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　　走進寬敞明亮的膠州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，“為國聚財，為民收稅”八個大字赫然映入眼簾，工作人員快捷高效的辦事效率、飽滿熱情的工作態(tài)度亦深深印在每個納稅人的心底。辦稅服務(wù)廳設(shè)有七個功能齊全的辦稅服務(wù)區(qū)，井然有序、忙而不亂。在這里，納稅人可以享受到最優(yōu)質(zhì)、最全面、最便捷的服務(wù)體驗。納稅人任何的辦稅需求都將在這里得到妥善解決和滿意答復，這就是青島地稅系統(tǒng)首批“五星級辦稅服務(wù)廳”——膠州市地稅局辦稅服務(wù)廳。

　　

　　“五星級”辦稅 納稅人滿意度100％

　　2012年膠州地稅局辦稅廳創(chuàng)新服務(wù)理念，在青島地稅系統(tǒng)率先推出了“一廳全能服務(wù)”模式, 力求實現(xiàn)納稅人發(fā)起事項一廳辦結(jié)。2014年初青島地稅系統(tǒng)新征管模式在膠州局試點運行，這里又成為了新征管模式下納稅服務(wù)改革的排頭兵和實驗田?；A(chǔ)管理事項大量向辦稅服務(wù)廳前置、辦稅流程調(diào)整再造，業(yè)務(wù)量同比激增了52.8％，納稅服務(wù)工作面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　辦稅服務(wù)廳著力構(gòu)建納稅服務(wù)新體系，創(chuàng)新思維、激發(fā)活力，如鳳凰涅磐般在稅收一線演繹著“五星級辦稅服務(wù)廳”的精彩。經(jīng)過近一年的改革試點，納稅人發(fā)起的所有事項均在辦稅服務(wù)廳受理，其中85％事項實現(xiàn)即時辦結(jié)，服務(wù)更加流暢納稅人平均等待時間縮短15％，辦稅效率顯著提高，納稅人滿意度達到100％。

　　新的征管模式下，膠州局辦稅服務(wù)廳搭建前后臺協(xié)作構(gòu)架，完善內(nèi)控機制，運轉(zhuǎn)更科學、更流暢。他們將人員和事項實現(xiàn)了科學劃分，設(shè)置前臺服務(wù)區(qū)和后臺服務(wù)區(qū)，前后臺實行人員分組聯(lián)動，業(yè)務(wù)分類有序流轉(zhuǎn)。聯(lián)動機制既分擔了前臺業(yè)務(wù)量又實現(xiàn)了前后臺業(yè)務(wù)監(jiān)督，實現(xiàn)質(zhì)效雙贏，納稅人辦理業(yè)務(wù)更簡單、方便、快捷。針對新增的基礎(chǔ)管理事項，辦稅服務(wù)廳完善內(nèi)控表單機制，推行留痕服務(wù)，設(shè)計了12類表格配和不同的管理事項使用，為日后的后續(xù)管理留下有力的佐證。他們寓管理于服務(wù)，寓服務(wù)于執(zhí)法，剛?cè)岵嗟靡嬲谩?br>
　　

　　堅定理想信念 誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻為宗旨

　　這是一支朝氣蓬勃、全心全意服務(wù)納稅人的隊伍。他們是山東省青年文明號，是青島市文明示范服務(wù)窗口。他們樂此不疲地忙碌在稅收一線，為全市29074戶納稅人提供著溫馨細致的納稅服務(wù)，為深化征管改革，為推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，默默奉獻著自己的青春與智慧。

　　這是一支年富力強、精英薈萃的隊伍。他們有32名成員，其中25歲至30歲達到20人，達到英語六級水平的2人，英語四級的4人，具有計算機中級資格的10人，注冊稅務(wù)師1人。年輕優(yōu)秀人才的匯聚，為辦稅服務(wù)廳帶來生機與活力，為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了人才基礎(chǔ)。

　　這是一只愛崗敬業(yè)、有著堅定理想信念的隊伍。他們以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”為宗旨，先后開展了 “為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)”、“為民、務(wù)實、清廉”為主題的一系列教育活動，工作由“要我干”變成“我要干”。每月評選服務(wù)明星，每年評選優(yōu)秀服務(wù)人員，對優(yōu)秀人員給予表彰并提供培訓提升機會，增強了大家在本職崗位上建功立業(yè)，爭創(chuàng)一流的信心，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

　　尚德好學 勇于擔當

　　他們實現(xiàn)了納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓“全時通”，掌握了最新的稅收法律法規(guī)。針對服務(wù)人員趣味廣泛、接受力強的特點，督促服務(wù)人員通過學習及時更新相關(guān)知識，并且利用點滴時間有興趣去學，主動去學，成了納稅服務(wù)中的一個重要課題。多種形式、時間結(jié)合，解決培訓與服務(wù)納稅人在時間上的沖突。創(chuàng)新學習模式，寓教于樂，使年輕人愿意學，主動學。成立青年加油站，滿足青年干部成長需求。在后臺開辟專門區(qū)域配備學習桌椅、書籍、報刊，開通局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，為服務(wù)中心年輕干部的成長創(chuàng)造條件。實行一幫一，手拉手互助小組，老同志帶新同志，業(yè)務(wù)骨干帶新手，互相學習互相促進。在青島市局納稅服務(wù)中心組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，他們獲得全市第一名的好成績。

　　這還是一個尚德好學青年集體，率先垂范，勇于擔當?shù)南冗M青年典型不斷涌現(xiàn)。他們中有業(yè)務(wù)精湛、肯于鉆研連年被評為先進工作人員的青島市地稅系統(tǒng)五星級服務(wù)員——苗丹；有耐心細致、被稱為貼心人的青島市優(yōu)秀團員——張韻琪；有面對7000元現(xiàn)金不動心，拾金不昧的宋婉珍；有工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨無私奉獻的膠州地稅道德模范——張國華。這樣的例子還有很多很多。

　　新的一年，新的起點，膠州地稅局辦稅服務(wù)廳的年輕稅務(wù)工作者們正以新的姿態(tài)，滿腔的熱情中，在國家稅務(wù)總局2015年新一輪“便民服務(wù)春風行動”中又開始了新的征程。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]