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鞏固（中）和同事在處警現場。飯還沒吃幾口，警情就來了。晚上8點半，鞏固查看被扎的車胎。

　　有了困難人們第一時間會想到撥打110找警察，那么，撥打完110之后又會發生什么呢？“110宣傳日”來臨之際，記者來到膠州市公安局阜安派出所，與110民警一同出警，零距離感受110民警們吃飯不定時、覺也不夠睡、處理的事情極為瑣碎、調解糾紛常常磨破了嘴的忙碌一天。

　　緊張＜＜＜警情一個接著一個

　　1月7日上午7時許，記者來到阜安派出所的110接警室。當日接處警的值班組警長鞏固一邊與前一天的值班警長交接班，一邊告訴記者，阜安派出所管轄的區域位于膠州市經濟活躍、人口眾多的繁華地段，受人流、物流較大等因素的影響 ，年均接警9000起 ，其接警量占了全市警情的1/3，最忙碌時，一天接到報警電話高達50起，平均每天警情都在20起左右。“一上班，我們的精神就要高度集中起來，就怕落下一個警。要當好110接警員，必須耐得住寂寞，經得住吵鬧，受得起埋怨，還要急群眾所急。”鞏固剛把交接過來的槍支放好，一陣急促的110警鈴聲就響了起來，“人民醫院門口發生了糾紛。”

　　出門、上車、發動，僅僅三分鐘的時間，記者就隨鞏固與其他三名干警趕到了現場。只見人民醫院門口圍著一群市民，氣憤的報警人正在與一名中年男子爭吵。報警人表示自己開車時與這名中年男子的女兒發生了碰撞，這名中年男子與其妻子到達現場后對自己大打出手。見此情形，鞏固對兩人進行一番耐心勸解后將雙方帶回了派出所進行調解。在調解室內，鞏固分別站在雙方的角度對兩人進行勸導，經過半個多小時的耐心調解，兩人終于在“和解協議書”上簽了字。

　　將兩人送走后，鞏固和同事們還沒來得及坐下喝口水，110尖銳的警報聲再次響了起來，正北名苑小區附近發生了糾紛。四人再次上車，火速趕到現場后，將因鄰里瑣事引起爭吵的當事雙方帶到所里進行調解。剛調解完，蘇州路上一家商鋪的玻璃被砸碎，記者又隨四人上了出警車。

　　繁瑣＜＜＜丟鑰匙丟小狗都找警察

　　在車上，鞏固告訴記者，他們工作中遇到的很多情況都是一些小事，家中的鑰匙不見了，心愛的小狗丟了，夫妻打架了，老父親摔倒了……“接警經常是一些瑣碎的小事，但人們還是習慣性地找警察。事無大小。”隨后，他給記者介紹了110民警的工作流程和職責：指揮中心接到群眾報警后，首先按照不同的區域，及時用電臺給警情所在轄區的接處警民警發出指令；轄區民警接到指令須立即趕往現場，到現場后，民警首先要保護現場、維持秩序、控制局面，然后了解情況，如果是一般的糾紛或者爭執，他們可以立即協調解決；如果是治安、刑事案件或者交通事故、現場有人身受到傷害的，他們在維持秩序、控制局面、了解和記錄情況的同時，應該立即向指揮中心反饋，并將當事人帶回派出所進一步開展工作。

　　這時，110指揮中心傳來警訊，一名市民在愛丁堡門口撿到一個身份證，撥打了110報警電話，希望民警能幫忙找到失主；膠州灣醫院旁邊一家十元店發生糾紛；家住福華園小區的茍先生家庫房失竊，丟失一輛電動車和煙酒等物品……還沒等椅子坐熱，鞏固又帶著干警們急匆匆地上了車。

　　無奈＜＜＜被推搡打罵也是常事

　　將這些警訊一一處理好，并交代好當事人需要注意的事項，鞏固與其他三名干警上車準備回所里食堂吃飯。“再不吃就過了飯點了。真希望吃完飯后能有時間休息一會。”路上，鞏固話音剛落，他手中的對講機就響了起來，“佳樂家一樓有一名售貨員報警說同事被打了。”四人立即打起精神，調轉車頭向佳樂家方向駛去。來到現場，記者發現一名年過花甲的老人手里拿著一根拐棍，見到民警到來，老人手中的拐棍猛地“招呼”了過來，鞏固一邊輕巧躲

　　開，一邊頗為無奈地向記者介紹說，“這名老人年齡大了，頭腦也不清醒，是我們這里的‘老大難’，之前我也被這個老人打過。”鞏固說，“在處警過程中我們被推搡打罵、拉拉扯扯是常有的事，太普遍了。”鞏固的臉上透出幾分無奈。

　　處理完事情回到所里，已是下午1點半，四人沖進食堂打好飯菜后，發現菜已經有點涼了。鞏固笑笑說，吃飯不定時，覺不夠睡 ，是他們的常態，“這還算好的了，有一次，一碗面條來來回回吃了三次——沒辦法，剛端起碗，就來了警情；好不容易處理完了，趕回來，摸一下碗，還有點熱氣，將就著吃吧。沒吃兩口，又有警情了！最后回來，都坨成了一碗面糊了。”一頓午飯，四人吃完只用了８分鐘時間，便又開始忙碌起來。

　　責任＜＜＜冷風中守護夜的安寧

　　“每天當班民警有限，我們只能從這個現場跑到那個現場。”鞏固說，最多的一天他曾出警50多次，生物鐘完全紊亂了。警力有限，但工作任務十分繁重，往往要忙到凌晨三四點鐘，使得許多民警都“不敢生病”。

　　晚上9時許，已是萬家燈火，不少市民已進入夢鄉，而鞏固和他的同事們仍然駕駛著警車奔馳在路上。“利群二樓有人報警說錢包丟了。”干警們風風火火地趕到現場，發現是當事人將錢包落在了柜臺上，有市民撿到已經交還給她。簡單做了一下記錄后，幾人又火速趕到了盛天國際的地下車庫，這里有人報警稱車胎被扎，然后是芙蓉小鎮的求助、佳樂家的糾紛、老利群的求助……一個小時的時間里，鞏固他們在轄區內馬不停蹄地奔走著，處理了七起報警。站在冰冷的夜風里調解糾紛，一站就是二十分鐘，大伙的臉都凍得通紅，但是，看到調解成功后，當事人雙方心平氣和地離開，避免了一場不必要的爭斗，鞏固笑著說，“守護夜的安寧是我們的責任。”然后便又鉆進警車駛入夜色里，駛向下一個現場。

　　文/圖 記者 匡雅慧

（來源：半島網-半島都市報）