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110指揮中心大廳內，民警正在接聽報警電話。

　　1月12日凌晨，膠州市公安局指揮中心110報警臺接到一名男子報警稱，自己剛取出的10萬元現金被搶。當焦急的民警火速趕到現場時，該男子卻稱只是想看看警察出警是不是及時。采訪中，記者了解到，2014年 ，110報警服務臺共接各類報警電話26萬余起，有效的僅占1/3。隨后，記者對110指揮中心大廳進行探訪，體會到的是水也顧不上喝的忙碌和嗓子都啞了的辛苦。對此，警方提醒，報假警是違法行為，也是對有限警力資源的浪費，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》，公安機關可對行為人作出最高十日拘留并處500元罰款的行政處罰，希望廣大市民不要再亂報警、報假警。

　　酒后報警，謊稱被搶10萬元

　　“我剛到銀行取的十萬元錢在佳樂家門口被人搶走了，你們趕緊過來吧。”12日凌晨2時許，膠州市公安局指揮中心110報警臺接到一名男子報警稱，在佳樂家超市門口，自己的包被人搶走了，里面有剛取出的10萬元現金。雖然只是簡短的一句話，沒有姓名也沒有線索，但是警方卻不能置之不理。接警后，指揮中心相關負責人感到事態嚴重，立即調度民警火速趕往現場。

　　不到五分鐘時間，民警便找到了報警人和其朋友，發現兩個人的年紀都不大，而且渾身散發著酒味。其中一名身穿黃色羽絨服的青年男子一見到民警就笑嘻嘻地說，“你們來得還挺快的”。民警經詢問得知，這名青年男子許某正是報警人，今年21歲。

　　“我們晚上一起喝了酒，他糊里糊涂的，就打了電話給你們。”許某同行的朋友小周稱，當晚兩人與朋友一起到KTV唱歌，喝了不少酒。結束后，許某與小周在大街上溜達著想醒醒酒，許某突然提出要撥打110解悶，小周只當他是開玩笑，也沒多理，只管在一旁與女朋友打電話，當民警趕到現場后，小周才意識到事情的嚴重性。

　　事后，當民警詢問許某為什么要報警錢被搶時，他竟然說撥打110只是想看看警察出警是不是及時。“我當時覺得無聊，正好喝了點酒，就沒有細想后果。”對此，警方對許某進行了處罰。

　　接線員忙得顧不上喝水

　　多年來，“有困難，找警察”這一概念，早已深入人心。現實中，一旦遇到困難，不論大小，人們的第一意識便是撥打110報警，可是，近年來，膠州市公安局指揮中心接警臺卻常常接到假警和騷擾電話。

　　1月13日，記者來到110指揮中心，大廳內電話的響聲、接線民警詢問派警以及電腦鍵盤的敲擊聲不絕于耳。在現場，記者發現，接線民警的手邊必備有三件裝備：接線電話、無線電通訊手臺和記錄電腦。這“三件套”距離接線民警的手全部是在30厘米以內的范圍，隨手可及，而接線民警的手就不停地在電話、手臺、鍵盤之間移動，一名接線民警連桌子上那杯倒好的水都“無暇顧及”，整杯水從熱氣騰騰到冰冷，一直沒有少一點。看到電腦屏幕上閃動紅色的數字，接警員立刻接起電話：“你好，這里是110指揮中心，請講。”通過電話與報警人簡單準確交流之后，對講機將警情轉給巡警或派出所。現時，接警員們立刻在電腦上飛快地記錄下報警人提供的信息。

　　小郭是110報警服務臺的一名老接警員，他精通110的各項業務，3年多的接警經驗讓他自我打趣地稱自己是“膠州活地圖”。因為他對哪條路上有什么顯著標志、歸哪個派出所管轄，全都一清二楚。“我很喜歡這份工作，覺得特有正義感。”說這段話時，小郭臉上洋溢著真誠的笑容。

　　在小郭面前的桌子上，記者看到擺放著電腦顯示器，這也是接警員的基本裝備。主要是用來記錄報警人的報警信息，也可以讓接警員實時看到當天接警的記錄情況。

　　接到群眾報警后，接警員要立刻作出反應，明確報警人所在的位置，屬于哪個派出所管轄，然后才能及時準確地下達出警指令。這是作為接警員必須具備的基本技能，也納入了他們每個月的考核。“我們考試的內容，包括相關部門的電話，刑事案件立案標準，派出所的轄區和案件的管轄權等。”小郭告訴記者 ，以前他坐在汽車上從不看路，但自從當了接警員后，他就有了“職業病”，坐在車上會東瞅瞅西看看，注意路名，看看路邊有什么顯著標志。每當接起報警電話時，小郭說他的頭腦里就會自然而然地開始搜索報警人說的地方在哪，“就像腦袋里被植入了芯片。”

　　■數據

　　報警電話七成屬無效

　　“你好，這里是110接警中心，請講。有多少人鬧事？在哪里？喂，喂，喂，你好……”電話還沒講完，報警人就掛了。“現在大家都知道有事就打110，這樣的事情常有。”接線員小陳告訴記者，接警臺經常接到無效的電話，或者是故意的騷擾。比如，撥打了電話不出聲，或是在電話里大笑等等。“我還在凌晨接到過電話說自己喝醉了，打不到車回家，像鑰匙忘在家里，讓我們幫忙開門的已經太常見了。上個月，有人報警稱自己被綁架了，我們民警火急火燎地趕到后才發現是夫妻倆吵架。”

　　說到這里，小陳頗為無奈，他自稱自己從小就是個急性子，但是干上了110接警員的工作，居然也磨出了一副好脾氣。“你不能和報警人急”，他說，“有時我們聲音大了會被報警人說態度不好，降低了聲音對方又會說聽不清楚。報警人在電話里大罵也是常有的事，可是我們卻不能直接掛了電話。畢竟，報警人的心情也是可以理解的。”盡管在工作中要忍受這樣那樣的委屈，談到接警員的工作，小陳還是由衷地說：“我覺得我特別喜歡這份工作，覺得很神圣。特別是剛上班的時候，看到報警人丟失的小孩找到了，我就覺得特開心，特有成就感。”

　　據該中心相關負責人介紹，2014年以來，110報警服務臺共接各類報警電話26萬余起，其中有效警僅占1/3。“也可能有些人還不知道，報假警是違法行為，損人不利己。”該負責人提醒，報假警是違法行為，也是對有限警力資源的浪費，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定，公安機關可對行為人作出最高十日拘留并處500元罰款的行政處罰，希望廣大市民不要再亂報警、報假警。

　　■鏈接

　　哪些事情可以找110

　　你會正確報警嗎？如果不清楚自己的位置又該如何定位呢？除了治安、刑事案件，還有哪些險情可打“110”求助？“撥打報警電話要快、準、穩。”市公安局110指揮中心相關負責人介紹，“快”是發生險情后要第一時間報警；“準”是說清事發地點，如不知道路名可說明身邊明顯的建筑物，如商場、醫院；“穩”就是不要夸大或縮小事情，以免影響民警對案情的預先判斷。

　　除了刑事案件、治安案件外，還有哪些事情可向110求助呢？

　　1、溺水 、墜樓、自殺等狀況需要緊急救助的。

　　2、老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關幫助查找的。

　　3、遇到危難、處于孤立無援狀況，需要立即救助的，比如被困電梯等。

　　4、涉及水 、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的。

　　5、自然災害。

　　6、危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件。

　　文/圖 記者 匡雅慧 本報通訊員 趙敬美

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 王泯蘇]