?　　半島都市報1月25日訊（記者 陳平平） 近日，日照市東港區人力資源社會保障服務熱線8812333，經系統升級整合后重新上陣，著力打造高效、便民的咨詢服務新平臺。熱線服務范圍包括勞動就業、社會保障等9項業務。

　　此次升級，東港人社局將原有的9項咨詢轉接業務，合并為1項直接接聽業務，并由新招聘2名大學生專職從事咨詢接聽服務。“以前市民打來電話，要根據語音提示轉接到相關科室，現在不用了。”工作人員介紹，服務熱線升級后，解決了業務經辦人員兼職接聽的問題。受理范圍包括 9大項，分別是勞動就業、社會保障、勞動維權、人事人才、公務員管理、事業單位管理、軍轉安置、引進智力、人事考試。工作人員會就相關政策法規、辦事程序等問題提供咨詢服務。

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　　12333去年接聽6.7萬余個電話

　　半島都市報1月25日訊（記者 高曉飛） 記者25日從市人社局獲悉，2014年12333服務熱線共接聽各類咨詢來電6.7萬余個，月均5600個，較2013年月均增長450個，社保方面的咨詢高居榜首。

　　作為市民關心的熱點和重點，社會保險方面的咨詢一直保持首位。全年共接聽咨詢電話2.3萬個，其中養老保險1.55萬個。咨詢熱點主要集中在養老保險個人賬戶查詢、關系轉移、參保繳費和待遇計發等方面。醫療保險方面共受理電話3016個，咨詢熱點是醫療保險賬戶查詢、待遇享受和參保繳費等。生育保險、失業保險、工傷保險也很受群眾關注。生育保險的咨詢熱點集中于享受生育保險待遇的條件及所需要的材料方面。失業保險的咨詢熱點為失業保險繳費時間查詢和失業金領取等問題。在工傷保險方面，咨詢內容多為發生工傷后應怎樣處理等。社保卡咨詢電話集中于開通使用方法、如何掛失以及對社保卡詐騙電話、短信的咨詢等方面。

　　人才服務方面咨詢電話居人工服務總咨詢量的第二位。檔案管理方面的咨詢依然是人才服務類咨詢的熱點，咨詢問題主要集中于勞動者在工作調動過程中檔案的調轉方法以及如何辦理個人檔案托管等。人事勞動事務代理方面的咨詢量有了較快增長，主要集中于應屆畢業生人事代理服務以及托管人員的特病申報、退休申請、計生服務等。人事考試、人才招聘以及技能人才服務也深受社會關注。

　　由于就業政策宣傳力度不斷加大，勞動就業方面電話咨詢量增長迅猛。全年共受理電話3251個，同比增長106.94%。就業失業登記是群眾最為關心的問題，主要集中于就業失業登記證的申領和換發程序、失業待遇享受方面。

　　勞動關系及工資方面主要咨詢所簽訂的勞動合同條款是否符合《勞動法》、《勞動合同法》等法律規定。勞動爭議及仲裁方面涉及未繳納社保、工作時間不合理、克扣工資和押金等。

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]