?　　信網(wǎng)2月9日訊 近日，市民陶先生向信報(bào)全媒體(0532-80889431)反映，1月8日，他在開(kāi)發(fā)區(qū)的麥德龍商場(chǎng)家電區(qū)域花2000多塊錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)惠科品牌電視機(jī)。回去之后，陶先生發(fā)現(xiàn)電視機(jī)開(kāi)機(jī)有問(wèn)題，于是聯(lián)系售后服務(wù)要求上門(mén)服務(wù)，但是至今沒(méi)有售后人員出面解決。

　　陶先生描述說(shuō)，“這臺(tái)電視機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)反應(yīng)很遲鈍。按一下開(kāi)機(jī)鍵沒(méi)什么反應(yīng)，再按一下還沒(méi)反應(yīng)，你必須連續(xù)按開(kāi)機(jī)鍵七八次才能打開(kāi)。但是關(guān)機(jī)和調(diào)臺(tái)都是正常的。”

　　陶先生告訴記者，“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我就開(kāi)始給他們售后打電話(huà)反映問(wèn)題，一開(kāi)始他們說(shuō)是我操作不當(dāng)造成的，后來(lái)他們的工作人員答應(yīng)先上門(mén)檢查一下再確定電視是否有問(wèn)題，但是聯(lián)系多次，一直到現(xiàn)在也沒(méi)看見(jiàn)他們的工作人員上門(mén)。”

　　陶先生被這件事弄的挺上火的，“我平時(shí)覺(jué)得像麥德龍這樣的大商場(chǎng)信譽(yù)比較好，服務(wù)也肯定沒(méi)問(wèn)題。在小商店買(mǎi)到有問(wèn)題的東西，我也就認(rèn)了，可是像這種大賣(mài)場(chǎng)敷衍顧客、售后服務(wù)差實(shí)在是不應(yīng)該。”

　　信報(bào)全媒體聯(lián)系到麥德龍黃島店，負(fù)責(zé)電器銷(xiāo)售的張女士表示，“我們只是代售惠科的產(chǎn)品，最好還是直接聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家的售后人員上門(mén)維修。一般來(lái)說(shuō)，只要產(chǎn)品沒(méi)出質(zhì)保期，我們承諾7天包退，15天包換。”雖然是代售，但是商品是從麥德龍商場(chǎng)賣(mài)出的，商場(chǎng)仍有義務(wù)幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。“我們可以幫忙協(xié)調(diào)一下，聯(lián)系到廠(chǎng)家的售后維修人員以后再聯(lián)系陶先生”張女士說(shuō)。

　　記者隨后致電深圳惠科電子有限公司，客服人員在查閱了陶先生之前的反饋信息后表示，“我們會(huì)馬上聯(lián)系青島地區(qū)的維修人員為陶先生解決問(wèn)題。” 關(guān)于此事，信報(bào)全媒體將會(huì)繼續(xù)關(guān)注。 信報(bào)全媒體記者 高鵬

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