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曲樂勇走訪商戶

　　半島網(wǎng)11月9日消息  火車站歷來都是一座城市的名片和窗口，是眾多游客往返必經(jīng)之地，一旦發(fā)生消費(fèi)維權(quán)事件，對青島城市形象有極大的影響。而在市南區(qū)中山路市場監(jiān)督管理所轄區(qū)不僅火車站，還有有棧橋、中山路旅游一條街等多處景點(diǎn)。如何創(chuàng)新監(jiān)管、為市民真情維權(quán)，成了中山路市場監(jiān)督管理所和該所負(fù)責(zé)人曲樂勇頭上的重任。

　　引入“遠(yuǎn)程可追溯電子秤”

　　在中山路市場監(jiān)督管理所轄區(qū)內(nèi)的干海產(chǎn)品市場，生意十分興旺，有干海產(chǎn)品經(jīng)營業(yè)戶一百四十余家。曲樂勇介紹道，去年6月份，他認(rèn)真梳理了轄區(qū)重點(diǎn)問題，將清理“黑秤”作為工作重點(diǎn)。

　　“通過明察、暗訪，處罰和教育，聯(lián)系質(zhì)檢部門和秤具生產(chǎn)廠家，找到存在的病根，大力打擊了這種短斤少兩的不良勢頭。”曲樂勇介紹道，通過沒收黑秤、整體購買定制秤、在幾個大的市場設(shè)立公平秤等內(nèi)外雙向保障舉措已經(jīng)大大減少了“黑秤”的存在，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　然而為了從根本上解決這一問題，為市民和游客提供更為放心的購物環(huán)境，中山路市場監(jiān)督管理所一直在努力探索，積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，提出了遠(yuǎn)程可視的想法，得到了秤具生產(chǎn)廠家的肯定和回應(yīng)。

　　據(jù)介紹，目前，由基層市場監(jiān)管部門參與設(shè)計(jì)的“遠(yuǎn)程可追溯電子秤”，可謂是領(lǐng)全國之先河。首批十臺“遠(yuǎn)程可追溯電子秤”已經(jīng)安裝在轄區(qū)各主要路段商家柜臺上。這種秤可將轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶使用該秤的每一筆交易記錄實(shí)時傳遞到我工作電腦的相應(yīng)系統(tǒng)中，通過顯示交易秤號、交易時間、購買商品類別、購買商品質(zhì)量以及總額，使得交易情況隨時隨地有據(jù)可查，進(jìn)行有效的責(zé)任追溯，使得商家企圖在秤上做手腳來欺客宰客的舉動無處遁形，這也給監(jiān)督工作帶來了極大的便利。

　　設(shè)立“蓮花果消費(fèi)警示牌”

　　近年來，報紙上屢屢曝出有消費(fèi)者受騙購買蓮花果事件，蓮花果這種“看瓜”以其好看的外表屢屢被游商浮販利用來對游客進(jìn)行欺詐，針對這種情況，中山路市場監(jiān)督管理所已經(jīng)采用了種種方式來打擊禁止，也取得了一定成效，但是游商浮販利用蓮花果進(jìn)行欺詐的違法行為仍舊屢禁不絕。中山路市場監(jiān)督管理所采取“三抓三強(qiáng)化”舉措，徹底清理“蓮花果”欺詐事件。

　　“對于轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的舉報、投訴及時查處，并追蹤商戶進(jìn)貨渠道，對于供貨方提供類似‘進(jìn)口水果’、‘高級鮮果’等粘貼的，一并處理，對于無照游商主動聯(lián)合城管處理。”曲樂勇介紹，目前，中山路市場監(jiān)督管理所采取多種舉措，徹底清理蓮花果欺詐時間，對于水果商戶銷售“蓮花果”的，除強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁以水果銷售外，要求必須如實(shí)向游客或消費(fèi)者講明，“蓮花果”就是南瓜類蔬菜；同時引導(dǎo)商戶多銷售山東本地的特色水果，如“大澤山葡萄”、“萊陽梨”等。

　　為擺脫目前“貓捉老鼠”執(zhí)法現(xiàn)狀的窘境，中山路市場監(jiān)督管理所還采取主動解決問題的態(tài)度，將維權(quán)關(guān)口前移，市場監(jiān)管所已利用自建的“中山惠民”微信平臺，向轄區(qū)商戶和消費(fèi)者發(fā)布兩期“蓮花果”圖片和知識，還就制作“蓮花果”消費(fèi)警示牌發(fā)出了征詢意見。

　　據(jù)介紹，目前，該征詢意見正在微友中醞釀，這項(xiàng)活動本身也是對市民識假防騙能力的提高。根據(jù)征詢意見，中山路監(jiān)管所不期將制作出美觀明確的警示牌，擺放在已選擇的30家大中型賓館、飯店等游客消費(fèi)重點(diǎn)場所，利用住宿就餐點(diǎn)滴時間，普及常識、提點(diǎn)消費(fèi)。以期徹底杜絕“蓮花果”欺詐事件。

　　打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”

　　火車站歷來都是一座城市的名片和窗口，中山路市場監(jiān)督管理所轄區(qū)不僅有棧橋、中山路旅游一條街等多處景點(diǎn)。據(jù)介紹，為了解決旅游消費(fèi)糾紛，塑造景美人美服務(wù)優(yōu)的城市形象，中山路市場監(jiān)督管理所主動與火車站客服部門聯(lián)系，決心率先在車站公布“中山惠民”服務(wù)公眾號和設(shè)立火車站維權(quán)站。

　　曲樂勇介紹，工作人員在火車站張貼了“中山惠民”公眾號二維碼和公開消費(fèi)維權(quán)人員聯(lián)系方式，暢通維權(quán)渠道，避免隔空喊話，隔山打牛的維權(quán)做法，讓游客一下車就能找到“娘家人”。同時，還設(shè)立火車站“老曲維權(quán)站”，將維權(quán)的最后一公里走好。據(jù)介紹，“老曲維權(quán)站”，該站點(diǎn)將由本所工作人員、火車站客服部人員及車站業(yè)戶共同組成，在維權(quán)站設(shè)立“三方視頻”設(shè)備，讓馬上離青的游客投訴得到“一站式”處結(jié)。探索小糾紛視頻和解，中糾紛代客處理，大糾紛換乘處理的調(diào)處模式，著力將消費(fèi)維權(quán)工作做到市民的心坎里，做到貼心維權(quán)，徹底打通消費(fèi)維權(quán)的最后一公里。

　　 [編輯: 董芳]