?　　新車剛買一年，駕駛室無端自燃，為討說法，車主姜某將廠商和經(jīng)銷商告上法院。日前，平度法院依法審結(jié)了一起產(chǎn)品責(zé)任糾紛案，判決汽車銷售商向車主賠償損失16000元。據(jù)了解，今年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“攜手共治，暢享消費(fèi)”，作為消費(fèi)者，你有沒有遇到消費(fèi)欺詐或霸王條款？你知道哪些行業(yè)潛規(guī)則？你有怎樣的維權(quán)故事？都可以 撥打本報(bào)熱線電話0532—— 88386669與我們互動(dòng)。

　　新車自燃，車主索賠無果

　　據(jù)了解，現(xiàn)年26歲的姜某是一名貨車司機(jī)，平時(shí)靠自己辛苦開車運(yùn)送貨物賺錢養(yǎng)家。2013年8月7日，姜某拿出自己的積蓄，以裸車33506元的價(jià)格從青島某汽貿(mào)有限公司處購買了由山東一汽車制造有限公司生產(chǎn)的廂式貨車一部。車開回來后，姜某全家都非常高興，覺得自己買了車，以后工作會(huì)更方便，日子也會(huì)越過越好。

　　沒想到，2014年8月21日晚，姜某的車在未啟動(dòng)的情況下突然起火，姜某聞?dòng)嵹s出來，并立即報(bào)警，待大火被撲滅時(shí)，車輛駕駛室已被燒得面目全非。經(jīng)消防部門鑒定，起火原因?yàn)楸ｋU(xiǎn)盒處電氣線路故障，引燃周圍可燃物引發(fā)火災(zāi)。

　　看著剛買了一年的車就這樣莫名自燃，姜某欲哭無淚，他找到車輛生產(chǎn)商和經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，但該汽貿(mào)公司和制造公司均稱，貨車線束保修期限為6個(gè)月或者1萬公里，姜某車輛起火時(shí)間距離購買時(shí)間已經(jīng)1年有余，超過了保修期限，且姜某無法證明起火原因是由車輛質(zhì)量問題造成的，因此，兩家公司僅愿意給予部分補(bǔ)償。眼見維權(quán)未果，姜某一怒之下將汽車生產(chǎn)廠商和銷售商告上了法庭。

　　法官撐腰，獲賠1.6萬元

　　案件受理后，平度市人民法院釋明，由姜某選擇銷售者和生產(chǎn)者之一作為被告主張權(quán)利，姜某選擇汽貿(mào)公司為被告，法院列制造公司為第三人。

　　辦案法官認(rèn)為，姜某提供的技術(shù)鑒定報(bào)告和火災(zāi)事故認(rèn)定書等證據(jù)相互輔佐，構(gòu)成完整證據(jù)鏈條，直接排除了人為及其他造成車輛火災(zāi)的因素，因此，對起火原因予以采信，即：起火原因?yàn)楸ｋU(xiǎn)盒處電氣線路故障引燃周圍可燃物引發(fā)火災(zāi)。在此推定前提下，車輛自燃造成姜某財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)定性為產(chǎn)品責(zé)任糾紛，該糾紛實(shí)際為侵權(quán)糾紛的一種，訴訟時(shí)效為兩年，不受三包期限的限制。

　　同時(shí)，本案中被告及第三人屬于銷售者和生產(chǎn)者，原告為普通消費(fèi)者，在買車剛滿1年，行使不足5000公里的情況下發(fā)生火災(zāi)，該院從維護(hù)弱者、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)法規(guī)并參考市場報(bào)價(jià)，判決該汽貿(mào)公司賠償姜某經(jīng)濟(jì)損失16000元。

　　據(jù)專家介紹，汽車自燃一般有前兆，比如車身有異響、異味，這時(shí)車主應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷熄火停車，最好能將車停在避風(fēng)處。迅速關(guān)閉電源，關(guān)閉油箱開關(guān)和百葉窗，并立即離開車廂。在查找起火點(diǎn)時(shí)不要隨意打開車前蓋，因?yàn)榭諝膺M(jìn)入車內(nèi)反而容易助燃；若火勢自己無法控制，應(yīng)立即撥打119報(bào)警。

　　辦案法官同時(shí)提醒車主，若遇到車輛自燃，可選擇起訴生產(chǎn)者或銷售商，若已經(jīng)購買了保險(xiǎn)，也可以向保險(xiǎn)公司申請理賠。

　　遇奇葩服務(wù)，可撥打熱線

　　消費(fèi)無小事，大到買房、購車，小到置辦日常用品，在這些消費(fèi)過程中，如果遇到侵權(quán)的事，就要像姜某一樣，找到維權(quán)之路，否則只會(huì)縱容黑心商家繼續(xù)唯利是圖。據(jù)了解，有一大部分的消費(fèi)者，在權(quán)益受到侵犯時(shí)，比如買到假冒偽劣商品，比如在服務(wù)方面受到不公平的待遇，他們多數(shù)不去投訴，不去進(jìn)行舉報(bào)，忍耐性很強(qiáng)。對此，專家建議，要勇敢地拿起法律的武器，來維護(hù)自己的合法權(quán)益，遇到這方面的問題，特別是重大侵害你合法權(quán)益時(shí)，要向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，有關(guān)部門會(huì)妥善幫助消費(fèi)者解決問題。

　　據(jù)了解，今年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“攜手共治，暢享消費(fèi)”。作為消費(fèi)者，你有沒有遭遇消費(fèi)欺詐或霸王條款？你知道哪些行業(yè)潛規(guī)則？你有怎樣的維權(quán)故事？都可以撥打熱線電話88386669來參與互動(dòng)。例如不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷或是遭遇奇葩式售后服務(wù)；某個(gè)企業(yè)或行業(yè)欺騙消費(fèi)者的內(nèi)幕；或者分享你的維權(quán)心得等。記者將對消費(fèi)者反映的問題進(jìn)行調(diào)查采訪，對不合理的消費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行報(bào)道，喚起更多消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益的意識。記者 張雪松 本報(bào)通訊員 李阿欣

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