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　　大家經(jīng)常會被推銷電話騷擾，這些電話是從哪里打出來的呢？

　　記者問廣州騰旭呼叫中心員工,得知，要顯示什么號碼都可以，甚至可以是110、95588。呼叫中心何以具有如此強(qiáng)大的技術(shù)呢？

　　呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道，運營商對此又是如何把關(guān)的呢？

　　騷擾電話，有時一天要接好幾個甚至十幾個，對方有時候還冒充警方、銀行等詐騙，誰是它幕后的推手？你肯定不敢相信，中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持，甚至給“10086”、“110”之類的詐騙電話一路開綠燈，即使發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號碼，仍然允許透傳。

　　“一天能打400多個”

　　“您好，辦理銀行貸款你需要嗎”“本公司有行業(yè)正規(guī)發(fā)票”“豪華公寓只賣9萬美元”……相信大家每天都會被這樣的電話騷擾，為什么每天我們會接到這么多騷擾電話？這些電話又是從哪里打出來的呢？

　　在上海銀獲財富呼叫中心，幾十名話務(wù)員正在忙碌地?fù)艽蛑其N電話。據(jù)話務(wù)員自己估計，“不停地打，一天能打400多個。”

　　在西安凱亁呼叫中心，話務(wù)員正忙碌地推銷著產(chǎn)品。據(jù)西安凱亁電子科技有限公司李經(jīng)理介紹：“我們往系統(tǒng)里直接導(dǎo)入十幾萬(電話號碼)，系統(tǒng)會模擬人工的，打通之后再轉(zhuǎn)入我們坐席這兒來。”

　　在上海紐頓蘭呼叫中心，不用人工坐席，這里專做語音自動群呼。只要將語音廣告導(dǎo)入電腦，紐頓蘭的語音群呼系統(tǒng)就會自動撥打電話，電話量更加驚人。上海紐頓蘭信息科技有限公司石經(jīng)理透露：“就今天，他(保健品客戶)一共打了100萬個電話，接通36萬個。”

　　在全國，記者了解到這樣的呼叫中心還有很多，每天，他們源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。

　　想顯示啥號碼都可以

　　呼叫中心怎么具有如此強(qiáng)大的技術(shù)呢？原來，在其背后還有一些公司，專門提供技術(shù)支持。深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發(fā)了一套系統(tǒng)，既能批量外呼，還能語音自動群呼，金倫科技已經(jīng)為各地的呼叫中心建設(shè)了數(shù)萬個人工坐席。與此同時，金倫科技還準(zhǔn)備了大量電話號碼，以便各個呼叫中心應(yīng)對用戶的屏蔽。

　　深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經(jīng)理說：“屏蔽過多我們換號碼，號碼是無限的。”為了讓騷擾電話更加具有迷惑性，增加用戶識別難度，金倫科技還會使出更厲害的手段，幫助呼叫中心隨意顯示主叫號碼，這種技術(shù)，在這一行業(yè)被稱為“透傳”。

　　除了金倫科技，還有很多公司，都在為騷擾電話的撥打提供便利。北京訊眾通信技術(shù)有限公司上海分公司張經(jīng)理直言：“這個不審核，你呼誰都沒關(guān)系。”

　　每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機(jī)用戶會安裝軟件，對騷擾電話進(jìn)行攔截、屏蔽，然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰(zhàn)。上海智郵營銷策劃有限公司燕經(jīng)理說：“顯示的號碼基本上是隨機(jī)的，因為不然的話它很容易被屏蔽。”有的呼叫中心為了進(jìn)一步增加騷擾電話的迷惑性，甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼。濟(jì)南廣典呼叫中心畢經(jīng)理坦言：“就是顯示任意號碼都可以。”西安凱亁 電子科技有限公司李經(jīng)理甚至說：“想顯示110都可以。”

　　西安凱亁公司展示了這一神奇的技術(shù)，輕而易舉地在記者手機(jī)上顯示了一個實際并不存在的電話號碼。

　　透傳技術(shù)常用于詐騙

　　群呼電話、顯示虛假電話號碼，不僅為騷擾電話大開方便之門，更是被一些不法分子所利用。大量公開報道顯示，不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術(shù)，將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙，詐騙金額少則幾百上千，多則上百萬。

　　有了強(qiáng)大的技術(shù)裝備與支持，用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準(zhǔn)度，這些呼叫中心還收集了大量個人信息數(shù)據(jù)。

　　上海漢云信息咨詢服務(wù)有限公司員工說：“各種數(shù)據(jù)都有。”廣州騰旭呼叫中心員工說他們的服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，“幾百萬都有。”

　　個人信息被非法買賣

　　為了保護(hù)公民個人隱私，我國《刑法修正案》已經(jīng)對買賣個人信息的違法行為作出了嚴(yán)格的規(guī)定。然而這個行業(yè)的不少從業(yè)者依然在鋌而走險，買賣個人信息幾乎成了公開的秘密。

　　上海號百信息服務(wù)公司嚴(yán)經(jīng)理一再強(qiáng)調(diào)，使用這些個人信息，只能暗箱操作，不能寫入合同。嚴(yán)經(jīng)理很警惕地說：“這個很敏感的，就是說你數(shù)據(jù)怎么來的，現(xiàn)在這方面有一點灰色地帶，到時候涉及用戶信息安全，這個很難說的。”

　　呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道，運營商對此又是如何把關(guān)的呢？記者發(fā)現(xiàn)，一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支持。上海移動有限公司浦東分公司毛經(jīng)理也十分警醒：“有些號段不要呼。因為有可能呼到我們領(lǐng)導(dǎo)。因為這種營銷類的電話我們領(lǐng)導(dǎo)不是很喜歡。”

　　當(dāng)記者問“呼之前要不要確定這個人愿不愿意接你這個電話”，中國鐵通深圳分公司郭經(jīng)理直接說：“這個我們不管”。郭經(jīng)理進(jìn)一步表示，對于呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為，運營商本應(yīng)盡到把關(guān)的責(zé)任。

　　據(jù)央視財經(jīng)

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]