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除了接警，孔嘉豪還需要將信息錄入系統(tǒng)。

　　在城陽消防調度中心，平時老百姓所說的接線員被稱為通信員，他們是清一色的小伙子，接電話時話語簡單而有力，在最短的時間內獲取有關信息，爭取救援時間。通信員24小時輪流值班，用速度來連接生命，平均每天都要接200多通電話。據(jù)了解，眼下已經(jīng)進入火災高發(fā)季，他們每天接電話量已明顯增多，但騷擾電話占了大部分。“雖然值班的時候不能到救援一線，但我們要在最快的時間內通知到相關中隊，趕赴救援現(xiàn)場。”消防通信員孔嘉豪說。

　　輪流24小時值班

　　11月24日上午，記者來到城陽消防調度指揮中心，通信員孔嘉豪正在忙著接聽電話，并認真做記錄。孔嘉豪2012年12月入伍，去年11月份，孔嘉豪在城陽消防調度指揮中心做起了通信員，他每天的主要任務就是接聽報警電話。

　　記者了解到，城陽消防調度指揮中心共有3名通信員，主要負責接聽整個城陽區(qū)和高新區(qū)的報警電話，然后將接到的報警信息第一時間傳達給負責片區(qū)的消防中隊，中隊會出動消防車和消防官兵趕赴救援現(xiàn)場。記者看到城陽消防調度指揮中心共有7部電話，其中有4部接警電話、1部內線電話、1部外線電話，還有1部傳真電話。3名通信員輪流24小時值班 ，每次一人負責接警，另外兩人都需要去現(xiàn)場，及時溝通火災情況、當天天氣情況，到達現(xiàn)場后還要做好現(xiàn)場記錄，與當事人進行溝通，根據(jù)現(xiàn)場的情況還要及時聯(lián)系相關部門到現(xiàn)場指導。

　　每個都是“城陽通”

　　對于消防通信員來說，必須要對城陽熟悉，雖不能說每個地方都了如指掌，至少城陽區(qū)和高新區(qū)的標志性建筑他們都知道，可以說每個通信員都算得上“城陽通”。孔嘉豪告訴記者，因為他是濟寧人，剛做通信員的時候，對他來說最大的困難就是很難聽懂城陽當?shù)氐姆窖裕看螠贤ǖ臅r候孔嘉豪都讓對方說普通話他才能聽懂。“剛開始的時候很難聽懂城陽當?shù)氐脑挘倬褪呛芏嗟胤蕉疾皇煜ぃ跃涂粗貓D死記硬背，慢慢就熟悉了，現(xiàn)在當?shù)卦挾寄苈牰！笨准魏勒f道。

　　作為消防通信員，不僅要對城陽各個地方熟悉，而且還要對消防車的類型熟悉，比如石油、化工起火要出動泡沫類型的消防車，高層建筑物起火要用舉高噴射型消防車。孔嘉豪說，在接警的時候經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)對方說不清火災情況，消防通信員需要反復詢問才能弄明白，也會耽誤一定的救援時間。“正確報警方式，首先應該把火災位置說具體，對于民房、樓房來說，還要說明白起火的情況、著火物質、著火的平方數(shù)、是否有人員被困，以及是否有易燃易爆品等。對于廠房著火，報警時要說明制造的是什么、著火平方數(shù)、有沒有人員被困以及是否有易燃易爆品等。”孔嘉豪說。

　　經(jīng)常接到騷擾電話

　　孔嘉豪告訴記者，他們平均每天要接200多個電話，現(xiàn)在進入火災高發(fā)季，接警數(shù)量比以前明顯增多，但大部分都是騷擾電話。說話這段時間，記者看到孔嘉豪接了好幾個電話，但都是騷擾電話或者是因為串線打過來的電話。

　　“接到假警都是常事，曾經(jīng)有一天晚上，戰(zhàn)士們正在進行集體體能訓練，有人報警說在京口立交橋附近有民房起火，中隊出動2部消防車和14名消防戰(zhàn)士趕往現(xiàn)場。途中與報警人聯(lián)系時發(fā)現(xiàn)對方不接電話，戰(zhàn)士們只好到現(xiàn)場看看，到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)并沒有起火情況，經(jīng)過與當?shù)卮逦?lián)系后才確定確實沒有火災，這才歸隊。”孔嘉豪說，每天都會接到很多假警，有小孩，也有打錯電話的老人，還有一些傾訴電話，“曾經(jīng)有個女的白天、夜里都給我們打電話傾訴，說是她對象要跟她離婚，還問我們怎么辦。”

　　孔嘉豪說，他每天最擔心的就是接到假警，因為一般有報警電話的時候，他們很難分辨出對方說的是真是假，為了安全起見，他們每次都會到達現(xiàn)場，有時候到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)是假警，再返回，浪費很多人力物力。

　　文/圖 本報記者 張彤 本報通訊員 宋琨

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 劉曉明]