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除了接警，孔嘉豪還需要將信息錄入系統(tǒng)。

　　在城陽消防調(diào)度中心，平時(shí)老百姓所說的接線員被稱為通信員，他們是清一色的小伙子，接電話時(shí)話語簡單而有力，在最短的時(shí)間內(nèi)獲取有關(guān)信息，爭取救援時(shí)間。通信員24小時(shí)輪流值班，用速度來連接生命，平均每天都要接200多通電話。據(jù)了解，眼下已經(jīng)進(jìn)入火災(zāi)高發(fā)季，他們每天接電話量已明顯增多，但騷擾電話占了大部分。“雖然值班的時(shí)候不能到救援一線，但我們要在最快的時(shí)間內(nèi)通知到相關(guān)中隊(duì)，趕赴救援現(xiàn)場。”消防通信員孔嘉豪說。

　　輪流24小時(shí)值班

　　11月24日上午，記者來到城陽消防調(diào)度指揮中心，通信員孔嘉豪正在忙著接聽電話，并認(rèn)真做記錄。孔嘉豪2012年12月入伍，去年11月份，孔嘉豪在城陽消防調(diào)度指揮中心做起了通信員，他每天的主要任務(wù)就是接聽報(bào)警電話。

　　記者了解到，城陽消防調(diào)度指揮中心共有3名通信員，主要負(fù)責(zé)接聽整個(gè)城陽區(qū)和高新區(qū)的報(bào)警電話，然后將接到的報(bào)警信息第一時(shí)間傳達(dá)給負(fù)責(zé)片區(qū)的消防中隊(duì)，中隊(duì)會(huì)出動(dòng)消防車和消防官兵趕赴救援現(xiàn)場。記者看到城陽消防調(diào)度指揮中心共有7部電話，其中有4部接警電話、1部內(nèi)線電話、1部外線電話，還有1部傳真電話。3名通信員輪流24小時(shí)值班 ，每次一人負(fù)責(zé)接警，另外兩人都需要去現(xiàn)場，及時(shí)溝通火災(zāi)情況、當(dāng)天天氣情況，到達(dá)現(xiàn)場后還要做好現(xiàn)場記錄，與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，根據(jù)現(xiàn)場的情況還要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　每個(gè)都是“城陽通”

　　對于消防通信員來說，必須要對城陽熟悉，雖不能說每個(gè)地方都了如指掌，至少城陽區(qū)和高新區(qū)的標(biāo)志性建筑他們都知道，可以說每個(gè)通信員都算得上“城陽通”。孔嘉豪告訴記者，因?yàn)樗菨?jì)寧人，剛做通信員的時(shí)候，對他來說最大的困難就是很難聽懂城陽當(dāng)?shù)氐姆窖裕看螠贤ǖ臅r(shí)候孔嘉豪都讓對方說普通話他才能聽懂。“剛開始的時(shí)候很難聽懂城陽當(dāng)?shù)氐脑挘倬褪呛芏嗟胤蕉疾皇煜ぃ跃涂粗貓D死記硬背，慢慢就熟悉了，現(xiàn)在當(dāng)?shù)卦挾寄苈牰！笨准魏勒f道。

　　作為消防通信員，不僅要對城陽各個(gè)地方熟悉，而且還要對消防車的類型熟悉，比如石油、化工起火要出動(dòng)泡沫類型的消防車，高層建筑物起火要用舉高噴射型消防車。孔嘉豪說，在接警的時(shí)候經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對方說不清火災(zāi)情況，消防通信員需要反復(fù)詢問才能弄明白，也會(huì)耽誤一定的救援時(shí)間。“正確報(bào)警方式，首先應(yīng)該把火災(zāi)位置說具體，對于民房、樓房來說，還要說明白起火的情況、著火物質(zhì)、著火的平方數(shù)、是否有人員被困，以及是否有易燃易爆品等。對于廠房著火，報(bào)警時(shí)要說明制造的是什么、著火平方數(shù)、有沒有人員被困以及是否有易燃易爆品等。”孔嘉豪說。

　　經(jīng)常接到騷擾電話

　　孔嘉豪告訴記者，他們平均每天要接200多個(gè)電話，現(xiàn)在進(jìn)入火災(zāi)高發(fā)季，接警數(shù)量比以前明顯增多，但大部分都是騷擾電話。說話這段時(shí)間，記者看到孔嘉豪接了好幾個(gè)電話，但都是騷擾電話或者是因?yàn)榇€打過來的電話。

　　“接到假警都是常事，曾經(jīng)有一天晚上，戰(zhàn)士們正在進(jìn)行集體體能訓(xùn)練，有人報(bào)警說在京口立交橋附近有民房起火，中隊(duì)出動(dòng)2部消防車和14名消防戰(zhàn)士趕往現(xiàn)場。途中與報(bào)警人聯(lián)系時(shí)發(fā)現(xiàn)對方不接電話，戰(zhàn)士們只好到現(xiàn)場看看，到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)并沒有起火情況，經(jīng)過與當(dāng)?shù)卮逦?lián)系后才確定確實(shí)沒有火災(zāi)，這才歸隊(duì)。”孔嘉豪說，每天都會(huì)接到很多假警，有小孩，也有打錯(cuò)電話的老人，還有一些傾訴電話，“曾經(jīng)有個(gè)女的白天、夜里都給我們打電話傾訴，說是她對象要跟她離婚，還問我們怎么辦。”

　　孔嘉豪說，他每天最擔(dān)心的就是接到假警，因?yàn)橐话阌袌?bào)警電話的時(shí)候，他們很難分辨出對方說的是真是假，為了安全起見，他們每次都會(huì)到達(dá)現(xiàn)場，有時(shí)候到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)是假警，再返回，浪費(fèi)很多人力物力。

　　文/圖 本報(bào)記者 張彤 本報(bào)通訊員 宋琨

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]