?　　本報訊（記者 朱紅葦 通訊員 鄭青） 近日，市民孟女士為準備結婚的兒子購買了一臺價值4500元的液晶電視，但電視送到家后卻發現與自己所看的樣品不一樣，調換后，孟女士又在電視機上發現了一條劃痕，她懷疑電視機是樣品要求退貨，被商家拒絕，孟女士隨即向五蓮縣市場監管局12315進行投訴。經調解，商家為孟女士退貨。

　　孟女士的兒子定于2015年5月1日結婚，由于在外地工作，布置新家的任務就交給了父母。孟女士為兒子在各商場購買家電、家具。4月7日，孟女士來到某家電商場給兒子看中了一款四色硬屏液晶電視，價格4500元。當日電視送到家后，孟女士打開電視發現此電視和家電商場的樣品不一樣。

　　孟女士立即聯系了家電商場銷售人員，銷售人員承認該樣品電視商場內已銷售完，答應為孟女士從別處調一臺和樣品一樣的電視。4月14日，家電商場將調入的電視運到了孟女士家，打開電視包裝箱后，孟女士發現新電視背面出現劃痕，就立即聯系家電商場銷售人員要求退貨。家電商場不同意退貨，并說此電視是從濟南通過順豐物流發來的貨。孟女士經過多日查詢電視包裝的物流單位，該物流確認此日期未有此貨物，孟女士懷疑該電視是樣品，到家電商場發現此電視的樣品已換。眼看兒子的婚期漸進，4月25日孟女士無奈之下來到五蓮縣市場監管局12315進行投訴，請求幫助解決。

　　接到投訴之后，執法人員及時與該家電商場取得了聯系。經了解，家電商場第一次為孟女士送去的電視和樣品是同一批次，但開機的畫面不同。因消費者要的是和樣品一模一樣的，于是就調了一臺，不確定在哪個環節出現問題，致使電視背面有輕微劃痕。家電商場認為電視背面出現劃痕是發生在消費者家，消費者應承擔一定責任。孟女士認為電視不是物流直接送往她家，是家電商場派人送過去的，應由家電商場承擔全部責任，因此也無法斷定是在哪個環節出現問題。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及《山東省消費者權益保護條例》的規定，為維護消費者的利益，經過多次調解，家電商場聯系了廠家，與廠家協商，于4月27日為消費者退貨，孟女士對調解結果十分滿意，并對12315申訴舉報中心表示了感謝。

（來源：半島網-半島都市報）