?　　近日，家住南京路某單位宿舍小區五樓的趙女士，攜帶本市重點危舊老房拆遷改造工程項目，鞍山路自家老房的拆遷，貨幣補償的相關手續，前往光大銀行青島分行營業部（香港西路）大廳，辦理領取拆遷補償房款。因該套拆遷房屋的產權人是趙女士的丈夫，趙女士被告知領取拆遷補償款，必須是產權人本人到場辦理相關手續，才能領取。趙女士頓感手足無措。

　　原來，趙女士的丈夫因突發腦溢血，致左腿偏癱大腦智障，生活不能自理，至今已有七年。七年中從未下地活動、移步出門。但因銀行有規定，房屋拆遷款必須是產權人親自到銀行簽字辦理相關手續，才能領取，因此趙女士急需用錢，卻眼睜睜看著“有錢不能用”。

　　為難的趙女士只有請求光大銀行酌情給予特例照顧，幫助解決領取拆遷補償問題。光大銀行營業部20多歲的理財部門女經理徐映娜，聽后十分理解同情，但她又無權取消、更改相關規定。“她一直在大廳焦急地左尋右問，不斷地重復著那些描述，嘴角多次出現抽搐欲哭表情。”徐映娜表示看到這個情景，心里有些難過，只有耐心安慰道：“你先回去等等吧，我向行領導反映一下，看看通過什么辦法來解決。回去等消息吧，到時我跟你聯系。”當天下午17時許，趙女士急切盼望的電話通知，終于來了。要她在家等著別外出，半小時行里派人上門為其辦理手續。

　　當天，光大銀行工作人員徐映娜與同事崔馨月 ，在趙女士家中，為臥病在床多年的拆遷房產權人 、補償款唯一法定受益人，依規按程操作直至放款發卡完畢的全過程。近半小時的操作講解、釋疑交流，一直不停忙碌著的兩位工作人員人沒坐一下，水未沾一滴，耐心解答，細心操作，以謙恭溫和、積極熱情的服務，專業熟練、規范流暢的操行，讓趙女士一家體驗到了最溫情的服務。

　　為了表示感謝，趙女士撥打了城市信報的熱線電話，聽著趙女士激動又迫切地一遍又一遍講述著事情經過、表達著感謝，幾乎沒有什么頭緒 ，能夠清楚明確的就是她急切表達的“感謝”之情！城市信報/信網記者 郭冰

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 劉曉明]