?　　半島網(wǎng)3月7日消息  2016年1月15日，家住山東路某小區(qū)的張先生委托百安居（山東路店）進(jìn)行裝修，但在安裝熱水器時(shí)水管件不慎斷裂，導(dǎo)致家中被泡，但百安居卻多次推諉，拒絕進(jìn)行賠償，且送至市南區(qū)八大湖工商所的證據(jù)也在他沒有到場簽字的情況下私自打開。3月4日，記者聯(lián)系到百安居山東路店，但工作人員拒絕接受采訪。隨后記者聯(lián)系到百安居上海總部，工作人員則表示已經(jīng)和顧客達(dá)成和解協(xié)議。但記者再次回訪張先生后了解到，百安居并沒有和他達(dá)成賠償協(xié)議。

　　裝修后水管破裂家中被泡

　　張先生介紹，2015年8月31日，他與上海百安居裝飾工程有限公司青島分公司簽訂裝修合同，并按照百安居要求在其門店內(nèi)選購熱水器、暖氣、集成吊頂?shù)认鄳?yīng)的裝修電器。2016年1月15日，百安居在安裝熱水器時(shí)，不慎將水管件弄斷，導(dǎo)致漏水嚴(yán)重，當(dāng)天張先生家中新裝地板和其他家具用品全部侵泡。“當(dāng)時(shí)泡的很厲害，都流到我們樓下的鄰居家了。”張先生說，雖然當(dāng)晚就通知了百安居的工作人員上門維修，但因?yàn)槁┧畬?shí)在太嚴(yán)重，家中的地板、地毯和家具全部遭侵泡。

　　隨后張先生和百安居進(jìn)行協(xié)商商談解決方案，但這時(shí)百安居卻表示這是水管件的質(zhì)量問題，和百安居沒有關(guān)系。

　　百安居堅(jiān)稱“無責(zé)”拒絕賠償

　　“因?yàn)槁┧畤?yán)重，當(dāng)時(shí)睡流到樓下鄰居家后，也將鄰居家的地板泡了，對(duì)此我已經(jīng)給了鄰居1萬余元的賠償。”張先生說，而百安居一直以“水管件不是百安居產(chǎn)品，是其質(zhì)量問題”為由，拒絕賠償。“我后來咨詢得知安裝熱水器時(shí)，水管件肯定是用熱水器中帶的原廠水管件，但百安居卻沒有使用，這讓銜接出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致斷裂的。”張先生說，即使要借用原來的配件，也要在確保安全可靠的前提下并經(jīng)業(yè)主同意才能使用，但當(dāng)時(shí)百安居安裝工人在安裝時(shí)根本沒有通知他就直接用原來的水管件。

　　記者了解到，在裝修出現(xiàn)意外后，張先生和百安居工作人員已經(jīng)進(jìn)行了多次協(xié)商。1月25日八大湖工商所召集百安居店長劉女士等人和張先生到工商所進(jìn)行調(diào)解。“當(dāng)時(shí)我提出的要求就是能使用的家具繼續(xù)使用，不能使用的比方說地板等在做出評(píng)估后由百安居進(jìn)行賠償。”張先生說，但這個(gè)要求也遭到百安居的拒絕。“當(dāng)時(shí)我也提出了如果是水管件的問題，我自己出錢到第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，如果不是水管件本身的質(zhì)量問題，就由百安居進(jìn)行賠償。”張先生說，但也遭到百安居的拒絕，對(duì)方堅(jiān)持自己沒有任何責(zé)任。

　　“證據(jù)”送至工商所保存卻被百安居單方面打開

　　由于和百安居一直沒有達(dá)成和解，當(dāng)時(shí)他和百安居以及“史密斯”熱水器商家三方人員一塊拆卸下斷裂管件并馬上密封簽字，在三方都同意的情況下，一塊送到“市南區(qū)工商局八大湖工商所”臨時(shí)保存，以備將來可能走司法程序時(shí)作為證據(jù)使用，工商所工作人員也已經(jīng)同意并接收。但幾天后，工商所工作人員卻打電話通知他，稱百安居公司上海總部來人并打開了密封包裝。“在我們?nèi)街袃煞蕉紱]有到場的情況下，工商所怎么能同意百安居一方私自打開證據(jù)？”張先生說，因?yàn)楫?dāng)時(shí)封存用的包裝袋已經(jīng)仍了，目前他也無法確定原件是否已經(jīng)被更換。

　　“當(dāng)時(shí)我問工商所為什么在兩方都沒有到場和簽字的情況下就打開了這么重要的證據(jù)，工商所說百安居上海總部的人只是看看。”張先生稱，但被對(duì)方看過之后，卻讓證據(jù)喪失了原有的說服力。目前來看如果走司法程序，這個(gè)證據(jù)也可能已經(jīng)“失效”了。

　　百安居回應(yīng)已經(jīng)和顧客達(dá)成和解協(xié)議

　　針對(duì)此事，3月4日下午，記者聯(lián)系到青島百安居山東路店，一位劉姓工作人員表示，目前正在和張先生進(jìn)行協(xié)商溝通，拒絕采訪，對(duì)方表示門店并沒有接受采訪的權(quán)利，表示記者如果有采訪需求可以聯(lián)系百安居上海總部，但總部的電話需要自己查詢。

　　隨后記者撥通百安居400投訴熱線，一位女性工作人員卻表示，詳細(xì)情況可以跟門店進(jìn)行了解，在得知拒絕采訪后，這位工作人員表示，這是百安居互聯(lián)網(wǎng)部門，關(guān)于張先生遭遇的情況會(huì)進(jìn)行記錄并反饋到投訴部門，詳細(xì)情況她并不清楚。

　　4日下午3時(shí)許，記者接到百安居上海總部相關(guān)負(fù)責(zé)人周女士電話，對(duì)方在電話中表示目前已經(jīng)和張先生達(dá)成協(xié)議，根據(jù)張先生的要求賠償2.7萬元。同時(shí)周女士強(qiáng)調(diào)在意外發(fā)生后百安居一直堅(jiān)持將水管件送檢，是張先生始終拒絕。此外在百安居安裝熱水器水管件時(shí)，也曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過需要用原廠配件，否則出現(xiàn)質(zhì)量問題，由業(yè)主自身承擔(dān)損失。

　　顧客反駁百安居屢次“撒謊”

　　針對(duì)百安居的回復(fù)，記者再次聯(lián)系到張先生，但張先生表示百安居“撒謊”。“我根本沒有和百安居達(dá)成諒解。”張先生說，首先關(guān)于賠償?shù)膯栴}，由于地板維修等已經(jīng)花了2.7萬元，當(dāng)時(shí)和百安居協(xié)商時(shí)，對(duì)方首先答應(yīng)了這個(gè)賠償協(xié)議，但在面談時(shí)，對(duì)方又再次反悔，表示自身沒有責(zé)任，需要再次經(jīng)過總部現(xiàn)場查看后進(jìn)行協(xié)商。“當(dāng)時(shí)百安居的說法是，由門店到總部進(jìn)行申請賠償費(fèi)用，但具體能申請下多少錢來不知道。”

　　此外針對(duì)雙方“送檢”的說辭，張先生稱當(dāng)時(shí)他提出送檢，并且雙方簽訂書面協(xié)議，如果不是水管件的質(zhì)量問題，那么百安居進(jìn)行相應(yīng)的賠償，但百安居拒絕簽書面協(xié)議。最后針對(duì)百安居“提醒過業(yè)主非原廠配件出現(xiàn)質(zhì)量問題業(yè)主負(fù)責(zé)”這一個(gè)說法，張先生反駁稱，當(dāng)時(shí)百安居的工作人員根本沒有說這句話，安裝時(shí)他和裝修工人說過，必須要保證安裝使用安全可靠。

　　新進(jìn)展：百安居對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

　　3月5日，青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局針對(duì)張先生與百安居的糾紛情況做出回復(fù)，回復(fù)中稱，經(jīng)查，八大湖市場監(jiān)管所組織百安居和消費(fèi)者進(jìn)行多次調(diào)解，并于3月4日雙方達(dá)成一致。百安居對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。但針對(duì)張先生反映的將“證據(jù)”存放在八大湖工商所，卻被私自打開的情況，4日下午，記者聯(lián)系到市南區(qū)八大湖工商所，一位工作人員表示，負(fù)責(zé)此事的胡主任和邱（音）師傅目前不在所內(nèi)，在其回來后會(huì)進(jìn)行通知。但截止到記者發(fā)稿前仍未接到對(duì)方答復(fù)。