?　　

　　市民平日購物時遇到維權難題時，大部分消費者的心態往往是能爭取則爭取，如果爭取不到自己滿意的結果，商家有個差不多的態度往往就會選擇息事寧人，但是也有一些市民，當他們遇到維權的難題時，靠著一股鍥而不舍的精神，堅決維權，靠著自己的智慧以及合理合法的方法，最終得到了讓自己滿意的結果，而本報也將挑選一部分曾經維權成功的市民，在“3·15”即將到來之際，講述他們的維權經歷以及心得。

　　衣柜晾了幾個月異味不散

　　2015年2月，家住伊春路的耿先生在青島高科園裝飾城訂做了一個價值7000元的衣柜。2015年4月中旬，該衣柜在耿先生的家中安裝完畢后，耿先生和家人察覺到衣柜氣味較大，但覺得衣柜剛安裝有氣味是必然的，以為開窗通氣幾個月，氣味會慢慢消散。

　　安裝衣柜后兩個多月過去了，耿先生家中天天通風，綠蘿、活性炭、空氣凈化器全用上了，可是氣味絲毫不減，在主臥待一會兒，耿先生就會出現頭疼嗓子疼的情況。耿先生在2015年6月將該情況反映給經銷商之后，衣柜的售后人員上門后直接告訴耿先生該味道難以除掉。第一次上門檢查之后的第二天，相關的經銷商主動提出重新做一套柜子，保證在入住前安裝完成，耿先生當時勉強答應并提出2000元的賠償要求。但是青島的經銷商告訴耿先生，關于賠償的要求他們沒有權限答應，需要廣州總部做決定。

　　2015年8月初，準備入住新房的耿先生希望衣柜能夠盡快安裝，于是再次到衣柜經銷商處，要求盡快處理。經銷商通知耿先生，柜子已經到達青島，將盡快安裝新的衣柜，并解釋若不放心新柜子的質量可以檢測后再安裝，并會將耿先生的賠償要求上報廣州總部，并且在8月3號給答復。

　　2015年8月3日，衣柜經銷商通知耿先生，廣州總部不同意耿先生提出的賠償方案。廣州總部當時要求耿先生將衣柜帶到廣州檢測，并不承認是他們板子的問題，將問題歸結到消費者嗅覺感觀上。

　　當時耿先生向本報反映過，記者也曾在2015年8月5日到過耿先生家中，見證了當時耿先生與經銷商的交涉過程，耿先生表示他的家人對氣味敏感，一定要把氣味除掉。

　　工商局協調不成

　　2015年8月5日上午，記者來到了耿先生位于伊春路的家中，耿先生在臥室里面放了一個空氣凈化器，當測甲醛的儀器放進衣柜之后，就發出了尖銳的警報，耿先生表示他暫時還不敢住進去。

　　隨后衣柜的經銷商也到了耿先生家中，雙方對于衣柜的問題一直在爭論，記者也在耿先生家中與這位經銷商進行了交流，經銷商邵店長告訴記者，衣柜出現味道的原因有很多，需要拿著相關的組件檢測，并且他們也可以承擔相應的檢測費用。對于客戶反映的這件事，他們也希望能夠盡快解決，當時邵店長帶著一個檢測儀器，檢測結果是沒有超標，所以耿先生測的數據他們也無法相信。對于邵店長的說法，耿先生不予認同，表示將維權下去。

　　對于此事，記者當時也咨詢了嶗山區工商局，工商局落實之后表示此事雙方的訴求差距太大，因此還需要進一步協調（本報2015年8月6日曾報道）。

　　自掏腰包去檢測

　　在索賠遭到拒絕之后，耿先生表示：“當時我是覺得他們的理賠態度確實挺讓人寒心的，這個衣柜弄得臥室里都是味道沒法住，他們不僅不承認柜子有問題，而且就只打算賠兩千元了事，我和家人都是堅決不能接受的，工商協調不成，我們只能自己繼續維權。”

　　到了2015年8月中旬，為了證明到底是不是衣柜的質量有問題，耿先生決定自掏腰包，帶著衣柜上的一塊板材到株洲路上的青島市產品質量監督檢驗所來進行檢測：“整個檢測的流程不用預約，直接交錢檢測，一共花了500元，但是當場并不能拿到檢測報告，還需要等待15個工作日才能出檢測結果。”

　　2015年9月初，耿先生得到了檢測報告。據耿先生介紹，檢測報告并沒有直接下結論，報告上給了一個板材是在E0級和E1級之間的范圍，甲醛范圍正好在超標與不超標的臨界值上下浮動，因為在不同的空氣環境之下甲醛含量是不一樣的。耿先生給了一些專業技術人士與法律人士看了檢測報告之后，覺得如果打官司勝算很大。就把檢測報告的結果反饋給了衣柜的總部，最開始其總部并沒有打算承認這份報告，需要把板材帶到廣州進行檢測，如果在廣州查出問題才算是問題，對方的態度讓耿先生很不滿，就準備走法律程序，發給了對方律師函準備進行訴訟，又經過一周左右的交涉，到了2015年9月中旬，對方的態度終于軟了下來，最后表示可以賠償耿先生買衣柜的錢以及耽誤入住的兩個月房租共計一萬元，到了2015年9月下旬，雙方將所有的手續都辦完了，耿先生得到了賠償，衣柜也從耿先生的家中運走。

　　“態度堅決加上正確的方法”

　　最后耿先生拿到賠償的時候，在欣慰之余也是覺得有些身心俱疲：“這件事情從2015年的4月一直折騰到2015年9月底，我在這半年的時間還要上班工作，還要照顧家人，還要應付家里的其他裝修，可以說是最艱難的半年時間，衣柜的經銷商以及總部一開始的時候就想大事化小，一些朋友也勸我說差不多就算了，但是我就一直堅持維權，這個衣柜給我的生活造成了這么大的困擾，一點點的賠償根本不可能解決問題，最后我的家人也是支持我堅決維權到底，錢不能白花，要花得明白，在這半年里，我也采用了很多種方法，包括在網上發帖子，找賣家協商，找工商部門投訴，找多家媒體曝光，找法律人士求助，找技術部門檢測，中途也遇到過一些挫折和困難，但是我一直沒有放棄，也有很多人愿意幫助我來維權，通過這么多的合理合法的辦法，折騰了這么長時間，跑了很多的地方，聯系和咨詢了很多人，最后終于得到了還算滿意的賠償。”

　　耿先生的維權日程

　　2015年2月購買衣柜

　　2015年4月安裝后發現有異味

　　2015年6月異味沒消散，第一次找經銷商協調，對方說可以換，但是索賠要求被拒絕

　　2015年8月上旬，經銷商上門檢測，雙方就檢測結果產生異議，多次針對索賠問題找工商部門協調未果

　　2015年8月中旬，耿先生自掏腰包500元前往質檢所檢測并等待15個工作日

　　2015年8月下旬，耿先生開始尋找法律工作者幫助

　　2015年9月上旬，檢測報告出了結果，耿先生與衣柜方面總部交涉，對方要求拿著板材到廣州檢測

　　2015年9月中旬，耿先生準備走訴訟程序，衣柜方面表示可以就賠償問題進行協商

　　2015年9月下旬，耿先生得到了賠款，賠款包括衣柜的錢和因為衣柜耽誤入住的兩個月房租

　　文/圖 記者 潘立超

　　 （來源：半島網-城市信報）