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　　今年春運自2月4日正式啟動以來，交運集團平度發展事業部堅持“七心”服務導向，自營班線、溫馨的士、城鄉公交同步進入春運模式。為了更好地服務旅客，交運集團平度溫馨的士公司專門創建春運“雷鋒號”服務品牌。同時，郝旭剛愛心團隊也來到平度汽車站開展春運志愿活動，用心服務，情暖旅客春運回家路。

　　溫馨的士“雷鋒號”，確保誠信經營

　　據悉，為了確保春運期間，給旅客提供優質服務和安全的乘車環境，交運集團平度溫馨的士公司在春運啟動前就召開了專題動員大會。交運平度溫馨的士總經理助理于文杰告訴記者，為給市民提供安全、舒適、溫馨的乘車環境，他們專門成立了溫馨的士“雷鋒號”，為出行旅客提供更優質的服務。“春運期間，我們嚴格要求駕駛員安全行車，杜絕出現超員、超速、超載和疲勞駕駛情況，并嚴禁酒駕。”于文杰說，“同時，我們要求駕駛員開展誠信經營，不能私自漲價、拒載、繞道和甩客 ，并需要按規定使用計價器。”于文杰表示，如遇旅客投訴上述情況，他們將逐一落實，并作出相應處理措施。

　　春運至今，好評如潮

　　春運啟動至今，盡管時間不長，溫馨的士助人為樂、拾金不昧的好人好事卻時有發生。“2月4日是春運首日，我們溫馨的士熱線就接到了某旅客的表揚電話，稱贊魯BTD227駕駛員雷云江熱心幫助他迷路的老父親回家。”于文杰告訴記者，“當天下午，從鄉下進城到兒子家暫住的張大爺從幸福人家出門溜達，在銅牛附近迷路了。他隨身也沒帶錢，攔下幾輛出租車想讓司機送回他去，結果都被司機以各種理由推脫了。直到碰到‘春運雷鋒號’的雷云江師傅，他不但安全地將張大爺送到小區，還免去了他的車費。”

　　2月5日上午，為了體驗溫馨的士雷鋒號優質服務，記者在平度汽車站北門做了深入調查。上午10點鐘，魯BTD226春運雷鋒號在出站口候車，當一名旅客前來打車時，司機師傅主動下車幫旅客提運行李，并微笑著幫旅客開啟車門。“我剛從青島回來，因為行李比較多，想打個車回家。”市民張女士說，“正好我不知道怎么把行李弄到車上，司機師傅主動就下車給我把行李全部放進了后備廂。”

　　于文杰表示，他們之所以創建溫馨的士雷鋒號，就是要讓旅客體驗到溫馨、親情的服務氛圍。

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　　遇特殊情況，可申請“愛心基金”

　　據了解，郝旭剛愛心團隊自成立以來，除了關心貧困學子外，在春運期間，他們也組織了志愿服務隊來到交運集團平度汽車站，重點為老弱病殘孕等特需旅客開展“七心”服務。

　　除此之外，春運期間，由于客流相對密集，購票、候車時間相對較長，郝旭剛愛心團隊志愿者還主動為所有旅客提供出行向導、秩序維護、提運行李等服務，并為進站旅客講解乘車注意事項，協助辦理退票、改簽和行包托運等業務，確保旅客能及時出行。

　　據介紹，郝旭剛愛心團隊還在春運期間開放了“愛心基金”，幫助因故出行受阻的旅客墊付車費。“如果遇到旅客錢包忘帶、遺失和被盜或是生活困難的旅客 ，我們便會利用愛心基金為他們購買車票。”劉軍偉說，“如有需要愛心基金申請的旅客 ，具體程序可到交運集團平度汽車站服務臺咨詢。”

　　文/圖 記者 郭微微 通訊員 紀曉波

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 王泯蘇]