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　　“雙11”即將到來，廣大網民和電商早已摩拳擦掌準備大戰一場。去年雙11淘寶交易額350億，今年會是多少？國內最大的移動應用分發平臺360手機助手發布《 2014年雙11購物APP分析報告》。報告指出，移動網購正在成為網購新趨勢 ，超六成女性熱衷手機購物，國美、京東的APP下載量相比去年增幅甚至超過了70%。360手機助手電商根據APP下載大數據綜合分析，預計今年淘寶“雙11”總銷售額將達到637億。隨著即將到來的大規模手機購物，手機安全專家提醒，用手機支付時最好不要冒險蹭網而是用自己的流量。

　　■分析 女妝、女性服飾仍最熱

　　“雙11”網購狂歡節已進入第六個年頭，銷售額節節攀升。據公開數據顯示，去年“雙11”當天，支付寶總交易筆數為 1.7億筆，全天成交總額為350億，平均下來每個訂單的價格為209.7元。今年的情況將如何呢？前瞻產業研究院分析師羅娟認為，2014年淘寶“雙11”的銷售額或達到600億元。360手機助手電商根據APP下載大數據綜合分析，對《2014年雙11購物APP下載分析報告》數據進行了匯總，預計今年淘寶“雙11”將創造新的網購交易記錄，總銷售額可能會達到637億。

　　隨著“雙11”從PC走向APP，網上購物變得更為便捷。可以預見的是，今年的“雙11”將有更多人加入網購大軍。作為國內最大的移動應用分發平臺，360手機助手對今年“雙11”購物類APP的下載數據進行了詳細的分析與解讀，發布了《2014年雙11購物APP下載分析報告》。

　　報告指出，今年“雙11”前兩周，從地域分布來看，廣東、北京兩地網民最喜歡用手機購物，而從網民下載最多的購物類APP的分布情況來看，美妝、女性服飾依然會成為今年“雙11”最熱門品類。

　　■新趨勢 購物習慣從電腦轉移到APP

　　隨著移動互聯網的蓬勃發展，往日為“雙11”秒殺而蹲守電腦前的場景已悄然改變，隨著微信、微博和各種購物類APP的加入，對消費者來說，今年“雙11”購物會更便捷，從以前的“動動鼠標”到現在的“動動手指”，移動網購正在成為網購新趨勢。

　　在南京路工作的王女士表示，手機已經基本替代了電腦成為她網購的主要利器。為了更快捷搶到物美價廉的商品，今年“雙11”她準備電腦手機協同作戰，先在電腦上選好想買的東西，加入購物車，等“雙11”優惠一放開立刻用手機客戶端下單支付。有王女士這種網購習慣的早已大有人在，移動端購物的便利性日益凸顯，消費者的購物習慣逐漸從電腦轉移到APP。

　　■提醒 用免費WiFi當心被“釣魚”

　　360手機安全專家朱翼鵬表示，公共環境的免費WiFi隱藏著三種危險因素 。首先，黑客可以在公共WiFi網絡中植入釣魚網站，手機用戶在該環境中支付時就可能會將錢轉入黑客的賬戶。由于黑客設計的“釣魚網站”與正確的網址界面基本無異，所以很難察覺。

　　在不安全的WiFi環境中，黑客可通過“抓包”軟件獲取用戶的賬號和密碼等信息，進而盜刷用戶的銀行卡。黑客還可使用“聽包”軟件，在近距離內，通過WiFi無線電波，輕易獲取用戶的聊天記錄、賬戶信息等。“聽包”這種技術相對有些難度，但是給用戶造成的損失也是最大的。此前，全國各地已有多起類似事件發生。

　　如何避免這種情況出現呢？朱翼鵬介紹，用戶盡量不使用不明來源的WiFi，尤其是不需要密碼的WiFi。如果使用商家提供的免費WiFi網絡，最好主動向商家詢問WiFi的具體名稱，以免不小心連接黑客搭建的WiFi。最好關閉WiFi自動連接的功能，防止手機在用戶不知情的情況下自動連接上無密碼的WiFi網絡，進而造成損失。手機用戶不要輕易在WiFi網絡環境下進行支付，最好在比較私密的環境中使用2G、3G、4G等運營商提供的安全網絡進行支付操作，不要因為省那一點流量而造成更大損失。記者 景毅

　　生鮮 爭搶“雙11”一杯羹

　　5年前，11月11日還是“光棍節”，到現在，“雙11”已經完全蓋過了“光棍節”的本意。7日，各大電商正式進入“爆發模式”，記者從活動平臺發現，今年的“雙11”比以往任何一年都明顯“擴容”，旅游產品活躍參與，生鮮O2O 也借機試水，大批“國際貨”也飄洋過海來赴這場狂歡。

　　沒想到今年我媽也在“雙11”

　　“真是沒想到，今年我媽居然也在‘雙11’！”市民譚女士告訴記者，從上個月，家里的電腦就被她母親“搶占”，與譚女士購買的漂亮衣服、新潮皮包不同，她母親更關注米面油鹽、洗化用品等家里平時的必需品。

　　今年更搶眼的，還是生鮮產品的加入。天貓的“生鮮我最大”，打出“搶先or搶鮮”的誘惑，水產品、肉禽蛋、時令水果齊上陣，不光有全國各地的特產，還有不少進口生鮮。

　　生鮮一直是超市的根據地，青島一家大型本土超市負責人告訴記者，“盡管網購發展迅速，但對超市的沖擊不大，因為有日用百貨、生鮮水果做支撐，客源不會面臨分流。”然而，今年的“雙11”卻打出了生鮮專區。“生鮮O2O 的借機嘗試，是今年雙11的重大策略，也預示著明年電商的發展趨勢。”蘇寧電器青島公司總經理助理董桂鋒坦言，蘇寧易購今年并未大張旗鼓地搞生鮮O2O ，因為生鮮O2O考驗的是強大的物流能力，“要保鮮、保質，依靠冷鏈物流，不僅有技術，還要有質量安全的貨源、倉儲、快速送達，這對電商來說是巨大的挑戰。”

　　天貓引5400個國際品牌

　　記者在采訪中了解到，作為淘寶走出國門上市后的首個“雙11”，全球化成為今年最大的亮點，諸多外國品牌加入了“雙11”的促銷陣營。

　　7日，天貓商場工作人員佟女士告訴記者，今年目前天貓國際入駐商家有20多個國家近5400個品牌。大量的國際商家將在“雙11”期間首發新品和特供商品，天貓國際還啟動保稅模式，引入200多個還沒進入中國市場的海外大牌以及優質中小品牌商。

　　今年的“雙11”，天貓國際主打全球包郵，凡收貨地址在中國內地的訂單都可以享受免郵費的優惠。稅金由商家來承擔。

　　記者發現不僅僅天貓，其他諸多電商，如唯品會等，也將國際大牌的促銷界面擺放在顯眼位置。

　　旅游網站推“沖動保險”

　　日前，阿里旅行正式升級“去啊”，將今年“雙11”旅游網站之間的戰火再度點燃。

　　7日，“去啊”宣布上線雙11分期購活動，用戶參與該活動可以實現先旅行、后付款。在“雙11”當天，參加分期購活動的商品都可享受9期0手續費的優惠，商品覆蓋美國、歐洲、馬爾代夫、日本、韓國等全球各大洲及國內的目的地。

　　在“去啊”宣布“雙11”活動的同時，有網站在服務上開始別出心裁。據攜程旅行網工作人員高杰介紹，該公司已經聯合保險公司，全面升級“無理由取消險”旅游保險產品，目前已覆蓋全球所有境內外旅游目的地的自由行和團隊游產品。游客因任何理由取消已預訂的旅游產品，可以獲得最高100%賠付，最高額度達數萬元。

　　記者了解到，今年“雙11”，各大旅游網站都使出渾身解數進行推廣，并力爭在首付、服務等方面撬動市場。記者 王媛 周曉荷

　　■維權

　　網絡購物被坑新《消法》能幫上你

　　今年3月15日，新《消法》正式生效，首次將“網絡購物”寫入了維權范疇 ，是本次修法的一大亮點。

　　狂歡之后可以有“冷靜期 ”

　　網購主要通過經營者提供的圖片、文字、別人評價等選擇商品 ，不易辨別商品的真實性，消費者投訴持續增加。新《消法》特在經營者義務一章新增了冷靜期制度 ，即七天無理由退貨。值得注意的是，退貨的商品應當完好，僅限于商品本身，除法律明文規定外，對于商品的包裝等，由于需要驗視、試用，允許拆封。記者了解到，目前很多網上賣家都為消費者提供了更長的退貨權行使時間。

　　購物信息要完整披露

　　新《消法》第二十八條規定，網購經營者“應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務 、民事責任等信息。”

　　青島市消保委表示，網購消費者也有知情權。要求經營者提供經營地址、聯系方式等。

　　異地維權可找交易平臺

　　異地維權就像一座山，總是阻斷網購消費維權的路，新《消法》對第三方交易平臺提出的責任，則搬走了這座“山”。“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務 ，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”

　　“網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。”

　　■鏈接 網購投訴9大難題

　　網絡消費投訴中存在九大主要問題，一是宣傳與實物差距大；二是商品質量良莠不齊；三是格式合同有待規范；四是物流配送問題頻出；五是貨款支付存在風險；六是售后服務爭議突出；七是欺詐行為屢禁不止；八是信息安全亟需加強；九是評價搜索玄機重重。

　　 記者 王媛 周曉荷（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]