?　　半島網11月9日消息 “雙十一”臨近，每年在各電商借“雙十一”平臺“沖業績”的同時，一些侵害消費者權益的問題也時常發生。近日，中消協發布了《電視購物服務測評報告》，總結了電視購物存在的問題，包含購物發票和購物單據缺失嚴重、七天無理由退貨服務體驗差、部分商家物流信息缺失較多以及個人信息保護存在隱患等六大問題。

　　根據青島市消保委受理的電商投訴情況分析，以上問題在青島市消費者購物時也不同程度存在，給廣大消費者造成了一定的困擾。為保障各位消費者在“雙十一”期間購得安心、購得舒心，青島市消保委提醒廣大消費者在通過電商平臺購物時應注意以下六點：

　　要規避宣傳陷阱

　　部分商家在促銷活動中，廣告詞存在不同程度的虛假宣傳。國家發改委等部門“雙十一”前聯合發布了網售價格提醒書，在對未銷售過的一些商品開展促銷時，規定不得使用“原價”“原售價”“成交價”等虛假概念；嚴禁電商使用“今日特惠”“僅限今日”“明日漲價”等不實語言或者帶有欺騙性、誤導性語言、文字、圖片等標價誘導消費者購買。所以，建議消費者不要輕信廣告語的宣傳，并特別提醒老年消費者不要輕信低價和帶有治療功效的任何保健食品的宣傳，也不要被各種承諾所誘惑。

　　要規避折扣概念

　　“雙十一”的折扣宣傳總是讓消費者很動心，類似“買199減100”、“買168返88”的宣傳往往讓人感到賺了大便宜，實際打折程度并沒有那么美，在折扣的同時商家也會設很多限制條件，連環的銷售價格不是普通消費者能夠算清的，很多標價折扣商品與普通商場的價格比較其實并沒有便宜多少，建議消費者要理性消費，如需購買商品最好提前做好功課，多思量價格是否真的實惠，不要被各種折扣所迷惑。

　　要做好退貨約定

　　新《消法》對網購七天無理由退貨做了明確規定，但在實際執行中相當比例的商家并沒有落實到位。建議“雙十一”期間忙于購物的消費者，在淘貨的同時一定要與商家協商好退貨的辦法，哪些可以退哪些不能退，郵費由誰來承擔等事項，最好事先與商家做明確的說明。尤其是計劃購買價格高的商品需三思而后行，以免陷入不能退貨的境地。

　　要注意安全付款

　　購物過程中，不要隨意將銀行卡號碼、身份證號碼、虛擬電子賬戶等資料透露給他人，注意保護個人信息。無論是網購還是電視購物不能當面交付商品時，最好通過第三方平臺進行交易或通過快遞公司代收貨款的形式進行交易，最好不要直接把錢打到經營者的賬戶上，以防上當受騙。

　　要保存交易證據

　　消費者在簽收快遞前，務必開箱檢查商品的數量和質量，如有不符情況可以拒簽。部分商家往往要求退換貨時需保留原有包裝和外包裝箱，因此消費者拆貨后不要急于丟棄包裝，減少不必要的麻煩。此外消費者要保留好聊天記錄、交易記錄、及時截取網頁、索取售貨憑證, 一旦合法權益受到損害，便于依法主動維權。

　　要及時維護權益

　　如“雙十一”期間發生網購消費糾紛，應第一時間向商品經營者所在地或網站所在地工商部門或消協部門舉報、投訴，如遇到詐騙或非法網站，應保存好相關證據，及時向公安等部門舉報。

　　文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]