?　　工作離不開電腦的上班族都情愿花大價錢買個稱手的“兵器”，可市民姜女士花高價卻買回一臺“不干活兒”的電腦。去年12月份，她用6400多元買回一臺聯(lián)想某型號的筆記本電腦。沒多久，電腦就頻頻在睡眠狀態(tài)中自動關機，重啟時又常常藍屏，讓工作忙碌的姜女士十分抓狂。“事后我找經銷商和售后要求維修或者換機，可到現(xiàn)在電腦也沒有修好，售后也不給換機！”昨日上午，市民姜女士撥打早報熱線82888000投訴。

　　市民投訴：

　　新機一天罷工11次

　　姜女士說，她的工作對電腦配置要求比較高。去年12月，她在信息城花6400多元購買了一臺聯(lián)想某型號的筆記本電腦。之后不久，有一天她在辦公室寫完文件后離身，回來看到電腦竟然關機了。她重啟電腦后，又出現(xiàn)藍屏，開機時間用了十幾分鐘，原先輸入的內容已經丟失。她以為是一次意外，只能耐著性子重新輸入內容。可之后好幾次，每當她離開電腦一會兒，電腦就莫名其妙地關機。感到詫異的她仔細觀察后才發(fā)現(xiàn)，電腦進入睡眠狀態(tài)后隨即就自動關機。更糟的是，這臺電腦“睡死”的情況發(fā)生得越來越頻繁，甚至有一天達到了11次之多，每次卡機都需要十幾分鐘，這讓急于工作的姜女士很是抓狂。

　　無奈之下，她擠出時間到銷售該機的經銷商處要求換機，但是經銷商檢查后說硬件正常，是系統(tǒng)軟件的問題。銷售人員恢復了電腦出廠設置，并關掉了自動更新功能，可是她回家后發(fā)現(xiàn)電腦仍不時自動關機和藍屏。今年2月中旬，她來到遼寧路聯(lián)想官方售后維修站。維修人員建議將電腦系統(tǒng)由原機win8.1系統(tǒng)降成win8.0，關掉自動休眠狀態(tài)，但是姜女士十分反對。“如果設備一有問題就關掉部分功能，那我買高配置的電腦還有什么用?”姜女士不滿地說。她要求直接換機，可是維修人員說必須檢測才行。姜女士不理解，電腦問題已經十分明顯，她手中也有照片和視頻等證據(jù)，為什么不能換機。

　　聯(lián)想官方：

　　將提供“三包”服務

　　記者將此事反映給聯(lián)想總部售后客服中心。相關負責人王先生在了解情況后告訴記者，賣給姜女士電腦的經銷商并不是聯(lián)想官方授權經銷商，沒有售后維修的資質。不過，由于產品是正品行貨，他們將會為客戶提供 “三包”服務。“如果檢修后確認是電腦硬件故障，雖然還沒有達到‘三包’退換貨的規(guī)定，我們也可以通過協(xié)商盡量滿足姜女士的換機要求。”王先生說。他表示，為了避免檢修期間妨礙姜女士正常工作，他們已經準備了一臺備用機供其臨時使用，接下來希望姜女士同意檢修電腦故障原因。

　　工商部門：

　　非授權經銷商所售商品也享受“三包”

　　在采訪過程中，記者了解到，有消費者從非授權經銷商那里購買了產品，雖然是正品行貨，但是一些廠商以非官方渠道購買而拒絕提供全國聯(lián)保和“三包”服務，那么這種規(guī)定是否合理呢?記者就此問題撥打了市工商局12315熱線。

　　“不管消費者從哪個渠道購買的商品，只要是合法購買的正品，就應該享受到產品的法定附隨服務。”這名工作人員介紹，即便消費者是通過非授權經銷商購買產品，只要是正品行貨，就有權利要求廠商提供“三包”等服務。在“三包”有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可以憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品。 記者 胡明山

　　特別提示：

　　3·15消費者權益日即將到來。為了維護消費者權益、凈化市場環(huán)境，如果您在消費過程中發(fā)現(xiàn)不良商家，或遭遇消費侵權，請撥打早報消費維權熱線82888000。早報記者會幫您維權，共同維護市場公平公正。

　　 [編輯: 張青]