?　　文/李紅梅

　　誠信和質量是商家的立足之本，對于虛擬的電商來說更是如此。消費者之所以卯足了勁苦等“雙十一”，說到底還是看好了大型促銷之下的物美價廉。可是，如果消費者熬夜“血拼 ”之后，不僅沒有淘到真正劃算的商品，反而花高價買回來一堆殘次品，難免會有一種上當受騙的感覺。

　　“雙十一”前夕，國家質檢總局公布最新一次質量抽查公告，此次抽檢采取“神秘買家”方式(工作人員扮成普通顧客)，從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、當當、1號店、凡客等電商平臺抽取了359家企業生產的502批次電子商務產品，檢測發現110家企業生產的131批次產品不合格，其中玩具、服裝、鞋類和小家電等產品不合格率超30%。質檢總局透露，將在“雙十一”期間再次采取“神秘買家”直接從電子商務平臺買樣等方式進行抽查。(11月6日《京華時報》)

　　再等幾天，“雙十一”電商“促銷大戰”就要打響了。伴隨著各大電商的廣告宣傳預熱，不少消費者早已進入“備戰”狀態：升級寬帶速率，把中意的商品一股腦兒放進“購物車”，摩拳擦掌靜待“11·11”凌晨的“鼠標大戰”。不過，從近幾年的統計數據來看，每年“雙十一”銷售旺季都是網絡購物投訴的高峰期，其中對于商家虛假宣傳、產品假冒偽劣或質量瑕疵等方面的投訴尤為突出，淘寶、當當、亞馬遜等知名電商平臺都曾被曝銷售假貨。

　　參加“血拼”的人大多想“便宜買好貨”，但商家卻早已挖好陷阱，如先漲價后打折、用假貨冒充正品等，這讓人在購物狂歡的同時也暗自擔憂。令人稍感安慰的是，今年國家相關部門加強了對“雙十一”期間消費市場的監管。例如，針對虛假促銷宣傳問題，國家工商總局約談阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店等10家電商，要求其全面梳理近期網絡商品價格，防范用“先漲價后降價”方法虛構優惠促銷，也不得虛構成交量、成交額。針對網購產品質量問題，國家質檢總局將在“雙十一”期間再次組織開展電子商務產品質量監督抽查。

　　其中，質檢總局采取“神秘買家”方式，讓工作人員扮成普通消費者親身體驗網購，令人眼前一亮。“神秘買家”這種不提前跟商家打招呼的隨機抽檢，不僅可以盡可能真實地測出產品質量，也有助于發現監管漏洞，值得其他部門借鑒。不過，讓工作人員扮成“神秘買家”，數量畢竟有限。這種情況下，相關部門完全可以將消費者投訴當成“神秘買家”的反饋，認真對待并調查取證，這樣既可以擴大監管范圍，也可以更好地保護消費者合法權益，可謂一舉多得。

　　誠信和質量是商家的立足之本，對于虛擬的電商來說更是如此。消費者之所以卯足了勁苦等“雙十一”，說到底還是看好了大型促銷之下的物美價廉。可是，如果消費者熬夜“血拼”之后，不僅沒有淘到真正劃算的商品，反而花高價買回來一堆殘次品，難免會有一種上當受騙的感覺，久而久之，就對“雙十一”促銷甚至網購失去了興趣。虛假宣傳、質量瑕疵等問題，不利于電子商務產業的長遠發展，僅靠電商自覺恐怕難以解決，亟需相關部門加強監管，多一些“神秘買家”式的抽檢，倒逼電商恪守誠信，給消費者提供真正物美價廉的商品。　　

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