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　　隨著五星電器李村店突然“停電暫停營業”，五星電器在青島的9家門店全部關門停業。昨日，五星電器官方熱線相關負責人稱，五星電器已撤出山東省，這是“高層的決定”。業內人士稱，互聯網時代變化萬千，五星電器線下規模裹足不前，同時錯過了電子商務發展的機遇，管理層頻繁交替，導致市場前景面臨嚴峻挑戰。

　　記者 薛飛

　　探訪

　　李村門店“停電暫停營業”

　　昨日，記者在五星電器李村店看到，雖然門前貼有各類促銷信息海報，但店門緊閉，門玻璃上貼有“停電暫停營業”的字樣。

　　透過玻璃門，記者沒有看到店內有工作人員。但大部分陳列商品、連同貨架、展柜都還在，店內墻柱上仍然貼著“電腦”、“手機”等各類消費指示語，以及各種促銷海報。

　　一名在門外徘徊的工作人員說：“周六那天，商家正搞十周年店慶促銷活動，突然現場停了電，商家和顧客十分茫然。”該工作人員說，“在此之前，商家并沒透露過任何關門歇業的想法。 ”

　　據五星電器的一些商戶稱，他們和該商場簽訂的租賃合同并未到期，商場關門有些突然。一開始他們以為是房東斷了電，后來，才知道五星電器李村店將關門停業了。

　　說法

　　是否關店各方答復不一

　　究竟是不是像商戶們所說，五星電器要撤出山東地區呢？記者在現場找到商場的工作人員詢問。

　　五星電器安保人員稱，是變壓箱壞了，所以停電了，不是因為停業了。

　　為了進一步了解情況，記者多方查詢，聯絡上了五星電器李村店的一名相關工作人員。這名工作人員說，五星電器撤出山東分部，所以李村店關門了，但現在一些事項還在談判當中，店面只是暫時不營業了?！安]有確定是閉店，只是在調整而已。 ”這名工作人員說。記者隨后致電五星電器全國客服電話400-828-6666，得到的卻是不同的答復：五星電器青島李村店已經關門閉店。至于是否選址他處新開一家門店，客服人員表示目前尚未接到總部通知?？头藛T告訴記者，目前，五星電器在青島的所有門店都已閉店。

　　歷程

　　五星電器從風光到衰落

　　據了解，五星電器是百思買在華全資子公司，也是其僅剩的零售渠道。 2006年，百思買以1.84億美元收購五星75%的股份。 2009年，其再斥資1.85億美元完成剩余股權收購。

　　2011年，百思買因經營不善，宣布關閉在中國大陸地區的9家百思買門店以及在上海的零售總部，并將精力投入到五星電器品牌上。然而，幾年過去，五星電器依然沒有因為背靠國際家電連鎖巨頭這棵大樹而走上發展的快車道,反而越來越走向衰落。據了解，五星電器全國門店已不足200家。門店數量最多時，五星電器在山東擁有門店10家，其中青島有9家。

　　作為青島唯一一家外資連鎖家電賣場，五星電器于4年前新開遠洋廣場店之后，再無新店開業。市民熟知的幾家門店分別為寧夏路店、臺東桑梓路店、李村京口路店和南京路店，四家門店分別處于山東路CBD商圈、臺東商圈、李村商圈和南京路商圈。

　　從規模和品類數量上看，南京路店最大，承接了大部分遠洋廣場店的客服功能；從位置上看，位于京口路、夏莊路、書院路交叉口的京口路店位置最佳；因臺東商圈改造，臺東店的客流量受到一定影響；而寧夏路店所在位置是五星電器在青島的辦公地，因此該店一直被視為青島五星電器的形象店。

　　據了解，雖然百思買憑借“顧客中心戰略”橫掃北美電子產品市場，但其首創的“大型家電專賣店＋連鎖經營”模式卻在中國遭遇了水土不服。而島城消費者也對“頗有個性的裝修和附加值”并不買賬?！百I家電還是習慣有導購，而且性價比很重要。”市民孫女士表示，五星電器的價格并不便宜，而且服務感覺也不令人滿意。

　　分析

　　轉型不力導致經營衰退

　　五星電器在青島的各家門店均占據商業黃金地段，卻連連失手，原因何在？國內某大型家電賣場企劃部負責人稱，來到青島的五星電器經營模是走“買斷”路線——通過大規模采購將商品低價買入，并在門店實施自主裝修、自雇促銷員的策略，讓自有員工在賣場內加價銷售。

　　而以國美、蘇寧為代表的本土家電企業則采取類似商業地產租賃的模式，將銷售區域分租給不同的家電廠商，由廠商派促銷員在賣場銷售，連鎖賣場從中收取租金，并從產品的銷售額中提取一定比例作為利潤。

　　這樣看來，五星電器更接近零售業的本質，即先花一大筆錢購入商品。但資金的占用導致企業難以在短期內實現資本的規模積累，賣場需要承擔貨物銷售不暢的風險，門店很難快速擴張，而這又成為市場競爭的軟肋，形成惡性循環。相比之下，國美、蘇寧的運營方式省錢又省力。他們無需占用上游資金鏈，而是利用供應商的資金實現擴張，門店優勢又吸引更多供貨商，從而讓消費者貨比三家，構成良性循環。

　　從五星電器全線撤退可以看出，在電商的逐步緊逼下，傳統的家電賣場已不能滿足消費者的購買體驗。同時受到了京東、天貓以及企業網店的沖擊。五星電器未能成功實現轉型，導致兵敗市場。

　　成本過高定位不夠準確

　　中國海洋大學營銷系主任崔迅表示，這些年，五星電器線下規模裹足不前，同時錯過了電子商務發展的機遇，管理層頻繁交替，市場前景面臨嚴峻挑戰?！疤貏e是在2012年，國美、蘇寧等家電連鎖大舉進軍電商時，五星電器并沒有跟進，線下網絡反而受到其他電商的沖擊，五星電器的江湖地位越來越邊緣化。 ”

　　“五星電器要承擔高額的房租等店面運營費用，五星電器連續閉店，可能因為成本太高，經營不佳，另外內部定位不夠準確，而且在這個互聯網時代并未實現轉型?！币晃粯I內人士分析。此外，他表示，在老東家百思買2014年把五星電器賣給房地房公司佳源集團后，很多人質疑 “房地產公司是否能做好家電賣場”。

　　也有市民稱：“雖然成套購買傳統家電應該還是會幾家賣場進行比較，但是現在家電行業價格已經日趨透明，價格、品質都很難更優的情況，五星電器相對保守的形象很難贏得顧客。 ”

　　到目前為止，單從家電零售來看，五星電器依然屹立于國美、蘇寧之后“老三”的位置，其財務指標、盈利狀況可謂穩健。

　　前段時間，五星電器也做出了一些動作。據了解，面對業務的萎縮，五星電器開始“到農村去，挖掘更廣袤的零售市場”。據了解，五星電器開啟了叫做 “萬鎮通”的鄉鎮O2O項目，吸納農村市場的加盟商。五星將加盟店并入公司系統，統一培訓、管理，統一輸出售后物流服務，加盟商不需要庫存從訂單到物流到現金流都會在五星電器系統的閉環內，對于加盟商，五星電器給與一定比例的返點，而這些，將為其開拓新的市場。

　　蘇寧國美轉型賣百貨

　　新型門店成引流入口

　　“互聯網+”時代，蘇寧和國美給出的答案是用互聯網把線下店有限的空間變為無限，突破品類短板。蘇寧青島區負責人董桂峰表示，除傳統的家電、3C產品外，蘇寧已把線上的蘇寧易購業務包括海外購、母嬰、百貨、超市、金融、家裝等都搬到線下。

　　國美電器則在去年完成智能化門店改造達100家，今年將繼續把一線城市門店改為智能化門店。

　　不僅僅是家電連鎖，蘇寧國美也在重新認識實體門店的價值，增強與消費者的互動交流。

　　某權威機構發布的一項零售調查也表明，盡管中國高達98%的受訪者表示他們已使用或愿意在未來嘗試線上購物，大大領先于世界平均水平，但大多數受訪者（69%）仍表示，線下購物是一種愉快的家庭外出活動，另有67%的受訪者認為非常享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。

　　不過，由于轉型效果尚有待驗證，目前家電連鎖和廠商對新型門店大多還是在試水階段。

[編輯: 林永麗]