?　　本報訊（記者 張永平） 隨著社交軟件的普及應用，利用微博、微信、QQ等移動社交平臺從事經(jīng)營活動的主體越來越多，這種商業(yè)模式因低成本、不受行業(yè)限制、與人際關系同步傳播、售價較低等優(yōu)勢受到經(jīng)銷商和消費者的熱捧。不過最近，日照市工商局卻接到多起相關投訴。為此，日照市工商局12315投訴舉報中心發(fā)布移動社交平臺購物消費警示，提醒廣大消費者謹慎使用社交軟件購物。

　　34件投訴僅1件符合受理條件

　　據(jù)悉，11月日照市工商局12315投訴舉報中心共接到34件有關移動社交平臺購物的來電投訴，符合受理條件的卻只有1件，其余來電無法受理主要原因是消費者無法提供銷售商信息或者銷售商在外地。例如，王女士通過一個軟件加了一個微信朋友，從他那里購買一只哈士奇寵物狗，錢打到對方賬戶上后，再聯(lián)系該“朋友”卻發(fā)現(xiàn)他消失在自己的朋友圈內(nèi)，而關于該朋友王女士無法提供任何信息。

　　李女士在微信浙江網(wǎng)上購買皮褲，不僅皮褲不合格，對方還欠2萬元貨物未發(fā)；李先生反映某網(wǎng)絡泄露了自己的個人信息導致?lián)p失8000余元；吳先生買了張網(wǎng)上充值卡不能使用；還有消費者通過微信網(wǎng)店購買鞋、面膜，價格實惠，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)產(chǎn)品等。

　　當下時興的微信點贊獲獎品的營銷活動，消費者去領獎時經(jīng)常被告知活動已搞完，或者銷售商提出新的限制條件并稱擁有最終解釋權。該種情況因銷售商在日照市內(nèi)有實體店，工商機關可以受理調(diào)解并查處涉嫌虛假宣傳、格式條款等問題。

　　移動社交平臺購物問題多

　　通過以上情況，日照市工商局工作人員總結出移動社交平臺購物的一些問題：

　　一是消費者提供證據(jù)困難。銷售商多是通過移動社交平臺，如微信朋友圈、QQ空間、QQ 群、門戶網(wǎng)站論壇等這些即時在線交流渠道銷售，這種即時交流對交易信息保存沒有明確要求，消費者發(fā)生糾紛時無法提供購物憑證、交易信息。

　　二是虛假宣傳多，責任難以界定。社交平臺廣告投放簡單、成本低廉、形式多樣，發(fā)展迅速，但是這種新型商業(yè)模式其廣告、購買、支付等環(huán)節(jié)往往在不同平臺上完成，導致責任主體區(qū)分難。

　　三是銷售商沒有固定地址，相關信息不詳。社交平臺對通過朋友圈、粉絲群等“熟人交易”的賣家的身份基本未進行實名信息審核，導致違法主體追責難。還有的是個人買賣，監(jiān)管存疑。

　　四是部分違法經(jīng)營者通過朋友圈、群組建立信任關系，利用社交平臺不受時間和地域限制、互動性強、隱蔽性強的特點，從事網(wǎng)絡詐騙、網(wǎng)絡傳銷等違法行為。

　　■警方提醒

　　好友發(fā)鏈接也要警惕

　　對此，市工商局12315投訴舉報中心提醒廣大消費者：首先，網(wǎng)絡購物盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺的付款有嚴格的程序，退換貨、維權取證較為方面快捷。

　　其次，通過移動社交平臺購物時，一定要核實商家地址，保留好涉及商品服務的數(shù)量、型號、質(zhì)量、承諾等關鍵性交流信息，要求銷售方提供購物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運輸證明等。

　　再次，對微信好友發(fā)來的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕。如果要進行購物，要到正規(guī)的網(wǎng)購網(wǎng)站的手機客戶端進行購物，不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)進行網(wǎng)購，避免上當。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]