?

　　近日，陸續有市民反映，個人信息在12306網站被搶注了，導致自己無法購票。記者隨機找了5個從未注冊過該網站的親朋信息進行注冊，結果其中一人的信息竟然也被搶注了。對此，12306表示，旅客信息應該是在第三方購票渠道泄露，被“黃牛”搶注。目前，12306增加了手機雙向驗證，有效避免用戶信息被黃牛搶注，需要網購火車票的旅客在12月12日前完成注冊和雙向驗證。

　　購票不成信息竟被搶注

　　9日下午，市民李先生登錄攜程網站，準備購買兩張去濟南的火車票，結果被系統告知其身份信息尚未核驗。按照客服提醒，李先生又打開12306網站，準備注冊登錄。結果填寫完姓名及身份證號后，12306系統提示該信息已被注冊。

　　李先生說，自己經常出差，一般使用攜程等網站購買飛機票火車票，此前從未使用過12306官網，他又重新填寫了一遍注冊信息，結果仍是顯示已經被注冊。

　　李先生說，注冊12306網站需要填寫真實姓名及身份證號，也就是說搶注了他的信息的人不是隨便填寫了一個證件號碼，而是真真切切掌握了他的信息。“即便是用了我的信息注冊，只要身份證在我身上，他們也不能冒用我的名字買票啊？究竟是誰動了我的信息，他們的目的又是什么呢？”李先生感到非常疑惑。

　　信息遭泄露黃牛搶注

　　記者在微博、論壇上看到，李先生的情況并非個例，全國各地都有眾多網友遇到該問題。10日下午，記者搜集了5位親朋的個人信息，他們均從未注冊過12306網站，一番填寫注冊下來，記者發現5個人中竟然就有1人的信息被搶注了。而該情況只能有兩個原因解釋，要么是巧合，要么就是顧客信息被搶注的比例太高了。

　　李先生說，目前正值搶購春節火車票的高峰期，一些掐點網購火車票的旅客如果發現信息被搶注，恐怕會耽誤購票。

　　為了求證其中的問題，記者隨后撥打了12306熱線。工作人員顯然對該問題早有準備，記者話音剛落，工作人員就解釋說，遇到該情況的旅客只需本人帶著身份證到火車站售票窗口辦理注銷網站注冊信息，然后重新上網注冊即可。

　　個人信息為何會被別人搶注，他們的目的又是什么呢？工作人員表示，他們確實接到不少旅客反映該問題，根據現有信息，他們分析旅客的個人信息應當是在第三方渠道購票時泄露，而搶注12306的應該是倒賣火車票的黃牛，他們大量搶注后，利用他人身份信息在網上囤票倒票，謀取非法利益。

　　手機雙向驗證阻黃牛

　　不過自11月上旬起，已經注冊了的旅客登錄12306網站時會發現，網站增加了手機雙向驗證步驟。“使用網上購票，無論是用電腦還是手機客戶端，注冊時都會留下一個身份證號與手機號，手機號用來接收購票信息。這次雙向驗證，就是把身份證號和手機號再進行一個綁定。”12306工作人員介紹。

　　所謂手機雙向驗證，就是指用戶在完成登錄后，需要使用注冊時預留的手機號向12306發送短信“999”，此為單向驗證。12306系統收到信息后會向該手機號反饋驗證碼，用戶再填寫該驗證碼完成身份信息和手機信息的核驗，此為雙向驗證。“黃牛搶注信息往往是使用隨機生成的手機號和驗證碼，而手機雙向驗證需要用該手機號向12306發送短信，這一步黃牛隨機生成的手機號是做不到的。”

　　需要提醒的是，手機雙向驗證的時間為12月12日，在此之前未完成核驗的仍可購票，在此之后具體政策如何尚未明確。需要搶購火車票的讀者請盡快登錄12306網站進行核驗，發現信息被搶注的旅客應盡快帶有效證件到火車站售票口“搶回”個人信息。 記者 景毅

　　■鏈接

　　元旦小長假汽車票趁早買

　　記者10日從交運集團青島汽車總站獲悉，由于春運期間的汽車票預售期延長，目前部分線路的車票已經開始吃緊。而元旦小長假期間中短途出行的市民增多，12月31日下午以及2016年1月1日上午的中短途客票已經引起搶購，部分線路客票售出過半。

　　汽車總站客運處處長孔航告訴記者，與2015年元旦相比，2016年元旦離春節不到40天，因此出行的客流將以中短途探親流為主，預計出行人數將在4萬人次左右，200公里至400公里的線路客流會占到60%。煙臺、威海、日照、榮成、臨沂、淄博、蓬萊、莒縣、沂水、招遠等線路成為熱點線路，其余的客流則會集中在即墨、萊西、膠州、平度等區間流水線路上。

　　從目前的預售票來看，12月31日下午和2016年1月1日上午客票的發售速度明顯超過2016年1月24日后春運期間 的客票，以上的熱點線路的發售率已經達到了50%，總張數超過5000張，有前往這些地區的旅客最好提前購票，而車站也準備了100多部機動運力以應對客流高峰 。

　　此外，市內各車站自12月5日起對于購買春運汽車票的旅客實行提前5天退票免收手續費，同樣適用于購買元旦汽車票的旅客，只要在客票日期5日（含5日）之前退票將給予免費，如果是在5日內至發車前2小時之前辦理退票則按票價金額的10%收取退票費，發車前2小時之內則是按照票價金額的20%收取退票費，但是網上購票、手機購票、微信購票的旅客如果需要辦理退票，必須要到所乘班次發出車站的服務臺取票后再辦理。

　　記者還了解到，為了讓旅客能夠第一時間了解到元旦以及春運期間“哪些線路客票緊張”這一最關心的問題，汽車總站在官方微信平臺的“票務專欄”里發布相應的班次客票信息，旅客只要關注“交運集團公司青島汽車總站”這一公眾賬號，每天就能收到相應的推送信息。 記者 馬正拓 通訊員 李男

　　■關注

　　12306引發的那些熱點“吐槽”

　　每逢春運來臨，一張小小的票根成為千萬人的牽掛。按照火車票預售辦法，１０日是互聯網售賣除夕當天（２月７日）火車票的日子。與往年一樣，票少人多，熱門線路仍然“一票難求”。不同的是，為了防止惡意刷票，１２３０６網站驗證碼再度升級，卻引發“槽點”無數。１０日，記者走入中國鐵道科學研究院，探密１２３０６網站春運售票情況，回應熱點“吐槽”問題。

　　“一票”為何仍難求？

　　自１１月２６日發售２０１６年春運第一天車票起，截止到１２月９日，鐵路部門共發售車票１。３億張，同比增長９％。其中，１２３０６網站共發售車票７８１３萬張，同比增加１５３２萬張，增長２４。４％，占售票總量比例由去年同期的５４。６％上升至６０。１％，其中通過手機ＡＰＰ發售車票３５３６萬張，占售票總量比例由去年同期的１３。５％上升至２７。２％。

　　“一些熱點線路，如北上廣地區始發的多條鐵路，仍然存在‘一票難求’的現象。購票難最根本的原因還是供求關系。”中國鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣說。

　　為了方便大眾出行，他表示，春運期間，鐵路部門將每天安排開行旅客列車３４８８對。此外，除了今年已開通合福高鐵、滬昆高鐵貴州東段、哈齊客專等多條客專外，年底前全國還將開通津保客專、金溫線、丹大線、贛瑞龍線、海南環島高鐵等一批新線路。

　　圖形驗證碼如何更便民？

　　“圖片看不清”、“奇葩物件不認識”、“選來選去都不對”……隨著１２３０６將“數字＋字母”的驗證碼升級為圖形驗證碼，不少網友反映購票“考智商”，購票難度“有點大”。

　　對此，鐵科院電子計算技術研究所副所長朱建生表示，將驗證碼升級為圖形，是為了進一步打擊搶票軟件惡意囤票購票，維護公平公正的購票秩序。

　　截至目前，今年春運的售票高峰日出現在１２月８日。當天，１２３０６網站登錄用戶達３６００萬人次，旅客成功購票６０８。７萬張。而去年購票最高峰日登錄用戶為５６００萬人次，售票僅為５６３萬張。

　　“登錄的人少了，成功出售的票數增加了，說明網站無效登錄數量大幅下降。”朱建生說，圖形驗證碼的出現有力抑制了搶票軟件的惡意反復刷票。

　　他表示，根據今年預售春運車票以來１２３０６網站１０多天的后臺監測及統計數據，放票時段圖形驗證碼的一次識讀正確率為７０％，非放票時段更高。針對清晰度和辨識度不夠高的問題，朱建生表示，網站將對清晰度不夠高的圖片進行優化。

　　能否承受“億次”點擊？

　　每年春運前后，數以億計的點擊量讓１２３０６備受考驗。今年，１２３０６網站表現如何？

　　據朱建生介紹，今年１２３０６繼續租用了公用云計算平臺，網站每秒鐘可承受上萬次訪問并保持系統平穩運行。相比往年春運，今年網站系統查詢效率、訂票效率等指標均有３０％以上的增幅，平均排隊等待時間僅為１。８秒，旅客購票緩慢和中斷的現象基本消除。

　　“以１２月８日購票高峰期為例，全天１６個小時訪問量是３６００萬，每秒鐘不到１０００次訪問，這完全在網站設計的承受范圍內。”他說。

　　黃欣同時提示，春運期間增開的旅客列車車票將于１２月１６日在互聯網、車站窗口等各渠道同時發售，預售期為４０天，目前未購買到車票的旅客仍有第二次購票機會。另外，根據往年規律，春運期間將有部分旅客臨時改變行程辦理退票、改簽，請未購買到車票的旅客關注１２３０６網站余票情況，把握第三次機會購買返鄉車票。據新華社

（來源：半島網-半島都市報）