費給朱先生更換一臺同品牌新冰箱，朱先生對此表示非常滿意。

　　■案例三 存款5年利息少一半

　　2015年5月12日上午，一位年過六旬的老大爺急匆匆地走進五蓮縣消費者協(xié)會，經(jīng)了解，工作人員得知，老大爺5年前在銀行存了1.2萬元，現(xiàn)在到期了，銀行到期利息只有1000多元，銀行五年期利息是2160元，他焦急地請求幫他找回1000多元利息。 據(jù)介紹，2010年，老大爺將自己結(jié)余的1.2萬元準備存入銀行，在銀行大廳辦理業(yè)務時，大堂經(jīng)理向老大爺介紹了一種銀行為保險公司代辦分紅型保險業(yè)務，分析了該保險的種種優(yōu)勢及以后受益情況，承諾從存款之日起，利息將與五年期利率同步，可能比五年期利息還高（因為有分紅）。老大爺在大堂經(jīng)理的推薦和承諾下買了一份1.2萬元的銀行代辦保單。

　　經(jīng)過多次調(diào)解，銀行和保險公司協(xié)商后同意按照當時承諾付息2160元，并向老大爺誠懇道歉。老大爺如愿拿到了本金1.2萬元和五年期利息2160元，向消協(xié)工作人員的調(diào)解表示感謝。

　　■案例四 茶葉網(wǎng)上銷售涉嫌欺詐

　　2015年4月13日，浙江省臺州市陳某在日照一家茶業(yè)公司京東商城網(wǎng)店“××茗茶旗艦店”，以1751元的價格購買了品牌茶葉一宗。店鋪網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳日照綠茶有“緩解疲勞，生津潤喉，清心明目，殺菌消炎，降低膽固醇，減少心血管疾病功效”，該宣傳具有保健性療效，消費者認為商家存在欺詐，要求退一賠三。陳某向日照市工商局12315投訴中心投訴，投訴中心將該投訴轉(zhuǎn)交嵐山區(qū)消協(xié)處理。

　　接到投訴后，日照市嵐山區(qū)消協(xié)會同嵐山區(qū)工商局立即安排專人對此事進行調(diào)查。在鐵的事實面前，××公司與投訴人陳某達成和解協(xié)議，退還茶葉貨款1751元，賠償陳某3000元。

　　■案例五 啤酒瓶自爆炸傷手部

　　2015年，消費者李某從某小賣部購買某廠干啤一包，剛出小賣部不遠，其中一瓶啤酒突然爆炸，炸傷李某手部。當時李某被經(jīng)銷商送往該鎮(zhèn)醫(yī)院，醫(yī)院為李某縫合4針，并開了消炎藥，共計花費藥費300元。隨后被送往家中休息。在李某送往家中后，家人投訴到莒縣消費者協(xié)會，要求經(jīng)銷商賠償損失，同時維護消費者的合法權益。

　　接到投訴后，莒縣消費者協(xié)會立即與某鎮(zhèn)分會人員趕往現(xiàn)場進行調(diào)查，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，啤酒瓶碎玻璃還在現(xiàn)場，并有血跡。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，消協(xié)認為，消費者因啤酒瓶爆炸造成人身傷害，財產(chǎn)損失客觀存在，經(jīng)營者提供商品或者服務造成人身傷害的，應支付醫(yī)療費、住院費、誤工費等費用。消協(xié)工作人員經(jīng)過耐心調(diào)解，廠家與經(jīng)銷商同意賠償李某治療費、誤工費共計1380元。

　　■案例六 別處買車險，4S店拒退續(xù)保押金

　　2015年7月1日，五蓮縣的秦先生到五蓮消協(xié)投訴當?shù)仄囦N售商拒不退保險押金。消協(xié)工作人員接到投訴后，調(diào)查了解了事情原委，原來，2013年7月17日，消費者秦先生以分期付款的形式購買汽車一輛，雙方約定：“乙方（消費者秦先生）需在甲方（4S店）購買該車全險的前提下，該車成交價格52600元，甲方贈品為××，如乙方違約，甲方不送贈品，乙方按市場報價購車。”秦先生在4S店處購買了交強險、商業(yè)險，并交給汽車銷售商續(xù)保險押金1000元。

　　2014年，秦先生在4S店購買了第二年保險，汽車銷售商退給秦先生500元，保險押金余額500元。2015年7月1日，眼看保險快到期，秦先生經(jīng)過篩選在別處購買了車險。秦先生找到4S店要求退還續(xù)保押金500元，由于秦先生車險不是在4S店購買，4S店拒絕退還秦先生續(xù)保押金500元。于是，秦先生到五蓮縣消費者協(xié)會進行投訴，希望幫助解決。

　　接到投訴后，五蓮縣協(xié)會當即召集雙方當事人進行協(xié)調(diào)。要求雙方提供訂車協(xié)議、押金收據(jù)、保險單等一系列原始證據(jù)，還原了事實真相。雙方在購車時簽訂的車輛保險協(xié)議雖是雙方同意的，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條的有關規(guī)定，汽車銷售商有不當之處，汽車銷售商在售車時不能強行搭售車輛保險，汽車銷售商在售車時銷售車輛保險，即便是雙方真實意愿，隨著保險業(yè)務的改變往往也會引起爭議；汽車銷售商不能隨意要求秦先生選擇改變保險公司。3天時間內(nèi)，五蓮縣消協(xié)工作人員給雙方仔細分析存在問題，雙方終于在7月3日下午達成協(xié)議，由汽車銷售商退還秦先生押金，雙方均對調(diào)解結(jié)果滿意。

　　■案例七 干洗毛衣被洗壞

　　2015年12月22日，東港區(qū)消費者劉女士到東港區(qū)消費者協(xié)會投訴，反映她于3年前在某商場，花3700元購買了某品牌毛衣，該毛衣是終生免費干洗的，2015年1月份，消費者將毛衣送至該商場專柜進行了干洗，干洗后消費者一直沒有拆封，在冬天消費者找出來穿時，發(fā)現(xiàn)毛衣腹部位置被洗壞，干洗條布還在衣服上，證明干洗后沒有穿。消費者到商場要求進行賠償。由于該毛衣專柜在該店已撤柜，原經(jīng)銷商已不做服裝，該毛衣的經(jīng)銷商也已經(jīng)換了，商場方面表示無法聯(lián)系原來的經(jīng)銷商，無法給消費者進行賠償。經(jīng)多次與商場協(xié)商無果，劉女士希望消協(xié)幫助她維護自身的合法權益。

　　東港消協(xié)受理后，經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實。消協(xié)多次和商場溝通協(xié)商，并指出不能因為找不到經(jīng)銷商為由，而剝奪法律賦予消費者的權利和推卸經(jīng)營者應承擔的義務。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規(guī)定，本著互諒互讓、換位思考的原則，充分考慮消費者的心情和商場的信譽，消協(xié)依法進行了調(diào)解，雙方最終達成一致意見，由商場給予消費者一定的賠償。

　　■案例八 新買的粉碎機爆碎

　　2015年10月13日，日照市東港區(qū)消費者協(xié)會接到消費者邵某的投訴，稱他在東港區(qū)某農(nóng)機公司買了一臺某品牌9FC360型粉碎機，買粉碎機時隨機帶了一個帶輪，回家就把買粉碎機隨機帶的帶輪換到電動機上了，12日第一次合閘時，保險絲燒了，第二次加粗了保險絲，合閘后沒一分鐘爆碎了，導致粉碎機報廢。消費者要求給予賠償。

　　受理投訴后，東港區(qū)消協(xié)立即派工作人員迅速進行現(xiàn)場調(diào)查。并證實邵某投訴情況屬實，粉碎機已嚴重變形，不能使用，且很難修復。調(diào)解中，經(jīng)銷商認為，消費者沒有按照說明書上廠家鄭重提示：“嚴禁使用高速電機”，因此，認為廠商沒有賠償和更換的責任。

　　消協(xié)工作人員調(diào)查中得知，是因銷售方推銷時沒有告知使用的具體操作事項，技術服務不到位所致，因此該粉碎機出現(xiàn)爆碎銷售方應當承擔一定的責任。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議：消費者再購買該粉碎機一臺，在進價的基礎上給予優(yōu)惠900元，消費者很滿意。

　　■案例九 新手機竟是二手翻新機

　　2014年9月25日，馮先生在五蓮縣某營業(yè)廳購買一款蘋果5S手機，價格5280元。2015年3月份，馮先生發(fā)現(xiàn)，手機觸摸屏部分區(qū)域不靈敏，就去售后進行維修，售后工作人員鑒定后回復馮先生，此手機為二手翻新機，已超過保修期限，如果維修需交納維修費。馮先生找到蘋果手機在濟南和日照的售后，經(jīng)鑒定為二手手機，于是找到銷售商要求退貨，銷售商不承認機子是二手的。馮先生一氣之下來到了五蓮縣消協(xié)，請求協(xié)調(diào)處理。接到投訴后，五蓮縣消協(xié)工作人員當即與消費者和經(jīng)銷商取得了聯(lián)系。經(jīng)了解，馮先生投訴反映的情況屬實。經(jīng)過多次調(diào)解，最終銷售商于5月7日為馮先生退貨，馮先生對此次調(diào)解非常滿意。

　　■案例十 美容后辦卡想退費被卡

　　2015年11月28日，消費者王女士在某商場，經(jīng)不住某美容院服務人員的推銷，抱著試試看的心理，在該美容院做了一次免費美容體驗之后，辦理了一張2180元的美容卡，回家第二天發(fā)現(xiàn)皮膚過敏，隨即去找到美容院想退費，但遭到拒絕，于12月3日投訴到市消費者協(xié)會。

　　消協(xié)工作人員接到投訴后，馬上電話聯(lián)系該美容院調(diào)查了解情況，經(jīng)了解，美容院確認王女士辦過美容卡，但稱屬個人自愿辦理，且店里有規(guī)定，卡一旦辦理不能退，承諾可以延期使用該卡，或?qū)①M用調(diào)換成該店的美容護膚產(chǎn)品。王女士稱，其已經(jīng)出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，無法繼續(xù)使用，堅持退卡，并對美容院工作人員的促銷手段非常不滿，雙方各持己見，沒有達成一致。

　　之后，消協(xié)人員三次協(xié)調(diào)雙方，最終達成協(xié)議：美容院扣除50元辦卡手續(xù)費，退給王女士辦卡費用2130元。 本報記者張永平  孫亞林 通訊員 李桂英

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]