?　　半島都市報10月5日訊（記者 王媛） 10月5日，青島市工商局出具了9月份12315消費維權(quán)指數(shù)報告。其中網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品維權(quán)指數(shù)為119.38，環(huán)比下降6.35%；家居用品維權(quán)指數(shù)為96.68，環(huán)比上升35.48%；家用電器及計算機產(chǎn)品維權(quán)指數(shù)為85.96，環(huán)比下降35.84%；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權(quán)指數(shù)降幅最大，維權(quán)指數(shù)為7.59，環(huán)比下降92.23%。據(jù)了解，“消費維權(quán)指數(shù)”越高，表明侵權(quán)違法現(xiàn)象越多，維權(quán)執(zhí)法壓力越大。

　　報告顯示，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報量為40件，平均涉案金額為1824.7元，雖然維權(quán)指數(shù)環(huán)比下降，但消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。除商品與實物不符這一網(wǎng)購交易“老難題”外，團購服務(wù)投訴熱度十分明顯。據(jù)消費者反映，個別團購網(wǎng)站因經(jīng)營不規(guī)范等原因，造成團購服務(wù)與承諾不符，甚至無法享受服務(wù)，糾紛出現(xiàn)后處理起來比較麻煩。

　　家居用品投訴舉報量為167件，平均涉案金額為5624.9元，市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：家具甲醛超標(biāo)；商品與訂貨單不符，合同書寫不正規(guī)；新購家具出現(xiàn)變形、起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，個別經(jīng)營者不給處理或拖延解決。

　　家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量為240件，平均涉案金額為3258.2元，市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市民投訴反映，目前許多家電更新?lián)Q代速度太快，很多家電用了三四年出現(xiàn)故障后，零配件已經(jīng)不再生產(chǎn)了，導(dǎo)致無法維修。個別經(jīng)營者售后服務(wù)跟進緩慢，還有的在維修服務(wù)中提供的配件質(zhì)次價高。

　　通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報量為181件，平均涉案金額為1883.3元，市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。消費糾紛的“癥結(jié)”主要有：維修后不開具維修憑證，導(dǎo)致消費者因證據(jù)不足無法按規(guī)定退換貨；手機等商品維修時間超過7日的，售后卻拒不提供備用機；有的經(jīng)營者以舊充新，銷售手機使用時間短，經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、聲音偏弱等問題。

　　服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報量為115件，平均涉案金額為502.1元，維權(quán)指數(shù)為29.51，環(huán)比上升0.5%，投訴多集中在服裝鞋帽的質(zhì)量，及假冒偽劣方面。9月份，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報量為51件，平均涉案金額為1417.4元，維權(quán)指數(shù)為24.02，環(huán)比上升25.98%，預(yù)付卡消費仍然是大多數(shù)糾紛的導(dǎo)火索。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]