? 2月1日，家住大堯的王女士突然離家不歸，家人一番打探發(fā)現(xiàn)其竟入住了五星級酒店海爾洲際酒店。王女士的兒子小閆帶著母親患有精神疾病的病歷到酒店接人，但酒店稱無法證明客人犯病不能單方中止入住合同。小閆先后向公安機關(guān)、工商部門、醫(yī)療機構(gòu)求助，但由于各自權(quán)責所限均未能提供有效幫助。如今，除了等待母親沒錢繼續(xù)支付酒店費用，小閆似乎沒有其他任何辦法。
病歷顯示王女士曾被診斷患有偏執(zhí)型精神分裂癥。
患精神疾病的母親多次入住酒店
“我母親有精神疾病，她現(xiàn)在離家出走住到了海爾洲際酒店，我沒法把她接出來。”2月29日下午，小閆向半島都市報打來求助電話。
小閆今年19歲，在南京上大學。母親王女士今年44歲。父母在他很小的時候就離異了，上大學之前他一直跟著父親及奶奶生活，母親則跟著外公生活。據(jù)小閆介紹，今年1月份他放寒假回青島，去外公家看望母親時發(fā)現(xiàn)母親的精神出現(xiàn)異常。“老是念叨有人要害她，沒法跟家人正常交流，還有一些傷人的過激行為。”
小閆說，母親的異常舉動并沒有讓家人意外。記者從他出示的一份精神衛(wèi)生中心以及四零一醫(yī)院的病歷看到，其母親王女士在多年前被診斷為偏執(zhí)型精神分裂癥。“最近幾年她一直靠藥物維持著，好像也沒有出現(xiàn)太異常的情況。”小閆說，后來他在外面上學，具體情況也不掌握了。”
今年1月下旬，小閆發(fā)現(xiàn)母親居然離家到外面住賓館去了。一番打聽下來，小閆先是在漳州二路一家快捷酒店找到了母親，跟酒店方說明情況后，酒店幫忙找了個理由讓王女士搬了出來。 回家后沒幾天，王女士再次離家，入住了福州路上一家連鎖酒店。小閆再次找到酒店，店方隨即配合家屬不再讓王女士繼續(xù)住店。
有了這兩次經(jīng)歷后，小閆把外公家所在的周邊酒店都找了一遍，請求店方不要為其辦理入住手續(xù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常聯(lián)系家屬或者撥打110報警。原本以為這樣終于可以過個安穩(wěn)年了，沒想到2月1日這天，王女士再次離家不歸，直到2月6日小閆的外公接到王女士打來的電話才得知，王女士竟然在2月1日當天就住進了海爾洲際酒店。
持母親病歷接人被五星級酒店拒絕
2月6日，小閆和外公一起來到酒店，向酒店方說明情況后希望能得到像之前兩家酒店的幫助。但令他們失望的是，酒店方以保護客人的權(quán)利為由，拒絕了他們要求停止為王女士服務(wù)的要求。此后幾天里，小閆多次上門，期間還撥打了110以及12315求助，但由于未出現(xiàn)傷人、破壞財物等行為，民警到場后也無法處理此事。工商部門也到酒店進行了協(xié)調(diào)，但雙方仍未能達成一致。
在此期間，王女士不僅對小閆相當排斥，還多次揚言要報警說有人要加害她。無奈之下，小閆又向醫(yī)院求助，希望得到醫(yī)療專家的幫助。然而按照《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》規(guī)定， 精神疾病患者就醫(yī)遵循自愿原則，由患者自己或者近親屬將其送醫(yī)，除非患者有傷人（自傷）或傷人（自傷）傾向，才由所在單位、街道或者司法機關(guān)強制送醫(yī)。
如此一來，小閆接走母親的要求仿佛是掉到了空里，各方均無法提供有效幫助。
19歲小伙：母親整天擔心有人要害她
3月1日上午，記者陪同小閆一起來到珠海路工商所，當天上午，工商所工作人員把小閆和海爾洲際酒店相關(guān)負責人約到工商所做進一步協(xié)調(diào)工作。
記者注意到，19歲的小閆無論是行為舉止還是言談話語都顯得非常成熟。小閆說，這完全是被家庭環(huán)境“逼”出來的。據(jù)其介紹，他在很小的時候父母就離異了，父親經(jīng)濟狀況不好，他基本是跟著爺爺奶奶長大的。
小閆說，盡管他一直覺得母親有時候會表現(xiàn)得不正常，但直到他長大后，父親才將母親有精神疾病的消息告訴他。小閆說，離異后母親一直跟著外公生活，而外婆同樣患有精神疾病，外公需要長期照顧兩個病人。
小閆說，從他記事起，母親對他就不是很親，不過也沒做過什么過激的行為。由于平時不在一起生活，十多年來母子倆就這樣一直相安無事。
今年1月份，小閆放寒假從南京回到青島，結(jié)果剛?cè)ネ夤铱茨赣H時就發(fā)現(xiàn)異常。“情緒煩躁，整天說些不著邊際的話，還擔心別人害她。”小閆說，沒過多久，母親開始頻繁外出甚至住在外面賓館里，但每次都因他尋找及時，母親沒有在外面呆很長時間。
直到2月1日，母親再次離家不歸，家人報警后四處尋找未果，到了除夕當天才得知母親已經(jīng)入住了五星級酒店。“我們不是怕她花錢，反正她的錢都是她自己保管，我們是擔心她自己在外面犯病沒人管，到時候可能就不是花錢就能處理的了。”小閆說，他原本希望像前幾次那樣得到酒店配合，但最后發(fā)現(xiàn)他把這件事想簡單了。
酒店：歡迎接人，但拒絕攆人
在工商所二樓，記者見到了海爾洲際酒店相關(guān)負責人徐經(jīng)理。對于小閆反映的問題，徐經(jīng)理表示自己也很無奈。據(jù)徐經(jīng)理稱，小閆的母親王女士帶著身份證及銀行卡正常辦理入住手續(xù)， 期間未表現(xiàn)出任何異常，因此酒店不可能不為其辦理入住手續(xù)。
小閆表示母親剛?cè)胱〉念^幾天酒店方面確實沒什么責任，但2月6日家屬已經(jīng)到酒店說明情況，仍得不到酒店支持。對此，徐經(jīng)理表示，這完全是出于對酒店客人相關(guān)權(quán)利的保護，酒店方面不可能隨便把客人交給無法證明身份的陌生人。
小閆說，2月16日他在酒店撥打了110，民警到酒店進行了協(xié)調(diào)，此后工商人員也曾到酒店協(xié)調(diào)此事，但停止為其母親提供服務(wù)的要求還是被拒絕了。徐經(jīng)理表示，客人在入住期間未表現(xiàn)出異常，而且酒店也無法辨認小閆提供的病例是否是真實有效的。
徐經(jīng)理告訴記者，酒店有自己的規(guī)章制度，除非客人自己提出要求或者做出危害自己或他人的舉動，酒店方面不能主動要求客人騰房搬走。對于小閆的情況，徐經(jīng)理說他個人表示同情和理解，但有制度面前，店方也無法違規(guī)操作。
徐經(jīng)理表示，目前來看，要想不經(jīng)客人本人同意結(jié)束入住合同，小閆需要找公安機關(guān)開具證明，證明該客人不適宜住店，否則他們只能繼續(xù)提供服務(wù)。
記者了解到，王女士首次入住合同到3月5日到期。工商部門詢問徐經(jīng)理，酒店方可否在合同到期后不再與客人續(xù)約。徐經(jīng)理請示領(lǐng)導(dǎo)后表示，他們無權(quán)拒絕客人繼續(xù)入住的要求。
“我們歡迎家屬把客人接走，但是酒店方面不會主動攆客人走。”徐經(jīng)理最后強調(diào)說。
為了向酒店方證明母子關(guān)系，小閆找出了出生醫(yī)學證明。
母子會面，母親情緒激動反鎖房門
3月1日中午，記者陪同小閆一起來到海爾洲際酒店。第一次敲開房門后，王女士對小閆的到來很是意外，在門縫處說了兩句話就把門關(guān)上了。小閆隨后以請求和母親一起吃頓飯的要求再次敲開房門，王女士仍是不讓小閆進屋，說自己身體不舒服不方便出門，埋怨小閆不該來找她，隨后作勢要關(guān)門。小閆用手擋住門鎖想要繼續(xù)交流兩句，但王女士的情緒已經(jīng)變得相當急躁了，為了不刺激母親，小閆抽回了手。
記者跟隨小閆到酒店見母親，交流了幾句后便再不開門。
兩次簡短的交流中記者注意到，王女士著裝洋氣，房間內(nèi)掛著滿滿一個衣架的時裝。據(jù)酒店徐經(jīng)理介紹，王女士穿著打扮確實挺時髦，住店期間還曾到附近商場購物。小閆說，母親原來在單位上班，因傷病回家休息。母親的財物一直是她自己保管使用，家人也不會干涉。“據(jù)我所知，她曾向朋友同事借過錢，有人還打電話到外公家催債。”
此后1個小時里，小閆多次敲門，希望母親開門跟他談一談，但房門始終緊閉著，隔著房門可能清晰地聽到，王女士甚至聯(lián)系酒店前臺及110民警，要求讓小閆離開。
記者此前曾撥通王女士手機，但交流非常不順暢，王女士顯得很焦躁，言語表達也讓人難以理解，對于家人接她回家一事很是反感。
小閆說，平時家里只有她和外公外婆，除了督促她按時吃藥外很少約束她，也約束不了她。小閆拿出當天上午剛收到的母親發(fā)來的短信，上面顯示王女士稱小閆正在調(diào)查給她食物下毒的事，還邀請小閆到海爾洲際酒店吃飯。再翻看最近幾天的短信，內(nèi)容全是關(guān)于某某人加害小閆的外公，某某人對她不利等信息。
“我母親現(xiàn)在已經(jīng)在發(fā)病期了，她自己肯定不會配合，結(jié)果酒店非要求她自己退房或者是非要等她傷了人了才處理，我真是想不通。”按照酒店要求，如果客人不主動退房，只有找公安機關(guān)出面或者出具相關(guān)證明才行。無奈之下，小閆再次撥打110求助，然而最終民警以此事為家庭糾紛為由沒有出警。
王女士給兒子小閆發(fā)的短信。
醫(yī)院：不能接病患，只能家屬將其送醫(yī)
采訪中，酒店的徐經(jīng)理對小閆提供的病歷提出了質(zhì)疑。記者注意到，兩份病歷的日期均為2005年，距今已經(jīng)近11年歷史。“即便病歷是真實有效的，這么長時間了患者也可能康復(fù)了。”徐經(jīng)理說，如果要證明客人確實有精神疾病不適宜入住酒店，需要權(quán)威部門出具一個最新的鑒定報告。
小閆隨即聯(lián)系了青島市精神衛(wèi)生中心求助，但工作人員表示按照最新精神衛(wèi)生法要求，他們不能出車出人去接病患，只能患者本人或者家屬將其送醫(yī)。
酒店無法終止王女士繼續(xù)入住，警方無法介入家庭糾紛，消協(xié)只能協(xié)調(diào)消費糾紛，醫(yī)院也不允許出院接人，小閆找了一圈發(fā)現(xiàn)，所有人都是照章辦事，但就是無法解決他的問題。
3月1日下午，小閆的外公把老伴安頓好后倒車來到青島市精神衛(wèi)生中心，向醫(yī)生求助此事，醫(yī)生根據(jù)家屬描述初步判斷，王女士的表現(xiàn)有明顯的妄想癥的傾向，家屬應(yīng)當盡快將其送醫(yī)診療。
“我也是盼著趕緊把俺閨女送到醫(yī)院看看，現(xiàn)在看著沒傷人沒什么事，一旦發(fā)展嚴重了，傷不了別人她就得傷自己。”小閆的外公言語哽咽的說道。老人告訴記者，女兒自2005年出院后，一直斷斷續(xù)續(xù)吃著藥，期間家人都以為她恢復(fù)正常了，但直到去年年底，女兒開始念叨家里有毒有傳染病，后來就把矛頭指向他，說是他釋放的傳染病，再后來就鬧著要搬出去住。
老人說，除夕當晚，王女士還打電話邀請老兩口到酒店共進晚餐，為了不刺激女兒，也為了過個安穩(wěn)年，老兩口去了酒店。隨后，老人將女兒的情況告訴酒店相關(guān)人員，希望他們別讓女兒繼續(xù)在這住了，但直到現(xiàn)在，女兒還是安安穩(wěn)穩(wěn)地住在酒店里。“每天光住宿就是一千多，這一個月已經(jīng)花了好幾萬了，俺們都是最最普通的老百姓，哪能承受得起啊？”老人說，他現(xiàn)在擔心女兒的錢都是借的外債甚至是找銀行貸的款。
酒店賬單顯示其王女士已經(jīng)消費了數(shù)萬元。
專家：有傷人傷己傾向可強制送醫(yī)
青島精神衛(wèi)生專家、青島市立醫(yī)院副院長王冠軍介紹，偏執(zhí)型精神分裂癥在精神分裂癥類型里屬于較常見類型，其發(fā)病年齡較其他各型要晚。患者初期的表現(xiàn)是敏感多疑，逐漸發(fā)展成妄想，并有泛化趨勢，妄想內(nèi)容日益脫離現(xiàn)實。有時可伴有幻覺和感知覺綜合障礙。情感和行為常受幻覺和妄想支配，表現(xiàn)多疑、多懼，甚至出現(xiàn)自傷及傷人行為。
王院長表示，偏執(zhí)型精神分裂經(jīng)過科學系統(tǒng)治療后，病患癥狀可以大大緩解甚至恢復(fù)正常，不過從小閆母親的表現(xiàn)尤其是其編寫的短信內(nèi)容來看，其現(xiàn)在屬于比較典型的妄想癥發(fā)作，家屬應(yīng)當盡快將其送醫(yī)治療。
對于小閆目前遇到的困境，青島市精神衛(wèi)生中心董主任介紹，為避免“被精神病”，精神衛(wèi)生法規(guī)定，精神障礙的住院治療實行自愿原則，但如果患者出現(xiàn)傷人或者傷人傾向、自傷或者自傷傾向的情況，患者所在單位、當?shù)厣鐓^(qū)街道、公安機關(guān)都應(yīng)當立即采取措施予以制止，并將其送往醫(yī)診療。
董主任表示，小閆母親的病歷原件在醫(yī)院都有留存，根據(jù)其描述，患者可能有妄想癥發(fā)作的情況，家屬將其送醫(yī)后，醫(yī)院將立即開展診療工作。
律師：如已證明有病，家屬可向酒店索賠
山東元鼎律師事務(wù)所單正國律師表示，小閆遇到的情況確實比較棘手。目前我國刑事責任能力主要分為三級，完全刑事責任能力，限制刑事責任能力，無刑事責任能力。精神病人是否要承擔刑事責任，要視精神病司法鑒定的結(jié)果而定。只有經(jīng)司法鑒定確認精神病人在不能辨認或者不能控制自己行為的時候造成危害結(jié)果，才不負刑事責任。雖然這樣的精神病人不負刑事責任，但是可以由政府強制醫(yī)療。
而民事責任方面同樣分無民事行為能力人、限制民事行為能力人。如果監(jiān)護人能夠證明自己對無民事行為能力人或限制民事行為能力人盡到了監(jiān)護職責，則可以適當減輕其責任。結(jié)合本事件，單律師表示，小閆及其外公作為王女士的直系親屬，已經(jīng)向酒店方提供相應(yīng)的證明材料及行為描述，酒店方應(yīng)出于對特殊客人的照顧考慮，主動配合家屬做好疑似患者的診療工作。如果家屬提供了有效證據(jù)后店方仍為客人提供服務(wù)甚至續(xù)約，家屬可以向酒店方索賠自告知后實際產(chǎn)生的費用。
不過單律師強調(diào)，是否承擔民事或刑事責任不是看當事人是否曾被診斷出精神疾病，而要看其發(fā)生民事或刑事行為時其精神狀態(tài)如何。這點在實際操作中有相當?shù)碾y度。
（半島記者 景毅）
