?

　　國慶期間，市民王女士通過代理在廈門為兒子購買了一套架子鼓。10月14日，經由代理委托的德邦物流將架子鼓送到了王女士家中。10月15日，在拆開架子鼓的外包裝后，王女士發現底鼓的鼓壁發生了破裂。在隨后的交涉中，王女士要求德邦物流提供卸貨及送貨上門運輸過程中的監控視頻，但讓王女士郁悶的是，德邦要求她提供在家開箱驗貨時的監控視頻。

　　開箱發現新架子鼓破裂

　　國慶期間，市民王女士花18000元通過代理在廈門給自己的兒子訂購了一套臺灣品牌的架子鼓。10月10日，由代理委托德邦物流公司運送的架子鼓在廈門發貨。10月14日，架子鼓由德邦物流公司青島的工作人員送貨上門。

　　王女士稱，架子鼓送到家中后一直放到15號下午才找來了兩名專業人員對架子鼓進行組裝。“一共六件，裝了六個箱子，拆到最后一個箱子的時候發現了問題，”王女士說：“最后一個箱子里有五個小箱子，其中一個有破損。打開之后就發現，底鼓的鼓壁有破裂。組裝架子鼓的老師看了之后說，這種損壞一定是遭受過很重的撞擊后才能形成。”

　　發現問題后王女士當即撥打了貨單上以印章形式標注的電話號碼。王女士稱，對方告知自己工作人員已經下班，明天再和她聯系。10月16日上午，一直未等到電話的王女士再次致電德邦，對方要求王女士將破損架子鼓的照片發至郵箱，王女士照做后收到回復郵件稱讓她耐心等待，10月17日將有工作人員與她取得聯系。10月17日下午4時許，王女士仍未能收到回復，于是她又撥打了青島德邦物流公司的電話，但這一次的通話讓王女士很無奈。

　　“他們要我提供開箱錄像”

　　“他們說我已經正常簽收了，他們不管。他們還問我收貨的時候為什么沒有開箱驗貨，”王女士說：“當時沒有任何人告訴我讓我開箱現場驗貨。我要求他們提供卸貨和運輸的監控視頻，他們反過來讓我提供我在家開箱時的監控錄像。請問誰會在自己家里裝監控?他們的要求太無理了！”

　　王女士還告訴城市信報/信網記者，因為架子鼓貨值較大，廈門的代理商為貨物辦理了15000元的保價，“廈門的德邦只有在驗證貨物完好無損后才會裝箱發貨”。從王女士提供照片上記者看到，裝架子鼓的外包裝出現了破洞，王女士懷疑破洞是由叉車在裝卸過程中不小心造成的。王女士同時提到，當他第一次聯系到德邦物流時，工作人員告訴他，收貨后三天內貨物出現問題都可以找德邦處理。這一點記者也從德邦物流的工作人員口中得到了證實，但對于“三天”的時限到底是如何計算，工作人員表示“我也不是很清楚”。

　　對于理賠的問題，王女士表示，雖然貨物有15000元的保價，但她并不想做過多糾纏。“我聯系了廠商，已經說好單獨定制底鼓，這需要至少兩個月的時間。我要求德邦物流對底鼓進行賠償。”王女士說。

　　德邦物流未做出解釋

　　10月18日下午，記者首先撥打了尾號為2588的號碼聯系到了青島德邦物流公司的一名工作人員 。該名工作人員向記者表示：“我已經都跟她說了，讓她找我們派送部的去處理了。”在記者還未提問完的情況下，這名工作人員掛斷了記者的電話。

　　隨后 ，記者聯系了青島德邦物流派送部，在得知記者身份后 ，一名女性工作人員說：“這個你找下我們公司公關部吧，我們不負責向你透露這個事情的信息，負責這個事情的同事今天沒有上班，我們只是負責送貨的。”當記者詢問公關部的聯系方式時，對方表示無法提供。后記者又撥打了青島德邦物流公共事務部工作人員張先生的電話，無人接聽。

　　對于此事，記者還聯系了德邦物流客服95353。客服工作人員表示，會聯系專門工作人員核實后聯系記者。截至截稿，記者未收到任何回復。本報將繼續關注此事。

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]