?　　89歲的癱瘓老人黃老太多年來第一次下床外出了，而這一次，家屬還把她綁在了輪椅上，這樣做不是為了別的，只是為了親自去農業銀行補錄自己的高齡補貼發放卡資料。銀行方面對此解釋稱，上門服務針對的只是意識清晰能夠正常了解的特殊儲戶，意識不清上門時無法簽訂委托書。（2月25日《華商報》）

　　據介紹，黃老太高齡補貼卡在開戶時資料不全，現在銀行系統升級后需要補充下資料。在公眾看來，這本是一件很普通的小事，由家人拿著老人的資料跑一趟銀行，或是銀行方面上門填寫一下相關信息即可，但結果卻是一位89歲癱瘓老人被綁上輪椅去銀行親自辦理。都說客戶是上帝，這位被折騰得七葷八素的老人，焉有半點作為上帝的尊嚴？

　　據給黃老太辦業務的農行網點負責人介紹，他們的上門服務只是和客戶及客戶委托人溝通，簽訂法律認可的委托協議，然后由委托人來網點辦理業務。像黃老太這種意識不清的，無法簽委托書，只能讓客戶親自來營業廳辦理。先不說這種所謂的上門服務只是簽訂委托協議，并非公眾期望的柜臺到家，單是“意識清楚的可以上門服務，意識不清的無法上門服務”的奇葩邏輯，就讓人摸不著頭腦。試想，如果老人意識清楚、行動方便的話，完全可以在子女的陪同下前往銀行辦理業務。真正需要銀行提供上門服務的，恰恰是像黃老太這種意識不清、行動不便的。只搞“錦上添花”不搞“雪中送炭”，這樣的上門服務更多是從銀行方便管理、規避風險的自身利益考慮，并未做到從消費者的實際需求出發，實質是偽人性化。

　　為特殊客戶做好人性化服務，不能止于呼吁和倡導。有關部門和銀行業協會應盡快梳理服務流程，制定服務細則，使綠色通道、柜臺延伸更具操作性，確保在有效防范風險的前提下，銀行工作人員能按制度為特殊人群提供個性化的體貼服務，避免類似老人被綁上輪椅去銀行的荒唐事件再度上演。

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（來源：半島網-半島都市報）