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王女士家中的溫度計顯示的室溫。

　　“我家里現在也就十幾攝氏度，到了晚上更冷，快受不了了。”12月3日，市民李先生撥打本報熱線反映稱 ，他居住的御花園小區今年遭遇了供熱不熱的問題，許多業主也遭遇了和他一樣的尷尬，他們向供熱公司反映過這個問題，但是始終未能得到解決。

　　現場

　　下午3點室溫只有17.7℃

　　12月3日下午3時許，記者來到了御花園小區，物業公司趙經理告訴記者，他們已經收到了許多業主反映的情況，物業公司也聯系過供熱公司，但是對方只提出一些清洗過濾網和維護的方法，并沒有幫助他們實際解決問題。“進水管的溫度只有40℃，我們別說清洗，就是用新的設備業主家也沒法變熱。”趙經理無奈地說。

　　隨后，在趙經理的帶領下，記者來到了業主王女士的家中。進入王女士家中，記者就發現家中與室外溫差不大，供暖設備摸上去也有些涼，在王女士家中的溫度計顯示，室內的溫度只有17.7℃，門口的水溫表顯示進水溫度為40.2℃，回水溫度為36.7℃。

　　講述

　　孩子半夜被凍醒

　　“家里這么冷，我現在都下不來炕了，這還不是冬天最冷的時候。”王女士介紹稱，他們家已經入住兩年了，去年供暖后，雖然家里有些冷，但是也沒有今年這么夸張，“這是下午3點都不到18℃，到了晚上家里估計只能有14℃～15℃。”王女士無奈地說。

　　“也找過供熱公司，也找過物業 ，始終沒法解決。”王女士介紹稱，她的孩子上二年級，最近晚上經常被凍醒，心疼孩子的她一直到處反映供熱的問題，但是卻遲遲沒有得到答復，小區許多居民都遇到了這種問題。

　　原因

　　進水溫度還不到40℃

　　隨后記者隨機采訪了幾名業主，他們表示家中基本都有暖氣不熱的問題，在物業公司的工作人員手中，還有專門登記供熱問題的登記本，已經記錄了厚厚的一本。“進水溫度有的還不到40℃，我們物業也沒辦法。”趙經理介紹稱，御花園小區去年大多數業主暖氣的進水溫度都在44℃左右，業主家中能有明顯的熱感，但是今年進水溫度卻始終不高，“供熱公司回復我們說他們現在都是電腦中控的，這個溫度是他們操作得出的，不存在問題。”趙經理表示，希望有供熱公司的工作人員實地來小區看看，不要只盯著電腦。

　　對于御花園小區的供熱問題，12月3日下午，記者電話采訪了家盛熱力的工作人員，但是對方表示不了解這個事情，他們了解清楚之后會進行回訪，但是截至記者發稿，也沒得到對方的回復。

　　文/圖  記者 張欣健

　　■鏈接

　　室溫不到18℃可要求退費

　　據了解，居民家中溫度不達標，屬于供熱單位原因的，供熱單位應當采取措施，保證溫度；供熱溫度不達標的天數應該按標準向業主退費，退費的標準為：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]