?　　　

　　　

　　信網8月10日訊 2014年，青島平度的董女士通過電信營業廳買了一部三星手機，使用不到一年，6月28日凌晨充電時發生爆炸，引起小范圍火災。她多次與三星售后交涉，三星售后以沒有電池為由，至今未處理此事?！半姵匾呀洷?，只有手機殘骸，三星可以拿回去鑒定。”董女士說。對此，三星售后告訴信網(0532-80889431)，他們不能確定是不是三星的原裝電池，所以沒法解決。

　　夜半驚魂 手機突然爆炸了

　　2015年6月28日晚上12點左右，董女士將她的三星手機像往常一樣插到充電器上充電，然后就睡覺了。凌晨2點左右，董女士聽到了“砰”的一聲。

　　起初，董女士并沒在意，“我以為是什么東西掉到地上，就沒在意。”董女士告訴信網，過了一會，她被一股煙味嗆了起來，就趕緊起身查看，確定房間內沒有異常之后，她又到放置手機的房間查看。

　　“一進屋，就看見床單、被褥和涼席都著火了，我趕緊撲滅了火，查看之后，原來是三星手機爆炸引起了被褥著火，我之前聽到‘砰’的一聲就是三星手機爆炸了。幸虧發現及時，要不然后果不堪設想。”董女士說，現在她仍然心有余悸，“如果再發現晚一點，火勢很可能就沒法控制了?！?br>
　　對于三星手機爆炸，董女士提出了自己的質疑：“我的手機是在平度一家電信營業廳花1100多元錢購買的，還不到一年，三星手機作為世界知名品牌，怎么說爆炸就爆炸了?”

　　平度三星售后：沒有電池不予處理

　　2015年7月初，董女士聯系上了平度紅旗路三星售后服務中心，工作人員也到董女士家查看了現場，并表示會及時向上匯報，馬上處理此事。“過了幾天，他們說要我提供電池才能處理?！倍扛嬖V信網，她的三星手機電池由于爆炸已經熔化了，“爆炸后燒得那么厲害，早都熔化了，我上哪找電池去?”至于手機型號，董女士表示，包裝盒已經扔了，手機也已經炸得面目全非，她也不知道是什么型號。

　　事情就這樣僵持住了，至今仍然沒有解決。信網聯系了平度紅旗路三星售后服務中心的石店長，她告訴信網：“董女士無法提供電池，我們不能確定是不是三星的原裝電池，所以沒法解決，總部也需要我們提供發生爆炸的電池殘骸?！倍繉Υ诉M行了反駁：“我有手機的殘骸，而且我就是用的三星原裝電池，沒有第二塊電池，電池已經熔化了，手機上也有殘留的痕跡，三星可以拿回去鑒定。”

　　2015年8月10日，信網聯系到了三星電子客服投訴部，工作人員對信網表示：“我們將與當事人聯系，了解具體情況后，再做回復?！敝劣趯⑷绾翁幚泶耸?，該工作人員并未回答。

　　工商部門：可通過五種途徑解決

　　8月10日下午，信網聯系了獨家合作單位青島市12315消費者投訴舉報指揮中心，工作人員丁女士告訴信網：“按照新消法第十一條、三十五 條、四十四條的規定，?消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行?！?br>
　　丁女士表示，消費者可以通過與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟五種方式來解決問題。

　　三星電子將如何解決此事，信網將繼續追蹤報道。 文/信媒體記者 杜杲燃 圖片由當事人提供