?　　

蛋糕里吃出的疑似玻璃片的物體

　　

西村叔叔蛋糕里吃出的不明物體

　　近日，青島市民劉女士向信網(0532-80889431)反映，7月26日，她在位于銀川西路的西村叔叔店購買了一盒芝士球蛋糕。而后在蛋糕里吃出了一塊玻璃碎片。后經處理，劉女士便沒再計較。沒想到上周，她又在該蛋糕店購買了抹茶慕斯，卻聞到了一股濃郁的魚腥味，店員稱蛋糕沒問題，也沒有提出令人滿意的解決措施。對此，西村叔叔運營經理于先生稱，蛋糕有魚腥味是個人口味問題，商家已經贈送給劉女士價值133元的蛋糕兌換券。至于吃出玻璃碎片的問題，于先生稱是蛋糕的塑料包裝紙，當時已經為顧客退款。

　　據劉女士介紹，因為經常到西村叔叔店買蛋糕，所以她就辦理了兩張300元的會員卡。7月26日，她購買了一盒芝士球蛋糕，吃的時候發現蛋糕里夾著一塊玻璃碎片，于是她馬上聯系了店長。店長稱是杯子碎后，玻璃碎片崩到了蛋糕里，解釋清楚后，劉女士便沒有再計較。“當時他態度很好，我覺得沒什么大事，就算了。”

　　劉女士告訴信網，上周她又去購買了一塊抹茶蛋糕，結果有股濃郁的魚腥味。“我一開始覺得味道不對，就讓同事也嘗了嘗，他們也認為是魚腥味。”劉女士再次聯系了西村叔叔，店員稱蛋糕沒有任何問題，贈送給她一張蛋糕券后就不了了之。

　　信網來到了青島市市南區銀川西路的西村叔叔店，運營部經理于先生告訴信網，或許是因為個人口味不同，顧客不喜歡這個味道，會認為是蛋糕出現了問題。“這種蛋糕的工藝就是這樣，如果顧客真的認為蛋糕有問題，我們是可以去做鑒定的。”

　　于先生稱，本著為顧客著想，店長贈送給顧客一塊抹茶蛋糕，另外還有一張50元的代金券和一張83元的蛋糕兌換券，總計133元。“當時顧客對這種處理方法比較滿意，后來在兌換蛋糕時，或許是之前溝通上的失誤，讓顧客產生了誤會。針對這個事情，我們還會再和顧客進行解釋。”

　　關于蛋糕里有碎片的事情，于先生稱經過核實，顧客吃出來的并不是玻璃碎片，而是蛋糕盒的塑料包裝紙，當顧客反映問題后，店長立刻為顧客辦理退款，并且贈送了兩塊蛋糕。“我們確實已經為顧客及時處理了問題，希望顧客也能理解我們。” 信媒體見習記者 侯婕