?　　部分旅客由于第一時間在12306官網(wǎng)買不到火車票，心急之下便通過第三方網(wǎng)站來購票。為了深入了解火車票代購平臺的消費狀況，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，浙江省消保委日前對幾大火車票網(wǎng)絡(luò)代購平臺進(jìn)行了歷時一個月的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)普遍存在強(qiáng)制搭售保險、限制退改簽服務(wù)等侵權(quán)行為，其中最貴的超過車票原價的185%，而這些上了“黑名單”的網(wǎng)站也是市民比較常用的。

　　實際購票調(diào)查體驗

　　據(jù)了解，浙江省消保委組織消費維權(quán)義工在幾大主流火車票代購平臺進(jìn)行實際購票調(diào)查體驗。調(diào)查采取購買同日期、同類型、同車次、同城市票價對比的方式，調(diào)查各平臺的火車票售票、退票等消費環(huán)節(jié)。本次調(diào)查共抽取了鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、攜程網(wǎng)4家火車票代購平臺及12306鐵路總公司官方售票網(wǎng)站，以及當(dāng)?shù)鼗疖囌粳F(xiàn)場購票。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，杭州東到紹興北的D3105次列車，票價為13.5元，義工在杭州火車東站售票窗口和12306網(wǎng)站按原價購買到火車票，但在攜程網(wǎng)、鐵友網(wǎng)卻需支付33.5元，多了20元保險費。 114票務(wù)網(wǎng)實際支付24元，其中票價13.5元，保險10元，支付交易費0.5元。最貴的是趕火車網(wǎng)，買同樣一張票最終花費38.5元，除正常票價外，還多了20元的保險費和5元代購服務(wù)費，超過車票原價的185%。

　　捆綁保險有“陷阱”

　　記者體驗發(fā)現(xiàn)，像攜程網(wǎng)等一些代購平臺，屬于強(qiáng)制綁定交通意外險20元，消費者沒有選擇的余地，如果要購買火車票就要同時支付保險費。而去哪兒網(wǎng)等代購平臺，默認(rèn)顯示“20元保80萬”這一保險選項，細(xì)心的消費者會發(fā)現(xiàn)這個選項可以選擇更改為 “5元保60萬”或者“不購買保險”，也就是說可以原價購買火車票。但是，網(wǎng)站提示并不保證一定能代購成功，而且即使不成功，消費者也無法維權(quán)。

　　其實，火車票本身已經(jīng)包含保險內(nèi)容，消費者無須另行購買保險，但在代購平臺卻變成了強(qiáng)制搭售保險，不買保險就延遲出票甚至不保證出票。至于保險責(zé)任和理賠內(nèi)容等事項，幾家代購網(wǎng)站均未具體說明，只標(biāo)明該保險為交通意外險，還標(biāo)明最高賠付金額，并表示選擇購買保險的消費者將能享受優(yōu)先處理訂單，支持人工退、改簽的待遇。而不選擇保險的，將延遲訂單處理2小時或2小時以上，然后才能確定代購是否成功，并且多數(shù)不提供或限制人工退票、改簽服務(wù)。因此，消保委方面表示，從本次消費調(diào)查結(jié)果來看，火車票代購平臺經(jīng)營亂象叢生，存在強(qiáng)制搭售保險、保險費用過高、保險內(nèi)容不明、限制退改簽服務(wù)等問題，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　強(qiáng)制搭售行為違法

　　2012年4月，鐵路部門發(fā)布“重要公告”稱，中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站是銷售火車票的唯一專業(yè)網(wǎng)站，鐵路部門沒有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開展火車票發(fā)售或代購業(yè)務(wù)。 2013年，中消協(xié)發(fā)布消息稱，銷售火車票強(qiáng)制搭售保險涉不正當(dāng)競爭，屬違法行為。青島火車站的工作人員建議旅客通過12306鐵路官方網(wǎng)站購票，并認(rèn)清代購平臺的保險“陷阱”，因為額外的保險費和鐵路部門是沒有關(guān)系的，只是保險公司的商業(yè)行為。 記者 張譯心

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