?　　今年年初辦理寬帶業(yè)務時，青島長城寬帶樂陵路營業(yè)廳送給市民陳女士一臺可以收看網(wǎng)絡電視的大麥盒子網(wǎng)絡機頂盒。可兩個月后，這臺大麥盒子不能正常使用，陳女士就找到了當初辦理寬帶業(yè)務的營業(yè)廳。但經(jīng)歷四次維修后，大麥盒子依舊無法正常使用。4月24日上午，陳女士向信網(wǎng)反映了此事。

　　今年年初，陳女士在樂陵路的青島長城寬帶營業(yè)廳花1290元辦理了兩年20M的寬帶業(yè)務，長城寬帶送給了陳女士一臺可以收看網(wǎng)絡電視的大麥盒子網(wǎng)絡機頂盒。然而兩個月之后，這臺大麥盒子就“罷工”了，因為還在保修期內(nèi)，陳女士就將大麥盒子送回了樂陵路營業(yè)廳。

　　“當時營業(yè)廳的工作人員說大麥盒子要送回北京總部，讓我等半個月。”半個月后，陳女士拿回了大麥盒子，回家后卻發(fā)現(xiàn)這臺大麥盒子沒有遙控器和適配器，根本無法使用。無奈之下，陳女士又一次將大麥盒子送回了營業(yè)廳。“這一次還是讓我等半個月，可誰知道拿回來的居然是個壞了的大麥盒子。”于是，陳女士第三次找到了長城寬帶，要求更換一臺新的大麥盒子。

　　在等待了一個月之后，陳女士再次拿到了換回來的大麥盒子，但這次拿到的不僅是一個舊的，而且仍舊不能正常使用。“大麥盒子的保修期總共只有一年，看了不到兩個月壞了，現(xiàn)在修了四回還沒修好，再這樣下去保修期就要過了。”

　　一連維修了四次，陳女士的大麥盒子依然不能正常使用，“每次打電話報修都是一樣的結(jié)果，客服讓維修師傅上門檢查，師傅說大麥盒子壞了，需要拿到公司維修。”從第一個大麥盒子出現(xiàn)故障到現(xiàn)在，陳女士已經(jīng)等了兩個多月的時間，但問題一直沒有得到徹底的解決。

　　4月24日上午，信網(wǎng)撥打青島長城寬帶樂陵路營業(yè)廳的電話，在聽完了信網(wǎng)反映的情況后，工作人員表示會立即聯(lián)系陳女士，但陳女士一直沒有接到長城寬帶方面的電話。

　　“大麥盒子是從北京寄過來的，維修是在青島的分公司進行。”青島長城寬帶樂陵路營業(yè)廳的負責人楊女士向信網(wǎng)解釋說，正常情況下大麥盒子只需要半個月的時間就能修好，陳女士的情況應該是個例，“我們營業(yè)廳只能將用戶的情況上報給公司，然后把壞了的大麥盒子送到青島分公司進行維修。”

　　楊女士說，營業(yè)廳沒有檢測設備，所以自己也不清楚究竟是什么地方出現(xiàn)了故障，“有可能是升級問題，技術(shù)方面的事情我也不是很清楚。”楊女士告訴信網(wǎng)，營業(yè)廳已經(jīng)向公司申請為陳女士更換一臺新的大麥盒子，但現(xiàn)在公司還沒有回信，“如果不能更換新的，這次我們一定給陳女士一臺好用的大麥盒子。”

　　不過，楊女士表示，陳女士還需要等待半個月的時間才能拿回大麥盒子，“如果能換新的，我們將重新計算大麥盒子的保修期；如果沒有更換新機，關于保修期的問題我們還需要跟用戶協(xié)商。”

　　信報全媒體記者 于曉

　　 [編輯: 劉曉明]