?　　新《消法》于今年3月15日正式實(shí)施，最大的亮點(diǎn)就是為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增加了維權(quán)依據(jù)，其中，七天無理由退貨、最低賠償500元起步等規(guī)定將在日漸臨近的“雙十一”購物狂歡中派上用場，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。11月5日，青島市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，就《消法》中的網(wǎng)購維權(quán)熱點(diǎn)，告知市民如何在“雙十一”中正確運(yùn)用網(wǎng)購權(quán)利。

　　7天無理由退貨，看清限制

　　“雙十一”臨近，淘寶網(wǎng)、京東商城等眾多電商紛紛開展打折促銷活動(dòng)，新一輪的血拼即將到來。今年“雙十一”，除了商品超低折扣引爆的消費(fèi)激情外，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了網(wǎng)購消費(fèi)者無理由退貨的權(quán)利，毫無疑問這將使“雙十一”更加狂熱。

　　根據(jù)市消保委發(fā)布的提醒，根據(jù)《消法》第25條規(guī)定，網(wǎng)購消費(fèi)中，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但是，消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用七天無理由退貨。此外，無理由退貨的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由消費(fèi)者自行承擔(dān)，除非雙方明確約定由經(jīng)營者承擔(dān)。因此，建議消費(fèi)者對(duì)是否適用無理由退貨和運(yùn)費(fèi)承擔(dān)的問題，在購物前與店家進(jìn)行一對(duì)一確認(rèn)，并保存好記錄。

　　消保委還指出，無理由退貨要求“應(yīng)保持商品完好”，但對(duì)于如何定性“商品完好”，《消法》中沒有給出標(biāo)準(zhǔn)答案，網(wǎng)購商家執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。建議消費(fèi)者收到商品后盡量別剪標(biāo)簽，最好保持商品的原包裝等，待確認(rèn)商品滿意后再使用，防止不良商家鉆空子，抓住不予退貨的理由“把柄”。

　　賣家存欺詐最低賠500元

　　《消法》44條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　另外，新《消法》的第55條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失”，而增加的賠償金額規(guī)定為“消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍”。凡是“增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，一律按500元賠償。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。

　　消保委稱，面對(duì)誘惑消費(fèi)者要保持理性。“雙十一”的折扣宣傳總是讓消費(fèi)者“心花怒放”，往往產(chǎn)生強(qiáng)烈的購物沖動(dòng)，買回很多壓根用不上的東西，造成浪費(fèi)。消費(fèi)者要理性消費(fèi)，最好提前做好功課，多思量產(chǎn)品對(duì)自己是否有用，能否保證質(zhì)量，價(jià)格低了服務(wù)是否也隨之打折等問題。

　　做好延遲送貨的心理準(zhǔn)備

　　“雙十一”當(dāng)天交易量將會(huì)猛增，往年常會(huì)因物流壓力引發(fā)包裹滯留、快遞延遲等問題。因此，消保委建議消費(fèi)者購買急需貨品時(shí)盡量避開網(wǎng)購高峰。此外，付款后應(yīng)密切關(guān)注物流信息，沒有收到貨的消費(fèi)者，要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)打款時(shí)間。如遇延遲發(fā)貨，可在聯(lián)系商家無果的情況下，第一時(shí)間聯(lián)系電商客服尋求幫助。

　　同時(shí)，注意保存交易證據(jù)。網(wǎng)購時(shí)消費(fèi)者要主動(dòng)取證，保留聊天記錄、交易記錄、及時(shí)截取網(wǎng)頁、索取售貨憑證，以免出現(xiàn)問題進(jìn)行投訴時(shí)無據(jù)可舉；一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，并及時(shí)提供相應(yīng)的證據(jù)，等待平臺(tái)商客服的介入。如仍不能協(xié)商解決，及時(shí)向經(jīng)營者所在地的工商部門或消保委舉報(bào)投訴。記者 王媛 　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]