?　　每天早上9時30分，在青島的優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)員工Alice準時出現(xiàn)在自己的辦公桌前，接收完來自美國客戶的郵件，然后按照既定的計劃進行錄入工作，下班前再提交給美國客戶，Alice一天的工作就完成了。而遠在大洋彼岸的美國客戶將于第二天出現(xiàn)在辦公桌時檢查Alice的工作成果。簡單的循環(huán)構(gòu)成了服務(wù)外包行業(yè)的雛形。作為一種典型的知識密集型行業(yè)，服務(wù)外包行業(yè)具有低能耗、高附加值等特點，將成為推進青島國際貿(mào)易中心城市建設(shè)的突破口。記者從市商務(wù)局了解到，青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模連續(xù)五年倍增，還將在全市范圍內(nèi)構(gòu)建“東園、西谷、北城”的品字形發(fā)展格局。 青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 李沛

　　>>>數(shù)據(jù)

　　近20萬人從事服務(wù)外包

　　自2008年以來，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模連續(xù)5年倍增。 2014年，全市登記注冊服務(wù)外包執(zhí)行額24.6億美元，其中離岸執(zhí)行額21.8億美元，同比分別增長43.9%和33.6%。今年1-9月，全市服務(wù)外包執(zhí)行額18.6億美元，離岸執(zhí)行額15.6億美元，同比分別增長27.1%和18.9%。

　　高速增長的背后是政策的大力扶持。為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保障，提高規(guī)劃超前性和科學性，2008年，我市在全國率先編制出臺“服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2008—2015年）”，制定實施《青島市促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法》，設(shè)立服務(wù)外包發(fā)展專項資金。 2012年，出臺《青島市人民政府關(guān)于進一步加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》、《青島市人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包和服務(wù)貿(mào)易的實施意見》，從財政、稅收、金融、人才引進、知識產(chǎn)權(quán)保護等多方面推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　為配合法務(wù)外包業(yè)發(fā)展對人才的需求，市政府出臺“英才211計劃”，加快推進“百萬人才集聚行動”，實施“服務(wù)外包人才培養(yǎng)工程”。在政策中突出引導支持高校課改和校企合作，打造高校—培訓機構(gòu)—企業(yè)“三位一體”的服務(wù)外包人才培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。市財政撥款8000萬元改造建設(shè)青島市服務(wù)外包實訓基地。全市35家服務(wù)外包培訓機構(gòu)，年培訓能力過萬人。

　　2014年，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增就業(yè)人員4.8萬人，從業(yè)人員累計達到19.8萬人，其中大學（含大專）以上學歷11.8萬人，占從業(yè)人員60%。

　　>>>推進

　　重點培育十大運營企業(yè)

　　全市把發(fā)展服務(wù)外包作為推進青島國際貿(mào)易中心城市建設(shè)的突破口，推進實施服務(wù)外包“雙十兩大”工程，創(chuàng)建國家服務(wù)外包示范城市，目前已經(jīng)形成了品字形發(fā)展格局。重點培育和扶持朗訊科技、優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)等服務(wù)外包十大運營企業(yè)，簡柏特全球流程創(chuàng)新中心等服務(wù)外包十大在建項目，推動光谷軟件園、國際創(chuàng)新園、軟件科技城等園區(qū)建設(shè)工程和青島市服務(wù)外包實訓基地、高校121工程人才培養(yǎng)平臺等服務(wù)外包人才培養(yǎng)工程。

　　構(gòu)建“東園、西谷、北城”的框架布局，重點抓好嶗山國際創(chuàng)新園、西海岸光谷國際海洋信息港和高新區(qū)軟件科技城青島網(wǎng)谷、科創(chuàng)慧谷等支撐園區(qū)建設(shè)運營，實現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚。重點抓好簡柏特、印孚瑟斯、優(yōu)創(chuàng)等服務(wù)外包“十大運營企業(yè)”和IBM創(chuàng)新中心、HP大數(shù)據(jù)中心等重點項目建設(shè)，培育產(chǎn)業(yè)新增長點。抓好青島職業(yè)技術(shù)學院市北實訓基地、青軟高新區(qū)實訓基地、東合信息嶗山實訓基地、拓譜學院西海岸產(chǎn)教園區(qū)等服務(wù)外包人才實訓基地建設(shè)。

　　>>>特色

　　多業(yè)態(tài)多模式錯位經(jīng)營

　　除了現(xiàn)有的專業(yè)型服務(wù)外包企業(yè)外，今后還將有越來越多的青島本土企業(yè)，利用自身技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢，加入到服務(wù)外包的行列中來。鼓勵服務(wù)外包企業(yè)專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展。支持海爾、紅領(lǐng)等品牌企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)，發(fā)展在線研發(fā)、眾包設(shè)計、柔性制造、個性定制等新業(yè)態(tài)。引導政府、企業(yè)等社會各界購買專業(yè)服務(wù)，釋放在岸外包業(yè)務(wù)。著力提升服務(wù)附加值和競爭力，由單純提供離岸外包服務(wù)，到現(xiàn)地外包、近岸外包、離岸外包服務(wù)模式多樣化，延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

　　結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)特點，重點推進設(shè)計、研發(fā)、電商、物聯(lián)網(wǎng)、金融、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域外包，加快發(fā)展軟件研發(fā)設(shè)計、物流服務(wù)、會展服務(wù)、采購與營銷服務(wù)、人力資源服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)外包，形成特色鮮明、錯位互補的服務(wù)外包主體隊伍。

　　青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)情況

　　自2008年以來，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模連續(xù)5年倍增。 2014年，全市登記注冊服務(wù)外包執(zhí)行額24.6億美元。今年1-9月，全市服務(wù)外包執(zhí)行額18.6億美元，同比增長27.1%。

　　市財政撥款8000萬元改造建設(shè)青島市服務(wù)外包實訓基地。

　　全市35家服務(wù)外包培訓機構(gòu)，年培訓能力過萬人。

　　2014年，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增就業(yè)人員4.8萬人，從業(yè)人員累計達到19.8萬人。

　　制表李紅芬

　　合作互動培養(yǎng)特色人才

　　人才是服務(wù)外包領(lǐng)域的核心競爭力。全市將持續(xù)推進“服務(wù)外包人才培養(yǎng)工程”，鼓勵開展服務(wù)外包人才培訓，充分利用國內(nèi)外資源，加強中高端人才隊伍建設(shè)，完善服務(wù)外包人才產(chǎn)業(yè)鏈。引導青島大學等駐青高校適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，調(diào)整優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，依照服務(wù)外包人才相關(guān)標準開展課程體系改革，引導大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

　　與服務(wù)外包培訓機構(gòu)和企業(yè)合作，開展專業(yè)共建和互動式人才培養(yǎng)，加強高校師資與行業(yè)的交流與實務(wù)培訓。在青島職業(yè)技術(shù)學院“青島市服務(wù)外包實訓基地”集聚服務(wù)外包培訓優(yōu)質(zhì)資源，打造市級實訓平臺。支持青軟實訓與青島科技大學創(chuàng)新模式建設(shè)“國際軟件服務(wù)外包學院”，培養(yǎng)對日外包培養(yǎng)特色人才。支持外包培訓機構(gòu)開展訂單式培養(yǎng)，形成人力資源服務(wù)特色品牌。

　　什么是服務(wù)外包

　　服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。

　　我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)構(gòu)建“品”字形布局

　　北城

　　高新區(qū)軟件科技城青島網(wǎng)谷、科創(chuàng)慧谷

　　西谷

　　西海岸光谷國際海洋信息港

　　東園

　　嶗山國際創(chuàng)新園

　　制圖李紅芬

　　 [編輯: 張珍珍]