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全市電商企業(yè)集中約談會現(xiàn)場

　

　　半島網(wǎng)11月9日消息 “雙11”來臨之際，青島市工商局于今天組織召開全市電商企業(yè)集中約談會，通報青島市電商企業(yè)在經(jīng)營過程存在的突出問題，建立消費維權(quán)預(yù)警工作機制，維護消費者的合法權(quán)益。與會人員包括全市7家電商企業(yè)負責(zé)人，購物消費市場專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位商務(wù)局、市食藥監(jiān)局和市物價局有關(guān)處室的負責(zé)人，以及市工商局消保處、12315指揮中心、網(wǎng)監(jiān)處和市消保委主要負責(zé)人。

　　約談會上，市物價局副局長王云洪對網(wǎng)購中的價格政策作了宣傳和提醒，市工商局通報了2015年1至10月青島市電商行業(yè)存在的主要問題，宣講了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的有關(guān)法律法規(guī)，并就電商企業(yè)落實無理由退貨提出了相關(guān)要求。

　　市工商局劉偉政副局長在會上做了重要講話，并要求認真做好以下五個方面的工作：

　　一是“雙11”期間，電商企業(yè)作為構(gòu)建誠信守法的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的第一責(zé)任人，要自覺遵守國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，維護公平競爭的市場秩序，不得限制電商經(jīng)營者參與公平競爭；不以惡意營銷手段參與競爭，自覺樹立起電商平臺的良好信譽和形象。

　　二電商企業(yè)要認真審查平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)，制定完善有關(guān)管理制度，加強日常線上巡查和抽檢，保護好經(jīng)營者的商業(yè)秘密和消費者的個人信息，加強對員工的培訓(xùn)和對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的教育、服務(wù)、管理和監(jiān)督，借助大數(shù)據(jù)平臺和“互聯(lián)網(wǎng)+”等工作理念，強化網(wǎng)上購物的信用等級評價和信用分級分類監(jiān)管，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營行為，促進行業(yè)健康發(fā)展。

　　三是電商企業(yè)要重視消費者的投訴，暢通投訴渠道，建立和完善經(jīng)營者首問和先行賠償制度，對于消費者維護權(quán)益的合理要求，經(jīng)營者不得推諉，不得故意拖延處理或者無理拒絕，要積極優(yōu)化團隊管理，改進服務(wù)質(zhì)量，妥善解決購物糾紛保障消費者的合法權(quán)益。

　　四是電商企業(yè)要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動參與到監(jiān)管和消費維權(quán)的各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、政府和全社會共同努力，建立起“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和政府監(jiān)管”的長效監(jiān)管機制和社會共治格局。

　　五是“雙11”期間，工商機關(guān)要加大對發(fā)布虛假銷售信息、侵犯消費者合法權(quán)益和實施不正當競爭等違法行為的監(jiān)管力度。同時，圍繞當前網(wǎng)絡(luò)購物消費市場的特點，要積極做好監(jiān)督管理和行政指導(dǎo)工作，不斷提升消費維權(quán)工作的能力和水平。

　　文/圖 王君莉

　　 [編輯: 董芳]