?　　日常生活中，我們購買大多數商品的同時也購買了商家的“三包”服務，但是現實生活中，不少市民往往會忘記自己這一權利，或者分不清楚什么情況下可以使用這一權利。青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示，不同商品享受“三包”的范圍不同、期限不同，市民在消費過程中應提前知曉，購物后發生產品質量問題及時維權。而隨著網絡購物日漸成為現代人生活消費的重要途徑之一，網購存在的問題也日漸凸顯，遇到問題該如何維權，買到假貨該找誰追責呢？

　　手機修了三次還出狀況，能給換個新的嗎？新買的電視機竟然存儲了上千條觀看記錄，這機器是新的嗎？據青島市工商局12315投訴舉報指揮中心介紹，在市民投訴的關于手機和電視機等產品的售后問題真不少，根據相關規定，以次充好情節嚴重的，經營者會被吊銷營業執照。

　　新買的電視機有千條觀看記錄

　　以次充好情節嚴重吊銷營業執照

　　消費者李先生2014年11月在商場購買的電視機，回家后發現電視內竟然存儲有上千條觀看記錄！“這能是新機器嗎？我發現還有不少跡象能看出這機器被用過。”李先生認為商家以舊機器冒充新機器賣給消費者的行為屬于“以次充好”，涉嫌欺詐。李先生經相關品牌售后確認后，聯系商場解決問題，商場方面卻遲遲拿不出處理方案，導致消費者更加不滿，要求商家按照消法相關規定進行退一賠三的相關賠償。

　　青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據新《消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”“在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的”，經營者有此情形的，根據第第五十六條規定：“除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。”

　　修了三月還沒好電視就這么難修？

　　90天還沒修好要免費換產品

　　呂女士家的電視機購買于2014年5月，使用至當年10月電視機出現主要配件故障，售后稱需要拉回廠家維修，呂女士詢問大約需要多久，售后稱無法給出明確時間，修好自會送還給消費者。一直到現在已經三個多月過去了，售后稱仍在維修當中，讓呂女士耐心等待，呂女士不知道還要等多久？

　　青島工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十二條規定：“在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據應免費為消費者調換同型號同規格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。”根據第十三條規定：“在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理舊用和待修的時間。”

　　充電器充電發燙這手機能退嗎？

　　附件換兩次還不能用得退錢

　　陶女士2014年10月3日在手機店購買了一部手機，手機充電器充電時候經常發燙，經售后鑒定確認是質量問題，他們同意給陶女士維修充電器，但陶女士感覺用著不太安全，陶女士想知道這種情況能要求退換手機嗎？

　　青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十四條規定：“在三包有效期內，電池 、充電器 、移動終端卡、外接有線耳機 、數據接口卡等移動電話機附件出現本規定附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。”據了解，性能故障指：充電器不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電；電池充電后手機仍不能正常工作（判斷依據為電池容量不小于80%）；移動終端卡不能正常工作；外接有線耳機不能正常送受話；數據接口卡不能正常工作。

　　手機修了三次能給換新機嗎?

　　三包期內修兩次不好就能換新機

　　董先生自2014年7月購買一部手機，期間因手機聽筒故障已維修過三次，2015年1月2日手機聽筒再次故障，致使董先生無法正常接聽電話，董先生覺得手機反復故障，給董先生造成很大不便，而且董先生擔心手機才用了半年就壞了四次，出了三包期后再壞該怎么辦，商家答復的是只能繼續維修，別無他法，董先生認為不妥。

　　青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十三條規定：“在三包有效期內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。”第十九條規定：“符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規格移動電話機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對于使用過的商品應當按規定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時間。”第二十條規定：“換貨時，應當提供新的商品。”第二十一條規定：“換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。”

　　城市信報/信網記者 郭冰 通訊員 李曉峰

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 張青]