?　　本報訊（記者 陳平平） 記者從東港區政府獲悉，自今年1月份以來，東港區開始實施行政便民服務全程代辦制，無償為市民提供代辦服務。據了解，東港區建立了67個區級代辦點、31個鎮街道級代辦點、457個村(社區)級代辦服務點。

　　在區行政服務中心服務大廳代辦窗口，前來辦理建廠審批手續投資者胡力正將相關資料遞給代辦員后贊不絕口，“我們只需要準備好相關的材料交到代辦窗口，各個部門我都不用跑，省了麻煩，速度又快。”

　　早在去年7月份，東港區就建立區、鄉鎮、村三級代辦服務平臺，為服務對象免費提供全程代辦服務，對能夠在代辦點一次性辦理的由代辦員協助“馬上辦”，需要“走程序”的由代辦員收集群眾辦事需求并負責全程代辦，群眾本人必須到場的由代辦員“領著辦”，并定期匯總梳理群眾代辦需求，組織相關部門上門“集中辦”。

　　今年，為方便創業者辦理事項，東港區建立了67個區級代辦點、31個鎮街道級代辦點、457個村(社區)級代辦服務點，涉及投資項目立項、建設項目環評、工商登記注冊、外商投資企業審批、公共衛生許可、食品流通許可、組織機構代碼、林木采伐許可等與公眾生產、生活密切相關的41個事項納入代辦服務范圍。今年以來，全區僅村級代辦服務點共代辦各類服務事項5.3萬件，辦結率98.6%。

　　所有代辦服務點全部實行代辦服務AB制，由轄區內代辦服務員輪流職守，全天候受理基層客戶服務需求。為切實把代辦制落到實處，該區建立推行代辦服務“首問責任制”、“限時辦結制”、社區服務聯系卡制度、責任追究制度、辦事程序公開制度，規范代辦行為，提高代辦工作的質量和效率。鎮、村級代辦服務點變“坐等群眾”到“上門服務”，對年老、生病等行動困難的群眾實行以及日常繁忙的群眾，通過電話預約上門受理待辦事項，解答村(居)民的政策咨詢。

　　在每處代辦服務點，都懸掛了代辦服務公示牌，公開服務項目、責任單位、辦事程序、申報資料，承諾時限、監督機構、收費標準和代辦人等，做到公開透明，讓群眾明白、放心代辦。該區要求，對創業主體以及其他群眾委托的審批事項，除按規定需要繳納的費用由委托者支付外，代辦人不得收取勞務費、材料費、中介費等任何費用。區有關部門、鎮(街道)還通過明察暗訪、電話查崗等方式，監督各級代辦服務點工作開展情況，及時幫助解決代辦工作中遇到的實際問題。定期對代辦員進行培訓，提高代辦員業務水平和服務能力。

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]