?　　

窗口功能升級(jí)，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　引進(jìn)智能快遞柜、建立微信公眾平臺(tái)、延伸企業(yè)離退休人員資格認(rèn)證服務(wù)、完成“社區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度”調(diào)查、確定“街道環(huán)境提升日”……今年以來(lái)，作為平度市主城區(qū)所在地，東閣街道以獲批國(guó)家中小城市綜合改革試點(diǎn)為契機(jī)，探索推進(jìn)城市治理體制改革，為推動(dòng)網(wǎng)格化社會(huì)綜合管理體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，完善社區(qū)服務(wù)常態(tài)化，全心全意為居民提供“一站式”、“零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　引進(jìn)智能快遞柜，方便居民接送貨品

　　隨著網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不少網(wǎng)購(gòu)的居民反映，快遞員到家送貨時(shí)，往往也是自己的上班時(shí)間，包裹放在小區(qū)傳達(dá)室里，由于沒(méi)有專人看管，很容易發(fā)生損壞或丟失。“我之前網(wǎng)購(gòu)的物品，經(jīng)常放在辦公樓的前臺(tái)，可是后來(lái)由于丟失包裹的事件時(shí)有發(fā)生，前臺(tái)就拒絕幫忙接收快遞了。”市民張女士說(shuō)，“可是，把寄送地址寫(xiě)成家庭住址吧，快遞送貨的時(shí)候，又是上班時(shí)間，不能回去正常簽收。”

　　針對(duì)這種情況，東閣街道引進(jìn)了智能快遞柜，張女士面臨的問(wèn)題便迎刃而解。“為了有效解決快遞‘最后100米’給居民帶來(lái)的難題，我們居委會(huì)與轄區(qū)物業(yè)公司攜手引進(jìn)了智能快遞柜，并將其設(shè)置在社區(qū)的醒目位置。”怡河苑社區(qū)居委會(huì)一位負(fù)責(zé)人介紹，“今后，只要有方便居民的新項(xiàng)目，我們還要及時(shí)引進(jìn)。”

　　“您的快件存于架空層鳥(niǎo)箱，密碼是……”近日，家住平度市東閣街道怡河苑社區(qū)的“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”王女士就感受到了剛剛引進(jìn)社區(qū)的智能快遞柜的便利性。“我下班回家后，憑密碼就能在小區(qū)的智能快遞柜成功取件，而快遞員也無(wú)需上門，使用‘鳥(niǎo)箱’就可完成快件投送。”王女士表示，以后再也不用擔(dān)心物品接收問(wèn)題了。

　　預(yù)約上門服務(wù)，關(guān)懷特殊群體

　　據(jù)介紹，在怡河苑社區(qū)居民享受便民、利民服務(wù)的同時(shí)，家住紅旗路社區(qū)的一戶居民也獲得了貼心服務(wù)。“通過(guò)走訪了解到千佛閣小區(qū)一戶居民，老母親照顧因車禍成植物人十多年的兒子，家庭生活比較困難，為此，我們及時(shí)為其辦理了重度殘疾人護(hù)理費(fèi)。”紅旗路社區(qū)居委會(huì)的一位負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，紅旗路社區(qū)居委會(huì)堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)居民”的社區(qū)服務(wù)理念，在承辦勞動(dòng)保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、民政、殘聯(lián)、計(jì)生等各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)、為居民提供“一站式”、“零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還為解決社區(qū)內(nèi)老、弱、病、殘等特殊群體實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，成為辦事群眾的好向?qū)А埣踩颂乩藛T的好幫手。

　　社區(qū)居委會(huì)工作人員及居民小組長(zhǎng)通過(guò)走訪，了解社情民意、居民訴求、鄰里糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。同時(shí)，把困難群眾、獨(dú)居老人、殘疾人、失業(yè)人員、外來(lái)人員、重點(diǎn)幫扶人員等人員，作為重點(diǎn)走訪服務(wù)對(duì)象，并根據(jù)每戶家庭的具體情況提供服務(wù)。“居委會(huì)的工作人員隔三差五地就會(huì)到我們這邊走訪一下，有困難幫著解決，有矛盾幫著化解。”市民宋女士說(shuō)。

　　企業(yè)離退休人員資格認(rèn)證服務(wù)進(jìn)“社區(qū)”

　　在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，東閣街道還將企業(yè)離退休人員資格認(rèn)證服務(wù)延伸到社區(qū)服務(wù)中心，由單一窗口升級(jí)到22個(gè)功能站點(diǎn)。“每個(gè)社區(qū)居委會(huì)均可進(jìn)行企業(yè)退休資格認(rèn)證服務(wù)，相當(dāng)于22個(gè)‘勞保所’，90余名工作人員同時(shí)進(jìn)行企業(yè)退休資格認(rèn)證服務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，各社區(qū)居委會(huì)將認(rèn)證結(jié)果統(tǒng)一報(bào)送勞保所匯總，大大提高了認(rèn)證工作效率，縮短了工作時(shí)間。”東閣街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)了解，在東閣街道今年認(rèn)證的1萬(wàn)余名離退休人員中，4000余人在社區(qū)服務(wù)中進(jìn)行了登記認(rèn)證。“我們老年人年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，離戶口所在地較遠(yuǎn)，需要長(zhǎng)途跋涉，到勞保所進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，還要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，真是勞心勞力。”家住山水龍?jiān)飞鐓^(qū)的王大爺說(shuō)，“今年認(rèn)證服務(wù)下放到社區(qū)以后，方便多了。”

　　文/圖 通訊員 楊發(fā)鵬  張雪松  李培強(qiáng) 記者 郭微微

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]