?　　　買了輛長城新皮卡加完油開了才5公里就出故障熄火，這讓剛剛還沉浸在喜悅中的車主王女士十分郁悶。青島吉豐達(dá)長城汽車4S店經(jīng)檢測，發(fā)現(xiàn)是該車行車電腦出現(xiàn)故障，誤判發(fā)動(dòng)機(jī)被盜強(qiáng)制熄火。盡管最后排除了故障，王女士卻不敢再開，堅(jiān)決要求4S店更換新車。經(jīng)協(xié)商，4S店最終答應(yīng)給王女士更換新車。

　　3月4日，市民王女士撥打本報(bào)熱線96663講述了自己的遭遇，她在青島做點(diǎn)小生意，經(jīng)常需要運(yùn)送一些貨物，買一輛實(shí)用皮卡成了她的心頭大事。“從2月底就開始看車了，去了好幾個(gè)品牌的4S店，因?yàn)閮r(jià)格都差不多，最后考慮到載重質(zhì)量，選在了吉豐達(dá)長城汽車4S店，全部辦下來接近10萬塊錢。”王女士說，選好車型并交了定金后，她委托4S店準(zhǔn)備掛牌事宜，“3月2號上午到店里交了尾款，當(dāng)天就把車開走了。”

　　“開著新車加了油，行駛了也就5公里，突然熄火不動(dòng)彈了，怎么打火也打不著，沒辦法就給4S店打了電話。”王女士回憶，維修人員到現(xiàn)場后嘗試多次也沒能成功，“最后連推帶拉終于打著火，開回店里檢查去了。”王女士說，經(jīng)過對車輛系統(tǒng)檢查，4S店隨后出具了一份汽車故障診斷測試報(bào)告，“光發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)就檢查出三個(gè)故障，未收到響應(yīng)導(dǎo)致點(diǎn)火鎖止，發(fā)送和接受的防盜信號不一致，還有一個(gè)是柴油濾清油水分離器的水位傳感器故障。新車有這么多毛病，我不敢再開了，要求4S店給我換一輛車，現(xiàn)在我們雙方對此事沒有協(xié)商達(dá)成一致。”王女士說。

　　另外，提車時(shí)還發(fā)生了一件小插曲，“看車時(shí)載重質(zhì)量是我們選擇的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，銷售顧問說能掛上載重質(zhì)量800公斤的車牌，最后一看掛上的車牌是載重480公斤的，說規(guī)定就是這樣的。”王女士說，車牌已經(jīng)辦理了，她只好接受這一事實(shí)。

　　隨后，記者聯(lián)系上了吉豐達(dá)長城汽車4S店的楊經(jīng)理，他表示，“該車故障通過檢查發(fā)現(xiàn)是行車電腦誤判車鑰匙跟發(fā)動(dòng)機(jī)不匹配，導(dǎo)致行車電腦誤認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)處于被盜狀態(tài)，強(qiáng)制發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，而且打火也打不著。”楊經(jīng)理稱，隨后他們消除了這一故障，但客戶卻拒絕繼續(xù)使用這輛車。

　　經(jīng)檢查是行車電腦出故障，長城4S店最終給客戶換車

　　“這輛車只是存在個(gè)小故障，并且已經(jīng)修好了，不會(huì)影響車輛使用。這種情況在我們店之前還從未發(fā)生過。”楊經(jīng)理解釋說，該故障發(fā)生的原因可能是汽車行車電腦線路上的插頭插拔沒有到位。而對于載重質(zhì)量一事，楊經(jīng)理稱，皮卡新車在出廠時(shí)車門上都會(huì)噴涂核定載重量，“噴涂的字體挺大的，銷售顧問當(dāng)時(shí)說是800多斤，可能客戶聽成了800公斤，產(chǎn)生了誤會(huì)，并不是我們有意誤導(dǎo)。”楊經(jīng)理說。

　　4日下午，楊經(jīng)理打來電話稱，他們經(jīng)過逐級匯報(bào)，決定從維護(hù)汽車品牌的聲譽(yù)出發(fā)，給王女士換一輛新車。“換車的程序很麻煩，我們要備一輛新車掛好牌照交給王女士。相當(dāng)于王女士只花了一輛車的錢，名下卻有兩輛車。由于國家規(guī)定新車只能在滿兩個(gè)月后才能過戶，等過戶給我們店，新車也成了二手車，會(huì)產(chǎn)生折損費(fèi)，我們承擔(dān)的損失至少兩萬塊錢。”楊經(jīng)理說。

　　■律師支招

　　消費(fèi)者購車如何維權(quán)

　　每年都有不少人購車發(fā)生糾紛，維權(quán)時(shí)遭遇諸多不快。比如，買到手的新車其實(shí)是經(jīng)過修補(bǔ)的二手車；買車時(shí)被強(qiáng)制要求購買保險(xiǎn)；新車出了毛病，汽車經(jīng)銷商在維修方面服務(wù)不到位；說好送幾次保養(yǎng)，還沒滿次數(shù)就開始收費(fèi)等。如果遇到類似的遭遇，該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

　　記者就此咨詢了山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師，張律師稱，“如果汽車經(jīng)銷商以二手車充當(dāng)新車銷售，就構(gòu)成了欺詐行為，消費(fèi)者可以訴諸法律維權(quán)。而買車時(shí)被強(qiáng)制買保險(xiǎn)是一種典型的霸王條款，消費(fèi)者有權(quán)拒絕并可以 撥打12315投訴或舉報(bào)。”張律師稱，消費(fèi)者一定要做好取證工作，尋找第三方汽車產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定裁決，以此結(jié)論作為責(zé)任歸屬的判定依據(jù)。另外，銷售人員口頭上承諾的一些售后服務(wù)等優(yōu)惠，消費(fèi)者一定要與對方在書面合同上一一注明。記者 徐杰

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張青]