? 用了五六年的青島電信座機(jī)，不知道什么時(shí)候被轉(zhuǎn)到別人手里。近日青島市民陳先生撥打信網(wǎng)熱線反映，6月6日，他撥打公司的座機(jī)時(shí)，接電話的竟然是一個(gè)陌生人。對(duì)此，青島電信稱是由于數(shù)據(jù)調(diào)整造成的，但是不清楚從何時(shí)出現(xiàn)這一情況的。
春節(jié)后公司業(yè)務(wù)比往常少了很 市民陳先生在青島市威海路經(jīng)營(yíng)一家科技公司，主要做安防，公司大部分業(yè)務(wù)都是通過(guò)一部青島電信的無(wú)線座機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)。陳先生說(shuō)，“這個(gè)電信號(hào)碼放在公司網(wǎng)站最顯眼的地方，大部分客戶主要通過(guò)座機(jī)聯(lián)系我們。不知為何，春節(jié)后公司的業(yè)務(wù)比往常少了很多，我以為是經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣造成的，并沒(méi)有在意。”
6月6日，陳先生在公司閑來(lái)無(wú)事，用自己的手機(jī)隨便撥打了一下公司的座機(jī)，撥號(hào)音是正常的，但是座機(jī)并沒(méi)有響鈴。電話接通后，陳先生發(fā)現(xiàn)接電話的是一個(gè)陌生人。陳先生問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，對(duì)方說(shuō)打錯(cuò)了，就掛掉了電話。
陳先生以為自己撥錯(cuò)號(hào)碼了，于是又將號(hào)碼重新?lián)芰艘贿叀＿@一次，電話還是打給了剛才的陌生人，結(jié)果，陳先生被對(duì)方罵了一頓。
一看這情況，陳先生傻眼了，趕緊撥打了中國(guó)電信的客服電話詢問(wèn)。電信客服人員查詢號(hào)碼信息后，告訴陳先生公司數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問(wèn)題，會(huì)找相關(guān)部門(mén)處理。兩個(gè)小時(shí)后，座機(jī)恢復(fù)正常。
給陳先生補(bǔ)償兩個(gè)月座機(jī)費(fèi) 一句簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)出錯(cuò)并不能打消陳先生的疑慮。
為什么自己的座機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)給陌生人?這種狀況到底從什么時(shí)候開(kāi)始的?陳先生要求中國(guó)電信給出一個(gè)確切的答復(fù)。中國(guó)電信的答復(fù)卻是不清楚，不過(guò)可以給陳先生補(bǔ)償兩個(gè)月的座機(jī)費(fèi)，“行就行，不行拉倒”。
陳先生告訴信網(wǎng)，“這是我們公司的業(yè)務(wù)電話，不是一個(gè)普通的家庭電話。座機(jī)不同，我們肯定會(huì)損失不少的客戶。要求賠償只是一方面，更重要的是電信作為服務(wù)性的大公司，出現(xiàn)這種失誤，竟然連什么時(shí)間出現(xiàn)的問(wèn)題都說(shuō)不清。”
陳先生要求青島電信賠償間接損失四萬(wàn)元，并且告知該問(wèn)題出現(xiàn)的原因和時(shí)間。
信網(wǎng)將此事反映至中國(guó)電信青島分公司的大客戶部。一位工作人員經(jīng)過(guò)核實(shí)后表示，“陳先生的座機(jī)歸屬地在平度，我們已經(jīng)反饋給平度公司了，隨后會(huì)有人跟陳先生聯(lián)系。”而對(duì)于具體原因，該工作人員稱會(huì)聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行答復(fù)。
對(duì)于陳先生的主張，青島平度電信公司的客服人員答復(fù)稱，“肯定補(bǔ)不了這么多，因?yàn)槟阌猛ㄐ判袠I(yè)的產(chǎn)品，誰(shuí)都不能保證不出現(xiàn)故障問(wèn)題，但是出現(xiàn)故障造成的間接損失，我們確實(shí)沒(méi)法賠，也賠不起這么多。我們只能補(bǔ)償一部分月租費(fèi)。”
“說(shuō)句賴皮的話，你有什么辦法” 陳先生告訴該客服人員希望能向青島電信公司轉(zhuǎn)達(dá)一下自己的意見(jiàn)，該客服人員說(shuō)，“這個(gè)不用轉(zhuǎn)達(dá)，肯定是不行的，因?yàn)槲覀児緵](méi)賠過(guò)這么多錢(qián)的時(shí)候。另外，業(yè)務(wù)沒(méi)有任何人為動(dòng)過(guò)的痕跡，說(shuō)句賴皮的話，我們就說(shuō)一直好用，你有什么辦法是吧。我們現(xiàn)在幫你查了一下，確實(shí)存在問(wèn)題，就是因?yàn)槲覀冞@邊的故障造成你的號(hào)碼沒(méi)有轉(zhuǎn)到正確的呼入的手機(jī)號(hào)上去。所以出現(xiàn)問(wèn)題，我們只能給你賠償直接損失，間接損失沒(méi)法算。”
中國(guó)電信給出的最終賠償方案是給陳先生補(bǔ)償4個(gè)月的月租費(fèi)，也就是2個(gè)月的雙倍賠償，“賠的話肯定是賠最高的，我們有雙倍賠償，一般不跟用戶說(shuō)。”
對(duì)于青島電信的賠償方案，陳先生表示不能接受。
信網(wǎng)將會(huì)繼續(xù)關(guān)注事情進(jìn)展。
信報(bào)全媒體記者 高鵬 實(shí)習(xí)生 吳秋喬
[編輯: 劉曉明]
