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門難進臉難看，這是很多上門收公用事業費的抄收員的感慨。而在大連路上卻有這么一名抄收員，隨意敲開轄區里任意一戶居民家的門，都會受到親人般的“禮遇”。他是市公用事業收費服務中心市北營業站站長助理魯斌。這個80后小伙子，8年來踏過了數千萬級臺階，敲過幾十萬遍住戶的大門，送上他特有的微笑。
現場 進門抄表就像串親戚 “您好，請問有人在家嗎？我是來您家抄水表和燃氣表的！ ”昨天上午10點半，魯斌敲開大連路上一家住戶的門?！鞍パ剑乙宦牼椭朗悄?。來，小魯，快進屋喝杯水，歇歇。 ”開門的老人笑著把魯斌讓進屋里。魯斌一邊換著鞋套，一邊說，“張阿姨，你的風濕病最近好些了嗎？上次給您推薦那個市立醫院的專家，您去看過了吧？ ”
在抄表的過程中，魯斌熟絡地和張阿姨開著玩笑說著話。那種感覺，不像是在工作，更像是母子倆在家里聊著家常。隨后，記者又和魯斌到8戶居民家抄表收費。每戶人家都和他很熟絡。臨近中午吃飯的時候，一位用戶非要讓魯斌在他的家里一起吃午飯。魯斌好一陣解釋才 “脫身”。 “呵呵，在這一片干了8年了，幾乎和每家每戶都熟悉了。時間長了，就和親戚朋友一樣了?！濒敱笮χf，“很多老人都有我的電話，有時候遇到個急事，找不到兒女，他們就來找我。 ”
8年來，他已踏過了數千萬級臺階，敲過幾十萬遍住戶的大門。看似簡單重復的工作，已成為他生活不可或缺的一部分。沒有周末、沒有假期，就這樣日復一日、年復一年用他那份最真誠的服務為轄區的居民服務著。
經歷 挨了罵加倍“獻殷勤” “別以為我們的活好干，其實我也被用戶罵過。 ”魯斌說，8年前，剛開始工作時，他的壓力很大。每天要爬數千級階梯，敲上百戶居民的門，甚至有時還遭遇居民的謾罵、被狗咬、被摔門等種種情況。記得一次，在魯斌抄收轄區內有一名客戶長期拖欠費用，每次登門抄收時這名客戶總是粗暴地拒絕繳費，惡語相向，上火了甚至還要動手打魯斌。但他始終以微笑對待。
面對這個“刺頭兒”，他通過居委會了解到，該客戶的父親也住在自己的抄收區域。于是，每當到這位客戶父親家抄收時，就比以往更加注重親情化服務：老人行動不便，他幫著倒好熱水；家門前有雜物，他幫助打掃衛生；老人家中大桶水沒有了，他幫老人出門打水。時間長了，老人對魯斌十分感激，總是向鄰居夸這個小伙子就像他自己的孩子一樣。一天，營業站接到了這名客戶的電話。他在電話中不好意思地說：“真是太謝謝你們那位小魯同志了！我爸一直夸他，說他像自家人一樣。我這人就是脾氣不好，也不知道你們這工作的辛苦。以后，我再也不拖欠費用了，你說哪有給自家人找麻煩的？”從那之后，魯斌和他還成了好朋友。
談到自己受“禮遇”的絕招，他坦誠地說，“越是有人不理解我們的工作，我們越應該用實際行動證明自己。可能我們只需要多一些關懷，多一些細心，舉手之勞也許就能帶給他們感動。 ”就這樣，8年來，魯斌總是會用微笑和他的真誠服務去卸下一個個客戶的“防備心理”，讓他獲得了無數個“贊”和“好評”。
欣慰 被居民譽為“抄收片警” 雖然在大部分人眼中，“抄收員”是個工作技術含量不高、時間自由的職業，但因為魯斌負責5000余戶家庭入戶抄表收費，即便分單雙月收費，算下來一天也要跑100多戶，敲數百下客戶的房門。剛開始的時候，因為不清楚情況，經常一家用戶至少要跑上三四次才有可能抄上。
現在，在魯斌的每本賬冊上，都能看見些特殊的標記和劃改多次的痕跡。他說，“由于抄收的用戶有5000余戶，而實際上每家的情況都不大相同，因此我慢慢就會形成習慣，將每家客戶的聯系方式、通常在家的時間、便民卡的存放位置、水氣設施的安全性、近期抄收情況以及客戶的抄收需要等都一一標注上。并建立了客戶電子檔案。例如：誰家里有嬰兒，要輕敲門；誰家老人耳背，要大聲敲門；老年人客戶，晚上休息得早，需要白天抄收；青年人住戶下班晚，9點以后再拜訪；外地住戶，常保持電話聯系；住戶在附近市場擺攤，到其攤位上刷卡……碰上有的老年客戶耳背聽不見敲門聲，他就在他們早晨出門晨練的時候上門抄收，并幫他們檢修門鈴。久而久之，轄區內的客戶們都熟悉了這個總是帶著憨厚笑容的小伙子，遇見他也都熱情地打招呼，誰家的水氣設施出現了點小問題也喜歡先向他咨詢，誰家遇到了什么麻煩事，鄰居都告訴他們“去找抄表的小魯就行了”。時間長了，轄區內的客戶都親切地稱他為“抄收片警”。
無奈 兩歲女兒把他當“陌生人” 8年前，24歲的魯斌從山東體育大學畢業后，并沒有選擇當一名體育老師或是從事與體育相關的工作，而是做了一名普通的一線“抄收員”。這讓很多同學和朋友都大跌眼鏡，甚至有人預言在這樣枯燥的崗位上，他撐不下來。而如今，他不僅堅持下來了，還成了行業里有名的“微笑哥”。
談到工作，他一臉自豪，而說起生活和家庭，他則滿臉內疚。如今，魯斌已經“升級”為一名爸爸。對于兩歲的女兒，他很是充滿了疼愛。因為工作原因幾乎沒時間陪伴孩子。白天，他要在單位工作。每當夜幕降臨，魯斌又要背著裝有pos機、手電筒、用戶資料的工作包出門了。 “他說，“現在每次回到家中，我成了孩子感到最‘陌生’的人。即使媽媽不在身邊，她也不會找我，而是先去找爺爺奶奶。 ”和家人都這樣，就更不用談及與朋友和同學間的聚會了。他說，“他們白天上班，晚上休息，而我晚上卻是最忙的時候，所以每次約我都沒空。同學們都笑話我比國家領導人還忙。 ”
記者 田璐 通訊員 胡鑫
[編輯: 劉曉明]
