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位于嶗山區桃源山色小區的速遞易快遞箱

　　信網3月3日訊 從去年開始，青島的一些住宅小區里多了幾個類似超市儲物柜的大箱子，它們有一個統一的名字叫做“速遞易”。速遞易的出現改變了以往快遞員需要爬樓送快遞、收件人需要在家掐著表等快遞的狀況，實現了自助式的快遞取件模式。然而，問題隨之出現。張先生告訴信網，自己就曾在速遞易信箱里取出磨損的包裹，還有的快遞員不通知顧客，把包裹“悄悄”地放進速遞易里，由此產生的超期費用由誰承擔?信網(www.qdxin.cn)針對這種亂象展開了調查。

　　不通知收件人強行投進速遞易

　　　　去年“雙十一”的時候，家住市北區的張先生在慈寧宮網上購買了一件男士襯衣，快遞到達青島后，快遞員直接把包裹放到了小區的速遞易快遞箱中。“等我去取快遞時卻發現這個包裹好像不是我的。”張先生說，由于包裹上的快遞單在運輸過程中有磨損，部分信息已經看不到了，但上面的收件人姓名和門牌號都能明顯看出不是自己的，“我以為是快遞員送錯了件，就沒拆包裹，心想快遞員發現送錯了包裹肯定會找我的，但是等了好幾天也不見人來找。”

　　同時，張先生在網上查詢物流信息的時候發現自己的快遞已經是被簽收的狀態，“我找了賣家，又找了快遞公司，最后才發現快遞箱里的快遞就是自己的。”張先生說，如果快遞員不把快遞放到速遞易里而是直接把快遞送到家里，這些誤會和麻煩都是可以避免的。

　　市民王女士也告訴信網，有的快遞員投遞不給收件人打電話，隨便往速遞易一放不管了，速遞易超過24小時之后還會收取一定的費用。王女士對此質疑：“速遞易憑啥代表收件人收件，而且作為收費服務，有的快遞員不經確認便強加使用。”

　　信網調查多個收件人，從用戶反映的情況看，目前矛盾最突出的就是快遞員未經收件人允許擅自將快遞放入速遞易中。“以前快遞員都直接把快遞送到家里，要是家里沒人我們會商量一個暫存快遞的地方，雖然也是代收、代存快遞，但起碼是經過我的同意了。”可自從小區里有了速遞易后，張先生就再也沒有接到過快遞員的電話。

　　　超過24小時會收取一定費用

　　　　“國通的快遞員就直接把快遞放在快遞箱里，之前也沒有征求過我的同意。”家住市北區的肖女士對快遞員的這種行為有些生氣，“起碼快遞員也得提前通知我一下吧。”肖女士告訴信網，快遞員擅自把快遞放在快遞箱里的事情不止一次，“之前我讓快遞員把包裹放到小區物業，下班去物業取快遞的時候怎么也找不到，可最后發現快遞又被放到了快遞箱里。”

　　“現在快遞員直接就把快遞放到速遞易了，如果碰上我出差不在家，等我取快遞的時候豈不要多交錢?”張先生認為快遞員使用速遞易是可以的，但必須要事先通知收件人。

　　另外，速遞易的安全性也是人們所擔心的。以前快遞直接送上門，收件人可以當著快遞員的面檢查包裹，如果有問題可以再第一時間拒收快遞，然后通過其他途徑解決。但如果快遞被直接放入速遞易中，等于省去了當面檢查、簽收的環節，收件人的權益就得不到完全的保障，特別是一些貴重物品或者易破損的物品，，一旦產生糾紛則需要收件人、快遞公司以及速遞易這三方一起解決，比起之前可以直接找到快遞員和快遞公司又多了幾個環節，耗費的時間和精力就更多。

　　據了解，快遞員把快遞放入速遞易后，只需輸入收件人的聯系電話，系統就會自動給收件人發送帶有六位取件密碼的短信，收件人憑密碼取件即可。然而，如果快遞員無意輸錯了收件人的電話，或者短信被收件人手機的安全軟件攔截，收件人就無法及時取件，超過24小時就會被收取每天一元的“公共資源占用費”。

　　

收件人需要憑系統發送的提取密碼取件

　　　公司免費在小區安裝快遞箱

　　　　“速遞易是2014年3月進入青島的，是全國前幾批開展這項業務的城市。”速遞易青島地區的負責人唐先生告訴信網記者，當初選擇青島推廣速遞易出于兩個原因，“一是因為青島的經濟發展狀況位于山東省的前列，二是考慮到青島的包裹量和物流業發展水平比較高。”唐先生說，易速遞在青島的發展狀況比較好，現在已經有上百個住宅小區安裝了速遞易提供的快遞箱，還覆蓋到了即墨的部分小區。“現在我們每周還能接到七八個物業的咨詢電話，希望在他們的小區里安裝快遞箱。”而根據唐先生介紹，速遞易快遞箱不向小區物業或者業主收取安裝費的，“只要能提供一個合適的安裝場地，公司都會免費安裝快遞箱。”

　　“如今速遞易仍舊是一個新鮮事物，還需要各方面的使用者去適應。”唐先生告訴信網記者，速遞易在前期試運營的時候是完全免費的，但是過了適應期就會向用戶收取超期費。“超期費是為了督促用戶盡快取走快遞，避免公共資源的浪費。”小區內的快遞箱數量有限，如果用戶的快遞長期存放在快遞箱里就會降低快遞箱的使用頻率，“業主在快遞投放后24小時內取件是不收費的，超過24小時會按照每天1元收取超期費。”

　　唐先生表示一些用戶在習慣了免費使用快遞箱后對收費行為有一定的抵觸心理。“速遞易一定程度上也減輕了小區安保工作的壓力，以往快遞員要挨個樓送快遞，現在只需要把快遞集中放到速遞易中，為小區減少了安全隱患。”正因為如此，如今申請新安裝速遞易的小區不在少數。

　　如今的速遞易只是簡單地為用戶代收、代存快遞，今后速遞易還會拓展更多的便民服務項目。“速遞易出現的時間并不長，特別是進入青島只有不到一年的時間，速遞易的盈利與服務模式都還處在探索階段。”唐先生說現在青島地區還沒有接到有關開展新業務的通知，但公司已經將其他的便民服務提上日程。

　　　速遞易：必須經過收件人同意

　　　　“按照公司的規定，快遞員在把快遞放入速遞易前必須經過收件人的同意，而且生鮮類和易碎物品是不允許放入速遞易中的。”唐先生告訴信網，特別是對于第一次使用速遞易的收件人，快遞員是一定要提前電話通知，并且保證收件人了解清楚速遞易的取件方法。

　　“快遞員未經收件人允許就把快遞放入速遞易的問題已經引起了公司的重視，今年1月公司已經向注冊過的快遞員和快遞公司發放了通知，要求他們使用速遞易務必要獲得收件人的許可。”

　　信網記者咨詢了順豐、中通等快遞公司，得到的答復都是快遞員必須事先征得收件人同意才能把快遞放入速遞易中。

　　在桃源山色的速遞易斜上方，信網記者看到了兩個攝像頭，這是為了保障快遞員和收件人的權益設立的。據了解，快遞員在使用速遞易前首先要進行實名注冊，在系統中錄入姓名、電話和所屬的快遞公司，通過審核后才能將快遞放入速遞易中，“而且速遞員注冊時會有公司的運營人員在場，一方面是幫助快遞員順利注冊，另一方面也起到了監督的作用。”唐先生說，快遞員送件和收件人取件的過程都會被攝像頭記錄下，如果發現快遞有問題，公司可以通過攝像頭拍攝下的情況及時進行處理，“如果是快遞員的責任，我們會幫助收件人聯系快遞公司進行處理；如果由于速遞易給收件人造成損失，我們公司會承擔一切責任。”

　　如今，青島已經有上百個小區安裝了速遞易快遞箱，這個數量也還在不斷上升，實名注冊和認證的快遞員也超過了300人，“市北區的保利里院里和黃金歲月都是運營情況非常好的小區，居民們在小區內看到快遞員都會主動提醒他們把快遞送到速遞易就行，不用特意送上樓去。”唐先生說經過了前期的探索，青島的居民已經慢慢接受了速遞易這種新的快遞收取方式。

　　　出現問題可追究發件人責任

　　　　針對以上的種種問題，信網咨詢了青島德衡律師事務所的黃鵬舉律師，“如果是因為快遞員擅自把快遞放入速遞易中導致收件人的損失，收件人追究發件人或者賣方的責任。”黃律師告訴信網，在快遞寄送的過程中，發件人與快遞公司達成協議，委托快遞公司將快遞送到收件人手中。“快遞公司送件的方式有很多，在這個過程中速遞易承接了快遞公司的服務。”既然是承接了快遞公司的服務，速遞易就有義務保證收件人享受的服務與快遞公司提供的送件上門一致。

　　“收件人可以先追究發件人的責任，再由發件人追究快遞公司和速遞易的責任。”黃律師說，如果在快遞寄送的過程中發生快遞丟失等情況，快遞公司需要承擔違約責任。 文/圖 信報全媒體記者 于曉

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