?　　半島網(wǎng)1月28日消息 坐長(zhǎng)途車最容易遇到什么問題？站外被黃牛忽悠上黑車，中途倒客上了破舊小面包，未到規(guī)定站點(diǎn)被扔在高速路口，為了省油司機(jī)不開空調(diào)……1月28日，記者從交運(yùn)集團(tuán)青島汽車總站了解到，根據(jù)往年春運(yùn)統(tǒng)計(jì)以及今年春運(yùn)開始后的統(tǒng)計(jì)，中途換車、未到規(guī)定站點(diǎn)停車下客、以及車內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)成為投訴前三位。其中，除了部分旅客是被黑車所騙導(dǎo)致最終無法維權(quán)外，還有的投訴因?yàn)槭钦就馍宪嚮蛘邿o法提供車票以及影像錄音等有力證據(jù)而無法處理，為此車站借助互聯(lián)網(wǎng)，開通了微信投訴平臺(tái)并接收各類影音類投訴證據(jù)。

　　站外上車沒車票投訴不成功

　　“本來是大客車，結(jié)果跑了一半被轉(zhuǎn)到面包車上。”市民張先生26日乘車返回臨沂老家，結(jié)果途中車輛行駛到汽車北站時(shí)，車上的6名旅客被轉(zhuǎn)移到了一輛面包車上。事后張先生撥打了青島汽車總站的投訴電話，經(jīng)過工作人員詢問才知道他并非是在車站內(nèi)乘車，而是在站外的馬路上上車，同時(shí)他既沒有記住車牌號(hào)也沒有任何車票憑證。

　　車站負(fù)責(zé)投訴的工作人員告訴記者，像張先生這種情況的并不是少數(shù)，春運(yùn)期間每天都能接到十多個(gè)類似投訴，都是旅客因?yàn)樗^的票價(jià)便宜選擇了站外上車，其中大部分是無照經(jīng)營(yíng)、沒有任何記錄信息的“黑車”，也有一小部分是出站后私自不按站點(diǎn)停靠的社會(huì)營(yíng)運(yùn)車輛。由于投訴人都不是站內(nèi)乘車，因此不可能有正規(guī)客票。即使違規(guī)車輛給了車票也都是一些早就停用甚至是私自印刷的廢票，完全不具備任何效力，出現(xiàn)了亂要價(jià)、中途甩客等現(xiàn)象基本也是無法投訴的。“我們每天在這站外提醒旅客一定要進(jìn)站乘車，可是還是不少旅客鋌而走險(xiǎn)，發(fā)生情況后也無法維權(quán)！”車站工作人員表示，還有的旅客因?yàn)槭钦就馍宪嚕瑏G失行李以及貴重物品，因?yàn)闆]有車票等依據(jù)最終也無法索賠。

　　錄音照片錄像都可做維權(quán)證據(jù)

　　站外上車無法維權(quán)，那么站內(nèi)上車一旦途中發(fā)現(xiàn)問題該如何保證自己的權(quán)利呢？車站的工作人員介紹，首先一定要保留好自己的車票，因?yàn)檐嚻笔浅俗蛙嚨闹匾罁?jù)，不少旅客在乘車過程中或者下車后都將車票扔掉，事后發(fā)生問題時(shí)維權(quán)非常困難。除了保留車票外，一旦發(fā)生類似張先生這種途中要求加價(jià)，或者未到目的地中途換車倒客以及將旅客扔在高速路口這種事情，旅客一定要留下照片或者影音資料。因?yàn)榻贿\(yùn)集團(tuán)的自營(yíng)車輛隨車都裝有監(jiān)控系統(tǒng)并且是實(shí)時(shí)全過程監(jiān)控，但是一些社會(huì)公司的掛靠車輛部分沒有監(jiān)控系統(tǒng)，還有一部分是定時(shí)抓拍畫面，因此一些未規(guī)行為無法被拍到。如果行使途中出現(xiàn)違規(guī)違法行為，旅客一定要及時(shí)用手機(jī)抓拍或者暗中錄下聲音、視頻留作證據(jù)，再第一時(shí)間聯(lián)系車站。車票加影像圖片作為證據(jù)，車站一方面可以根據(jù)進(jìn)站協(xié)議對(duì)車輛進(jìn)行停班等處罰措施，另一方面也可以為旅客追回多要的票款和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　微信投訴平臺(tái)可接收影音證據(jù)

　　對(duì)于乘坐長(zhǎng)途車過程中旅客的投訴渠道，記者了解到除了96650統(tǒng)一客服電話外，交運(yùn)集團(tuán)還開通了號(hào)碼為18636-916-916的短信舉報(bào)平臺(tái)，短信舉報(bào)核實(shí)后交運(yùn)集團(tuán)將根據(jù)違規(guī)情況和性質(zhì)給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。此外，考慮到一些影像證據(jù)的接收情況，汽車總站又在其微信公眾平臺(tái)開通了旅客投訴功能，旅客只要關(guān)注了“交運(yùn)集團(tuán)公司青島汽車總站”微信賬號(hào)后，回復(fù)“投訴+投訴內(nèi)容”，然后將圖片或影音文件發(fā)送，車站將會(huì)第一時(shí)間收到并進(jìn)行核實(shí)處理。一旦核實(shí)，將會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行停班和經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)于舉報(bào)人則會(huì)免除當(dāng)時(shí)稱作的線路班次的車票錢。

　　通訊員 李男  文 徐圓

　　 [編輯: 董芳]