?　　2015年1月1日至11月9日，12315指揮中心共受理網上購物類電話1469件，同比上升0.69%。市工商局12315申訴舉報中心總結出了島城消費者反映最強烈的10大熱點問題。

　　1、劣質品“精包裝”

　　一些經營者宣傳中借助夸張的推銷辭令、非實拍圖片、虛構的交易記錄或交易評價，讓原本普通甚至劣質的產品，在“被包裝”之后成為了精美的“暢銷品”。

　　2、二手貨充正品

　　有些電商經營者銷售的商品外包裝、實物、說明書三者內容不符，有的用仿品冒稱正品，有的甚至違法銷售“三無產品”、違禁品、走私貨品、二手貨。

　　3、價格低質難保

　　原價1000多元的化妝品，在電商平臺的標價只有百元，目前并不少見。低價的背后，商品或服務的質量難以保證，如以次充好，以假亂真。

　　4、領券易用券難

　　大多數電商平臺都會發放優惠券、返款紅包等活動，消費者實際消費中卻發現，能用得上紅包、優惠券的商品實在少得可憐，往往拿著優惠券找不到地方花。

　　5、預付款貓膩多

　　商家規定，如果消費者預付定金后，在限定期限內不支付尾款，則定金歸商家；如果開售后商家無貨，則只退回定金。

　　6、特價品常缺貨

　　一些店鋪里“特價商品”經常付款之后不發貨，賣家給的解釋是缺貨、售罄或者備貨不足。消費者又不想支付多余的郵費退回其他商品，導致利益受損。

　　7、找售后門檻高

　　想得到售后服務，必須把商品寄回給網商，這個過程往往受到網商的誠信度、物流的安全性和速度、維修期間等問題的制約。

　　8、打了款不見貨

　　黑客通過木馬病毒程序或釣魚網站等形式進行欺詐，消費者網購資金可能并未支付給真正的賣家，而是被黑客劫至第三方支付平臺。

　　9、貨受損難獲賠

　　消費者在網上購買的商品在運輸過程中出現損毀時，網站、產品供應商、快遞公司之間互相推諉。如果消費者不進行保價，快遞公司規定只按運費的幾倍賠償。

　　10、信息安全無保障

　　網絡消費中，消費者需要提供與交易有關的個人信息，有些商家會不停發送推銷廣告，更有甚者將消費者的信息賣給他人。 記者 王媛

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]