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　　35歲的高雪梅是城陽(yáng)公交的一名普通乘務(wù)員，從2011年踏上這個(gè)崗位至今已5個(gè)年頭。工作認(rèn)真的她苦練技能，2013年全集團(tuán)技能比武中獲第一名，連續(xù)四年獲勞模稱號(hào)；她真誠(chéng)對(duì)待每位乘客，把他們當(dāng)成朋友；熱線的她曾將出車禍的小男孩送到醫(yī)院，跟婆婆縫制“愛心坐墊”，溫暖冬日里的車廂，也曾在世園會(huì)期間，親手做“青青”泥塑鼓勵(lì)乘客讓座。作為374線路的乘務(wù)員，一天站近10個(gè)小時(shí)，但在她看來(lái)，“只要把乘客平安送到家，自己累也很開心。”

　　熟記線路60多個(gè)站點(diǎn)，技能比武獲頭名

　　高雪梅是城陽(yáng)374路公交車的第一批乘務(wù)員，到現(xiàn)在已經(jīng)干了第5個(gè)年頭了。“之前我是在超市干售貨員，2011年城陽(yáng)公交招聘，我就應(yīng)聘了，現(xiàn)在越來(lái)越喜歡這個(gè)崗位。”高雪梅告訴記者，干乘務(wù)員首先考驗(yàn)的是記性，374線路連著城陽(yáng)、李滄、市南等多個(gè)區(qū)，全程60多個(gè)站點(diǎn)，一年下來(lái)，她都熟記于心了。

　　“參加完公司組織的培訓(xùn)后，我就花時(shí)間背，晚上背幾遍，一早再溫習(xí)一遍，現(xiàn)在都形成思維定勢(shì)了。除了記站名，背票價(jià)也很考驗(yàn)記憶力，374路公交票價(jià)從1元到4.5元不等，有時(shí)候每?jī)烧揪偷米兓淮巍！备哐┟返钠眾A現(xiàn)在已經(jīng)跟了自己第5年了，夾子上的顏色都快掉完了，在工作上嚴(yán)格要求自己的高雪梅曾取得2013年集團(tuán)公司“日新巴士杯”技能比武大賽第一名。

　　多為乘客著想，收到表?yè)P(yáng)電話最多

　　“在我看來(lái)，乘務(wù)員不光是要把票賣好，也要更好地為乘客服務(wù)，能幫的就盡力去幫。”高雪梅告訴記者，碰到上車的老年乘客，她都會(huì)搭把手。2014年12月，在高雪梅所在的374路1542號(hào)公交車上，每個(gè)座椅都裝了坐墊，乘客坐上去暖暖的，這些坐墊是城陽(yáng)巴士公司374路乘務(wù)員高雪梅裝上的。“當(dāng)時(shí)冬天天冷，374路不是空調(diào)車，頭班車4點(diǎn)40分發(fā)車時(shí)格外冷，乘客們上車凍得直跺腳，有的乘客有座也寧肯站著。”高雪梅有次跟婆婆聊到此事，沒(méi)想到婆婆利用看孫子的空閑幫高雪梅做了30個(gè)坐墊。記者從城陽(yáng)巴士公司汽車一隊(duì)了解到，今年35歲的高雪梅是一個(gè)非常熱心的人，也是汽車一隊(duì)接到表?yè)P(yáng)電話最多的一位乘務(wù)員，臉上總是掛著樸實(shí)善良的微笑，讓人溫暖。

　　救遇車禍小男孩，熱心公益活動(dòng)

　　據(jù)高雪梅所在的汽車一隊(duì)工作人員介紹，高雪梅經(jīng)常給乘客發(fā)放應(yīng)急必備品及小禮物，由于374路車線路長(zhǎng)路途遠(yuǎn)，她自發(fā)地購(gòu)買了橡皮泥捏成“吉祥物”送給讓座的乘客，并且隨時(shí)備好暈車藥和垃圾袋，高考期間她還為考生備好尺子、橡皮、削好的鉛筆和風(fēng)油精。

　　除了給乘客提供更好服務(wù)，偶遇突發(fā)事件時(shí)，高雪梅也會(huì)及時(shí)伸出援手。2012年6月6日，高雪梅和駕駛員趙亮忠在等信號(hào)燈時(shí)，一輛面包車突闖紅燈，先是撞上一輛轎車，又撞到一名十一二歲的小男孩。“孩子當(dāng)場(chǎng)被撞出三四米重重地摔在地上，頭上鮮血直流，可是面包車卻加速逃逸了，孩子躺在馬路中間，車輛來(lái)來(lái)往往很危險(xiǎn)。“我和師傅想要等救護(hù)車怕來(lái)不及，就征得乘客同意后趕緊送往醫(yī)院，后來(lái)聯(lián)系上了孩子的父母，雖然孩子頭部受傷，右小腿骨折，但沒(méi)有生命危險(xiǎn)。”

　　高雪梅和自己的班組也經(jīng)常做公益，是城陽(yáng)公交的一名志愿者。在了解到上馬街道李仙莊社區(qū)居民于錫全大爺一家的困難后，她跟同事買了面粉、大米、掛面、花生油等日常生活用品去看望。

　　“乘客的理解讓我很感動(dòng)”

　　7月1日上午11時(shí)20分許，高雪梅剛剛發(fā)完一趟車，下午2點(diǎn)還要接著發(fā)車。“一個(gè)來(lái)回就得4個(gè)小時(shí)，一班一天會(huì)跟兩個(gè)來(lái)回，我們乘務(wù)員都得站著，一站就是9～10個(gè)小時(shí)，為了讓腳更舒服，我常年穿著鞋底舒服的平底鞋，每到一個(gè)站點(diǎn)，我都得報(bào)站，每天說(shuō)話得說(shuō)上千句。”高雪梅告訴記者，碰上感冒就更難熬了，一來(lái)嗓子本來(lái)就不舒服還得說(shuō)話，二來(lái)報(bào)站時(shí)會(huì)有鼻音，怕乘客聽不清楚。

　　曾有一位名叫王琳的乘客的日記里，就曾把高雪梅當(dāng)作主人公來(lái)記錄。王琳在2011年4月23日的日記標(biāo)題為“第一次見面便期待下一次相遇”，文中，她用“雖然穿著早已被雨水浸濕的鞋子雙腳凍得有些抖,但感受得到她內(nèi)心的那份熱情。忽然很期待乘車時(shí)再一次遇到她。”來(lái)形容高雪梅；后來(lái)日記中提道，乘客稱贊高雪梅“車廂因您而溫馨”，還見證了乘客囑咐她戴手套、給她帶早餐的場(chǎng)景。

　　越是節(jié)假日自己越忙，對(duì)家人挺虧欠

　　干乘務(wù)員這幾年來(lái)，高雪梅每年的元旦、中秋節(jié)、五一假期都是在車廂內(nèi)度過(guò)。“在車上碰到出行的一家人，說(shuō)實(shí)話心里挺難過(guò)的，我孩子也不大，前兩天他還問(wèn)‘媽媽，假期你能帶我坐高鐵出去玩嗎？’我答應(yīng)了，但這個(gè)承諾又不知道何時(shí)能兌現(xiàn)了。”高雪梅告訴記者，這些年，自己覺(jué)得很虧欠家人，越是節(jié)假日就越是她忙碌的時(shí)候，難得碰到休班的時(shí)候，自己也不想動(dòng)彈，想在家休息。

　　“很感謝我婆婆，平時(shí)家里的事情都是她操心，做飯、洗衣、照顧孩子，而且非常體諒和支持我的工作。”高雪梅告訴記者，但自己的工作就是這個(gè)性質(zhì)，每當(dāng)想到自己方便了別人的生活，也會(huì)覺(jué)得很幸福，“希望每個(gè)乘客都能平平安安地到家，我的付出也是值得的，累并快樂(lè)著。”

　　文/圖 記者 焦紅紅

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]