?　　“中國游客大鬧曼谷機場”的新聞這兩天被國內外不少媒體和網站報道，引發網友熱議。涉事中國游客備受質疑，被指責“丟了國人的臉”。那么，事情的起因到底是什么？

　　來自重慶的王女士是這次事件發生后遭航班拒絕登機的３３名中國乘客之一。按照她的說法，她與其他游客不滿的起因“并不是航班延誤”。據王女士回憶，航班原定４日下午５：４０起飛，但先后兩次通知推遲起飛時間。第一次通知航班延誤到晚上８時，此時乘客已經在機場等了５、６個小時，但“情緒平靜，只是抱怨運氣不好”。當晚７：３０左右，航班將繼續延誤到次日凌晨的消息傳來后，在場乘客開始詢問機場工作人員，對方以中文回答“聽不懂”“不知道”。

　　王女士說，這時大家“還沒有情緒激動”，事情的轉折點發生于乘客同意按照航空公司安排前往酒店休息后：由于乘客已經辦理登機手續，離開機場需要上交護照。旅游團領隊應機場方面要求逐一收集乘客護照，機場工作人員隨后把護照“裝箱并貼上封條”。王女士等部分乘客認為，身在國外，護照是重要的身份證明，而機場工作人員收存護照的做法讓他們感到不安。

　　按照王女士的說法，機場工作人員沒有就此作出解釋，旅游團領隊也以“不會英文和泰文”為由，沒有與機場方面有效溝通。

　　據新華社駐曼谷記者楊云燕了解，泰國當地媒體的報道與王女士的說法基本一致。楊云燕說，隨團領隊當時應該是配合機場工作人員做了一定溝通工作，但可能沒有完全控制住局面。

　　網上流傳的關于此事的一段視頻中，部分乘客向機場和航空公司提出“公開道歉”、“賠償１０００元”等要求。其中，為航班延誤索賠的合理性受到網友質疑。

　　中國駐泰國大使館介紹，航班延誤有３種情形，航空公司可不承擔責任：“一是乘客無法舉證或證明損失與航班延誤有直接因果關系；二是航空公司已采取一切必要補救措施；三是延誤系不可控原因”。在此事件中，各方面消息顯示，飛機延誤時，航空公司首先告知乘客飛機因遇暴雨將晚點３小時，后又通知飛機因需安全檢修再次推遲起飛。在此過程中，航空公司提供了晚餐，并在與各旅行團領隊協商后決定送游客到酒店休息。這說明該航空公司采取了必要的補救措施。

　　使館表示，在航班延誤時，“大部分航空公司對航班延誤補償的通行做法是提供必要信息、食宿、交通、機票簽轉等，其中食宿補償最為常見，現金補償幾無可能”。

　　不過，據另一名遭滯留游客回憶，她與其他乘客并沒有向航空公司提出賠償要求。所謂“賠償１０００元”，原是一名男性乘客“勸解”同行者，但被“網絡視頻斷章取義”。

　　中國駐泰國大使館領保工作人員介紹，事件發生后，使館與航空公司、機場地勤和旅行社多方溝通，在機場滯留的３０多名游客都已安全回國。事發時沒有中國游客被泰國警方帶走。據新華社

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 孫瑤瑤]