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宋桂玉給行動(dòng)不便的老人擦拭。

　　“小宋就像俺閨女一樣，有她的照顧，有種在家里的感覺。”在萊西市社會(huì)福利中心，提起宋桂玉，幾乎所有的老人都豎起大拇指。宋桂玉已在市社會(huì)福利中心工作了20多年，先后與60多名孤寡老人結(jié)下了不解之緣。她對(duì)老人關(guān)懷備至、體貼入微，被老人親切地稱為“閨女”。2015年，宋桂玉身上又多了一份榮譽(yù)，被評(píng)為“青島市勞動(dòng)模范”。在宋桂玉看來，再多的榮譽(yù)，也不如福利中心老人口中的夸贊。

　　與60余老人結(jié)下不解之緣

　　提起服務(wù)員，人們只會(huì)想到單調(diào)的提水、掃地、清掃衛(wèi)生、整理床鋪。可福利中心的服務(wù)員，不僅要做到這些，還要為老人洗臉、梳頭、洗澡、擦身，端屎倒尿，喂水喂飯，空閑時(shí)間為老人理發(fā)，修剪指甲；對(duì)行動(dòng)不便的老人每天要推到院子里曬日光浴。有時(shí)一班下來，累得腰酸背疼，幾乎要暈倒的感覺。

　　20年前，宋桂玉走進(jìn)萊西社會(huì)福利中心，成為一名普通的服務(wù)員，沒想到一干就是20年。20年的時(shí)間里，宋桂玉先后與60余位老人結(jié)下了不解之緣，贏得了老人們的齊聲叫好，夸是好閨女，貼心人。

　　在社會(huì)福利中心里，住著一位任發(fā)貴老人，患有腦血栓，行動(dòng)不便，言語不清楚。那天恰好中午開飯時(shí)間，宋桂玉給老人喂好飯后，自己剛吃了幾口飯，這位老人就結(jié)結(jié)巴巴地喊要大便，她就趕忙將老人扶到廁所，照顧完后，回值班室繼續(xù)吃飯，兩口飯沒咽下去，任發(fā)貴老人又喊，她立即跑到老人房間，只見糞便從他的褲角往下流，她迅速把老人的衣服脫光，用毛巾蘸著清水為其擦洗下身，直到?jīng)]有臭味為止。

　　“像這樣的事，還有很多，可宋桂玉沒有一句怨言。”社會(huì)福利中心主任劉海東說。

　　自創(chuàng)一套貼心工作服務(wù)法

　　7月20日上午，走進(jìn)市社會(huì)福利中心，記者看到，宋桂玉正給躺在床上的老人擦身。

　　“這位老人每天得擦兩次。”宋桂玉在忙碌中接受了記者的采訪。她說，在市社會(huì)福利中心里居住的每名老人，有癱腐的，有癡呆的，有長(zhǎng)年臥床不起的，也有性格孤僻的，對(duì)于他們每個(gè)人的特點(diǎn)，她都是爛熟于心。

　　“每天這樣重復(fù)，沒有煩的時(shí)候嗎？”記者問。

　　“習(xí)慣了，20多年了，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，那就一定要干好。”宋桂玉笑著說。

　　采訪中，記者了解到，為了更好地為老人服務(wù)，宋桂玉還自創(chuàng)了一套工作方法。對(duì)于創(chuàng)立的方法，被她稱為“一、二、三、四、五”工作法。一是服務(wù)一臉微笑，帶著微笑侍候每位老人，象哄孩子一樣伺候老人；二是白班、夜班，兩班交接好班次，認(rèn)真交待好待續(xù)的工作，特別是每位老人心理狀況，精神狀態(tài)，以及食欲和排便等情況。三是對(duì)重癥或臥床不起老人一日三餐定時(shí)喂水、喂飯、喂藥，并做好記錄。四是“四心服務(wù)法”，做到熱心、細(xì)心、耐心、愛心。五是每班次要為臥床特護(hù)老人五次以上翻身，夜間每隔1到2小時(shí)翻一次身，以防長(zhǎng)褥瘡。

　　她是老人眼中的好閨女

　　說起宋桂玉的好，王月老人記憶猶新。王月回憶說，前年中秋節(jié)家人說要來看望她，可中秋節(jié)過了三天了，也不見家人的蹤影。“心里別提有多難受了。”王月說，好在有宋桂玉，得知情況后，宋桂玉幫著她聯(lián)系了家人，原來是忙于秋收沒能顧得上來看她。“宋桂玉告訴我原因后，我心情也好了起來。”

　　今年，宋桂玉身上又多了一份榮譽(yù)，被評(píng)為“青島市勞動(dòng)模范”。對(duì)于這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，在宋桂玉看來，再多的贊譽(yù)，不如福利中心老人口中的夸贊，不如老人親切地叫一聲“好閨女”。

　　文/圖  記者 張強(qiáng) 本報(bào)通訊員 劉顯金

　　責(zé)編  秦緒芳  美編  張銘偉

　　值班主任  郜麗君

　　（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]