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全市電商企業集中約談會現場

　

　　半島網11月9日消息 “雙11”來臨之際，青島市工商局于今天組織召開全市電商企業集中約談會，通報青島市電商企業在經營過程存在的突出問題，建立消費維權預警工作機制，維護消費者的合法權益。與會人員包括全市7家電商企業負責人，購物消費市場專項整治領導小組成員單位商務局、市食藥監局和市物價局有關處室的負責人，以及市工商局消保處、12315指揮中心、網監處和市消保委主要負責人。

　　約談會上，市物價局副局長王云洪對網購中的價格政策作了宣傳和提醒，市工商局通報了2015年1至10月青島市電商行業存在的主要問題，宣講了規范網絡交易的有關法律法規，并就電商企業落實無理由退貨提出了相關要求。

　　市工商局劉偉政副局長在會上做了重要講話，并要求認真做好以下五個方面的工作：

　　一是“雙11”期間，電商企業作為構建誠信守法的網絡交易環境的第一責任人，要自覺遵守國家法律法規的有關規定，依法依規開展經營活動，維護公平競爭的市場秩序，不得限制電商經營者參與公平競爭；不以惡意營銷手段參與競爭，自覺樹立起電商平臺的良好信譽和形象。

　　二電商企業要認真審查平臺內經營者資質，制定完善有關管理制度，加強日常線上巡查和抽檢，保護好經營者的商業秘密和消費者的個人信息，加強對員工的培訓和對網絡經營者的教育、服務、管理和監督，借助大數據平臺和“互聯網+”等工作理念，強化網上購物的信用等級評價和信用分級分類監管，引導經營者自覺規范經營行為，促進行業健康發展。

　　三是電商企業要重視消費者的投訴，暢通投訴渠道，建立和完善經營者首問和先行賠償制度，對于消費者維護權益的合理要求，經營者不得推諉，不得故意拖延處理或者無理拒絕，要積極優化團隊管理，改進服務質量，妥善解決購物糾紛保障消費者的合法權益。

　　四是電商企業要充分發揮自身優勢，主動參與到監管和消費維權的各個領域、各個環節，與網絡經營者、政府和全社會共同努力，建立起“企業自治、行業自律、社會監督和政府監管”的長效監管機制和社會共治格局。

　　五是“雙11”期間，工商機關要加大對發布虛假銷售信息、侵犯消費者合法權益和實施不正當競爭等違法行為的監管力度。同時，圍繞當前網絡購物消費市場的特點，要積極做好監督管理和行政指導工作，不斷提升消費維權工作的能力和水平。

　　文/圖 王君莉

　　 [編輯: 董芳]