?　　早報訊 2015年“網點柜面”、“ATM自助”的使用率較2014年下降了10%以上，部分用戶放棄信用卡轉而使用網絡購物信用貸款……記者昨日了解到，第三方金融研究機構銀率網發布《2015年度360°銀行評測報告》，報告顯示，2015年包括網點柜面在內的銀行傳統渠道使用率同比下降超過10%，且網點柜面在滿意度方面被電子渠道 “秒殺”。同時，網絡貸款正瓜分傳統的銀行信貸業務，白條、花唄等網購信用貸款也在挑戰銀行信用卡的霸主地位。

　　柜面使用率下降10%以上

　　報告數據顯示，2015年銀行兩個傳統渠道“網點柜面”與“ATM自助”的使用率較2014年都下降了10%以上。與此同時，用戶對網點柜面的滿意度也是最低的，只有82.99分，低于對銀行服務及業務的整體滿意度（84.29分）。相比之下，手機銀行以88.2分成為用戶最滿意的服務渠道，網上銀行、電話銀行的滿意度比較接近，分別為86.6分和86.22分。

　　“以我們青島分行客戶數為例，每年手機銀行、網上銀行等電子渠道新增客戶量都是翻倍增長。”交行青島分行網絡渠道部總經理助理董慧受訪時說。

　　究竟是哪些人青睞手機銀行呢？中行山東省分行對此做了專門統計。該行渠道管理部陸曉東主管給記者提供了一組數據，從他們銀行手機銀行交易客戶年齡情況來看，30歲以下的客戶占到53.6%，30歲至40歲的客戶占26%，40歲以上客戶占20.4%。由此可見，年輕客戶群是未來銀行爭奪的重點目標。

　　調查數據表明，有12.27%的用戶在最近一年內投訴過銀行。在投訴銀行的原因中，排在首位的便是“銀行柜員效率低、服務差”，占比高達77.69%。

　　用戶青睞網購信用貸款

　　記者從報告中了解到，銀行在貸款方面的絕對優勢也正被新興的網絡借貸渠道打破。數據顯示，去年在銀行申請辦理貸款的用戶量再次出現下滑，由2014年的17.8%下降到14.57%。除了房貸申辦量出現上漲外，消費貸、車貸和經營貸等其他各類貸款全面“滑坡”。

　　值得一提的是，在互聯網金融迅猛發展的背景下，不少用戶拋棄信用卡轉而使用網絡購物信用貸款，這對銀行業務產生不小的沖擊。銀率網評測報告顯示，2015年有39.82%的持卡用戶曾使用過京東白條、花唄等網絡購物信用貸款。銀率網分析師表示，網絡信貸具有交易、申請方便和分期免手續費等優勢，因此受到不少用戶的青睞。（記者 錫復春）