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　　中國消費者協(xié)會28日通報了開展首次“國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查”的情況。在196名志愿者實際體驗的96條線路中，行程前、行程中和行程后的各個環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題，尤其行程中更為突出，74%以上的線路存在相對嚴(yán)重的問題。針對今年以來出現(xiàn)一系列導(dǎo)游強迫游客購物等事件，28日上午國家旅游局監(jiān)督管理司余繁副司長回應(yīng)稱，目前國家旅游局正在研究推動導(dǎo)游體制改革，近期將會選擇一些地方進行試點。

　　吃 超三成團餐存在飲食不衛(wèi)生問題

　　報告顯示，在合規(guī)性上，餐飲方面的突出問題為部分團餐與合同不符且不衛(wèi)生。25.2%的體驗員表示旅途中的餐飲與合同承諾的不一致，這種不一致主要表現(xiàn)為兩種形式：減量、加錢。31.6%的體驗員評價餐廳衛(wèi)生不夠整潔、餐具不夠干凈、食物不夠新鮮。比如，體驗員參加某旅行社線路，在拉市海茶馬古道的午餐中出現(xiàn)了蒼蠅。

　　在服務(wù)提升上，35.9%的體驗員指出,旅途中，餐飲食物價格明顯高于其他地區(qū)同類食物價格。此外，節(jié)假日餐飲價格上漲的情況更多。

　　購 超三成遭超計劃購物、強迫購物

　　旅游中強制購物已成為司空見慣又急需治理的亂象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購物部分的體驗得分相對較低，為64分。

　　在強制購物和強制參加自費項目的問題較為突出，且存在導(dǎo)游拿回扣現(xiàn)象。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在強迫購物方面，總體上有32.6%的體驗員反映，導(dǎo)游有安排超計劃購物、強迫購物的行為。28.8%的體驗員表示，看到或聽到旅游團內(nèi)其他人提到導(dǎo)游有在景區(qū)商家拿提成的情況。

　　在旅游區(qū)商品質(zhì)量方面，少數(shù)地區(qū)存在商品以次充好、假冒偽劣等情況。調(diào)查中，11.7%的體驗員表示有此情況，華東和西南地區(qū)較為嚴(yán)重，選擇比例分別為29.4% 和14.3%。

　　住 1/4酒店檔次與合同承諾不符

　　在合規(guī)性上，存在酒店檔次與合同不符的情況，主要表現(xiàn)為旅行社在擬定合同時，內(nèi)容模糊，游客較難判斷。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25.0%的體驗員表示，所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致。本指標(biāo)在判定中存在一定困難，主要原因在于部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承諾，規(guī)避自身的責(zé)任，如出現(xiàn)“準(zhǔn)四星”、“準(zhǔn)三星”等無法衡量的標(biāo)準(zhǔn)，或者附加“如遇旺季等特殊情況，因房源緊張，將安排不低于同類酒店檔次的酒店”這類模糊的承諾時，很容易出現(xiàn)住宿條件打折扣的情況。

　　部分景區(qū)景點過于擁擠、設(shè)施不安全、有倒賣門票現(xiàn)象、門票節(jié)假日漲價，且倒賣門票和過于擁擠兩方面的問題在節(jié)假日更為突出。

　　游 近1/4導(dǎo)游或領(lǐng)隊沒有資格證

　　中消協(xié)認(rèn)為，導(dǎo)游是整個旅游過程的主導(dǎo)者，導(dǎo)游所安排的景點游覽的先后順序、餐飲地點的選擇、購物和自費項目等安排都直接影響到游客的旅行體驗。

　　在合規(guī)性上，表現(xiàn)出的問題主要為更改路線、無證導(dǎo)游、與合同不符，且更改路線的現(xiàn)象在節(jié)假日更為嚴(yán)重。如在更改路線方面，部分地區(qū)存在削減景點、壓縮游覽時間的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體有27.4%的體驗員遇到更改路線的情況。在無證導(dǎo)游方面，近1/4的導(dǎo)游或領(lǐng)隊沒有相關(guān)資格證。

　　據(jù)《法制晚報》

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]