? 大眾網(wǎng)濟南8月18日訊（記者 李兆輝） 18日，保監(jiān)會公布上半年保險消費投訴情況。大眾網(wǎng)記者注意到，被消費者投訴最多的財產險公司為中國人保財險，人身險獲投訴最多的是中國人壽。山東省保險公司收到消費者投訴量居全國第二，僅次于江蘇省。
據(jù)統(tǒng)計，2015年上半年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的12919件有效投訴件中，對于涉嫌損害消費者權益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會及各保監(jiān)局給予有關公司及責任人員警告12次，罰款161.5萬元，并對66人次進行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函82份。
從財產險公司投訴量來看，2015年上半年，中國保監(jiān)會機關和各保監(jiān)局收到涉及財產險公司的投訴6002件，占有效投訴總量的46.46%。其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險（1460件）、平安財險（994件）、太保財險（833件）、國壽財險（310件）、大地財險（261件）、中華財險（227件）、安盛天平（175件）、永安財險（168件）、陽光財險（149件）和太平財險（134件）。這10家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的78.49%。
從人身險公司投訴量來看。2015年上半年，中國保監(jiān)會機關和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴6891件，占有效投訴總量的53.34%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（1411件）、平安壽險（983件）、泰康人壽（842件）、新華人壽（688件）、太保壽險（659件）、富德生命（359件）、人保壽險（335件）、太平人壽（219件）、陽光壽險（154件）和合眾人壽（102件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.47%。
從有效投訴總量居前10位的地區(qū)來看，2015年上半年，中國保監(jiān)會機關和各保監(jiān)局收到消費者有效投訴共12919件，有效投訴總量居前10位的地區(qū)依次為：江蘇（1800件）、山東（1405件）、浙江（1251件）、遼寧（790件）、廣東（772件）、湖北（659件）、北京（581件）、上海（498件）、河北（481件）和河南（454件）。
根據(jù)保監(jiān)會通報的投訴內容，2015年上半年，中國保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局接收的13251個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴11024個，占投訴事項總量的83.19%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴2186個，占比16.50%；涉及中介機構合同糾紛類投訴17個，占比0.13%；涉嫌中介機構違法違規(guī)類投訴24個，占比0.18%。
其中，消費者投訴事項涉及財產險的共有5797個。這包括保險公司合同糾紛類投訴5512個，涉嫌違法違規(guī)類投訴280個；保險中介合同糾紛類投訴5個。而財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛4311個，占合同糾紛投訴總量的78.21%，主要反映保險責任認定不合理、定損價格不合理、理賠手續(xù)繁瑣、拖延理賠等問題；承保糾紛874個，占比15.86%，主要反映電銷擾民、對費率浮動有異議等問題；財產險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)154個，占違法違規(guī)投訴總量的55.00%，主要反映拒絕承保交強險、交強險搭售商業(yè)險、不嚴格執(zhí)行經(jīng)報備的條款費率、捆綁銷售互聯(lián)網(wǎng)保險產品等問題。值得注意的是，今年上半年保險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展迅速，但公司服務能力還不足，片面注重銷售前端網(wǎng)絡化，而后臺運營管理仍固守傳統(tǒng)思維，導致互聯(lián)網(wǎng)保險“買的快、退的慢、投訴難”，與消費者預期存在較大差距。
消費者投訴事項涉及人身險的共有7454個。這包括保險公司合同糾紛類投訴5512個，涉嫌違法違規(guī)類投訴1906個；保險中介合同糾紛類投訴12個，涉嫌違法違規(guī)類投訴24個。其中，人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛2150個，占合同糾紛投訴總量的39.01%，主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議；承保糾紛1370個，占比24.85%，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務、營銷擾民等；人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1860個，占違法違規(guī)投訴總量的97.59%，其中涉嫌欺詐誤導1556個，主要表現(xiàn)在夸大保險產品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念，隱瞞免責條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等問題。
[編輯: 李敏娜]
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